Text/孟永輝
如果讓一個(gè)社交電商公司的人來描述他的業(yè)務(wù)，或許你會(huì)聽到很多耳熟能詳?shù)脑~匯，其中大部分是微信商務(wù)人士說的。是的，很多社交電商從業(yè)者其實(shí)都是從曾經(jīng)的微信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友現(xiàn)在在做社交電商。他帶我去了一個(gè)社交電子商務(wù)論壇。在這個(gè)論壇上，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在做社交電商的，其實(shí)以前都是做微信生意的。
席間，在談及涉足社交電商的原因時(shí)，提到最多的是微信業(yè)務(wù)中為大家吶喊的市場(chǎng)，以及激烈的社交電商概念。至于什么是社交電商，大部分人都不是很清楚?？梢?，人們對(duì)社交電商的追求并不是因?yàn)檎嬲私饬耸裁词巧缃浑娚?，而是因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)微信業(yè)務(wù)時(shí)遇到了困難，整個(gè)市場(chǎng)都在追求社交電商。
如果做社交電商的理由僅僅局限在這個(gè)層面，那么社交電商可能只是一個(gè)避風(fēng)港，并不能真正走出一條有自己鮮明特色的道路。因此，我們也可以預(yù)見，一旦市場(chǎng)對(duì)社交電商的關(guān)注度降低，或者人們無法從社交電商中得到自己需要的東西，那么所謂的社交電商就有可能再次被扔進(jìn)廢紙堆。
一個(gè)
如果我們尋找人們關(guān)注社交電商的根源，拼多多的崛起其實(shí)就是根源。正是因?yàn)槠炊喽嗟膹?qiáng)勢(shì)崛起，人們才能看到社交與電商結(jié)合的神奇效果。資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)社交電商的加持和實(shí)踐，再次推動(dòng)了社交電商的普及。但是，如果我們深入思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的社交電商仍然是一種流量業(yè)務(wù)，缺乏對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)的深度改造，所謂的社交電商仍然是過客，難以維系。
以淘為代表的社交電商平臺(tái)的困境，為我們生動(dòng)地詮釋了這一現(xiàn)象。盲目依賴資本，盲目依賴流量，缺乏真正意義上的創(chuàng)新。一旦資本不可持續(xù)，自我造血能力難上加難，所謂的社交電商可能還是難逃被淘汰的厄運(yùn)。目前，我們可以看到市場(chǎng)上有這么多社交電商平臺(tái)和模式。如果行業(yè)缺乏深度轉(zhuǎn)型，當(dāng)流量紅利和資本紅利不再可用時(shí)，社交電商的洗牌也隨之而來。
只有在晴天修理屋頂，我們才能在雨天抵御風(fēng)雨。當(dāng)社交電商如火如荼的時(shí)候，當(dāng)我們看到這個(gè)行業(yè)存在的問題和痛點(diǎn)，并找到改革這些痛點(diǎn)和問題的方法和途徑時(shí)，其中的玩家不是跟隨者，而是造風(fēng)者。
解決社交電子商務(wù)發(fā)展中的痛點(diǎn)和問題，就是要找出當(dāng)前以電子商務(wù)為代表的商業(yè)模式的根源?；谶@些原因，我們真的可以把社交電商變成一種解決方案，而不是簡(jiǎn)單地復(fù)制和照搬傳統(tǒng)的商業(yè)模式。
事實(shí)上，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)面臨的主要困境在于供需失衡。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮，用戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)的渠道變得相當(dāng)豐富，產(chǎn)品和服務(wù)的品類也變得相當(dāng)復(fù)雜。同時(shí)，用戶的需求不再局限于單純購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，而是更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及自身購(gòu)買產(chǎn)品的體驗(yàn)。此時(shí)此刻，通過改造上游產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，讓其再次滿足用戶需求，是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
社交電商作為一個(gè)電商品類，無法跳出這個(gè)發(fā)展邏輯。所以，社交電商的最終目標(biāo)還是在于上游產(chǎn)業(yè)的深度賦能和轉(zhuǎn)型。只有轉(zhuǎn)變上游產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)邏輯，找到滿足用戶需求的新方式方法，社交電商才不會(huì)是過客，而是能夠從電商時(shí)代起到連接新零售時(shí)代的作用。
二
在今年的雙十一中，直播的火爆其實(shí)完美地為我們?cè)忈屃诉@種發(fā)展?fàn)顟B(tài)。表面上看，以薇婭、李佳琦為代表的主播都是帶貨的。事實(shí)上，在薇婭和李佳琦，的在線名人直播背后，有成千上萬(wàn)的企業(yè)。首先，對(duì)這些主播來說最直接的就是賦能這些商家進(jìn)一步提高對(duì)接商品和用戶的效率；其次，在直播過程中，這些主播實(shí)際上是在收集用戶對(duì)商品的反饋數(shù)據(jù)。上游商家可以利用這些反饋數(shù)據(jù)降低試錯(cuò)成本，提高R&D效率，增加產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)的準(zhǔn)確性。
直播實(shí)際上是電商和社交電商真正開始改變的初始狀態(tài)。未來，隨著人們對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)逐漸清晰，將會(huì)開發(fā)出越來越多的深度賦能方式，人們對(duì)上游產(chǎn)品的改造將跳出目前基于流量的賦能方式，進(jìn)入多元化、有效化的深度賦能新階段。
在我看來，當(dāng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入這樣一個(gè)階段，可能就是新零售時(shí)代真正到來的時(shí)候了，因?yàn)樗^的新零售時(shí)代，其實(shí)就是通過新的商業(yè)模式再次滿足供需關(guān)系的時(shí)刻?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，其實(shí)無論是社交電商還是社交新零售，它們都是從電商到新零售時(shí)代的必然階段。一旦找到賦能上游產(chǎn)品的方式方法，才能真正跳出電商時(shí)代的發(fā)展陷阱，進(jìn)入一個(gè)全新的階段。
當(dāng)社交電商借助資本和巨頭成為行業(yè)發(fā)展的熱門話題時(shí)，其實(shí)我們正陷入一種失焦發(fā)展的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我們被那些狂熱而浮躁的情緒所驅(qū)使。我們真正缺乏的是對(duì)社交電子商務(wù)本質(zhì)的深入思考和實(shí)踐。雖然從短期來看，這種發(fā)展模式吸引了資本的關(guān)注，緩解了電商終結(jié)的尷尬，但從長(zhǎng)期來看，這種發(fā)展模式終究會(huì)成為過去。
穿過社交電商這條又深又長(zhǎng)的隧道，新零售或許是光明的結(jié)局。
作者：孟永輝，資深作家、專欄作家、暢銷書作家、行業(yè)觀察家、特約評(píng)論員。長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究，發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章300多萬(wàn)字。請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。