最近一年，由于美國政府的打擊，華為在大家心目中的形象越來越好。然而，近期發(fā)生的一系列華為員工離職事件，給華為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)帶來了麻煩和問題。
針對話題系列事件的具體問題，我們不再詳細(xì)討論，主要和大家分享通哥總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)三大核心原則
首先，態(tài)度比事實(shí)更重要
第二，換個話題比應(yīng)付好
第三，覆蓋比刪除更有效
原則1:態(tài)度比事實(shí)更重要
一般的危機(jī)事件都是由網(wǎng)絡(luò)傳播引發(fā)和驅(qū)動的，因?yàn)椋呵楦校?/p>
記住，情緒是可以傳染的！
在危機(jī)事件的傳播中，正是片面的語言誘發(fā)了廣大網(wǎng)友的一種負(fù)面情緒，再經(jīng)過推測和放大后傳播。所有這一切的驅(qū)動力是情緒傳染。
在這種交流中，大多數(shù)人不在乎真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。
面對負(fù)面情緒，應(yīng)對態(tài)度比事實(shí)更重要。
千萬不要用以下情緒來回應(yīng)：
1.反對
2.中立的
3.高高在上
4.形式主義
只要你有這樣的態(tài)度，事情就會愈演愈烈。這個時候，最好的策略就是你要理解別人的情緒和態(tài)度，拿出你真誠的態(tài)度去應(yīng)對，這樣才能緩解事件的進(jìn)一步激化和放大。
就像華為應(yīng)對態(tài)度出了問題，引起了網(wǎng)友和無數(shù)大V逆反情緒的激化，于是無數(shù)媒體開始跟進(jìn)。
只有放低姿態(tài)緩解心情，網(wǎng)友的注意力自然會轉(zhuǎn)移，大部分事件只會忙一周。
原則2:改變話題比應(yīng)付更好
當(dāng)一點(diǎn)危機(jī)發(fā)生時，你被媒體包圍了。不管怎么處理，都會陷入被動狀態(tài)。這時，你應(yīng)該改變話題，變得活躍起來。
通過這樣做，我們可以把很多消極的事情變成積極的交流。
比如張瑞敏， 海爾砸冰箱的時候，直接砸質(zhì)量差的，重塑品牌在大眾心中的形象，這是一個很好的公關(guān)策略。
再比如如家集團(tuán)，直接利用這次事件對自己進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，對出事的酒店進(jìn)行了嚴(yán)懲，然后放出狠話。此后，其旗下酒店也杜絕了類似事件的發(fā)生，并歡迎網(wǎng)友監(jiān)督找獎。然后，你可以利用這個事件來提升自己。
放低姿態(tài)，面對問題，批評自己，提升自己。網(wǎng)友自然會給你機(jī)會！
原則3:覆蓋比刪除更有用
在過去的很多年里，大多數(shù)公司的互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)都依賴于刪帖，這是一種非常SB的行為。正是因?yàn)檫@種行為，滋生了無數(shù)惡意發(fā)文的勒索公關(guān)公司。
記?。耗阌肋h(yuǎn)不能像別人發(fā)的那么快刪除！
曾經(jīng)有一家國企出現(xiàn)危機(jī)，花了幾百萬刪帖子也不管用。后來營銷大師里的一個朋友找我，然后我給了他們一個500字的方案，不到24小時就解除了危機(jī)。
我的計(jì)劃內(nèi)容呢？
將SEO技巧融入軟文，大量覆蓋，覆蓋負(fù)面，引導(dǎo)大眾看起來積極向上。
第一步：鎖定目標(biāo)關(guān)鍵詞
通過關(guān)鍵詞分析工具，可以找出關(guān)注的人想要搜索的所有關(guān)鍵詞。
第二步：巧妙制造內(nèi)容
圍繞這些目標(biāo)關(guān)鍵詞寫很多正面的相關(guān)內(nèi)容，最重要的是，在制作這些內(nèi)容的時候，要遵循SEO的原則。
第三步：無情地發(fā)布內(nèi)容
內(nèi)容產(chǎn)生后，要在搜索引擎中找一些權(quán)重高的網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容，執(zhí)行一定要強(qiáng)硬，而且執(zhí)行越狠，效果出現(xiàn)的越快。
我記得當(dāng)我把計(jì)劃交給那個客戶的時候，他們在那天晚上9: 30召集了50個人，10: 00開始實(shí)施。按照我給他們的要求，因?yàn)榻Y(jié)合了SEO關(guān)鍵詞布局、相關(guān)鏈接等細(xì)節(jié)，一個晚上網(wǎng)上發(fā)布了大概5000篇文章。第二天上午10點(diǎn)，我看到了理想的效果。
在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有任何組織或個人可以控制所有媒體，所以不要試圖用權(quán)力來遏制它，而是要主動引導(dǎo)它。
再次強(qiáng)調(diào)：
1.態(tài)度比事實(shí)更重要
2.轉(zhuǎn)移比應(yīng)對好
3.覆蓋比刪除更有效
分享完三大原則，歡迎討論交流！