目前，隨著企業(yè)對(duì)數(shù)字化員工和人機(jī)協(xié)同需求的不斷增加，以及AI的全面應(yīng)用，RpA在全球市場(chǎng)已進(jìn)入高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著新基建、數(shù)字化員工、“智能化”等概念的興起，越來(lái)越多的企業(yè)和單位開(kāi)始探索新的商業(yè)模式。2020年5月，Real Intelligence與一家運(yùn)營(yíng)商完成chabot一期交付，雙方就智能辦公、智能機(jī)器人、RpA等新技術(shù)進(jìn)行了一系列創(chuàng)新探索和研究。目前，人工智能技術(shù)之一的chabot技術(shù)已經(jīng)登陸一家運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)線。
運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)電信全資子公司天翼電子商務(wù)有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，主要分銷(xiāo)移動(dòng)支付、財(cái)富管理、征信、消費(fèi)金融等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
一個(gè)運(yùn)營(yíng)商每天都會(huì)收到成千上萬(wàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不同的業(yè)務(wù)流程交叉，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，消耗了大量的人力和成本。例如：
重復(fù)建設(shè)：目前商務(wù)服務(wù)部和客戶(hù)權(quán)益部都建設(shè)了chatbot系統(tǒng)，都投入了更多的人力進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。
賦能難：目前，保險(xiǎn)等部門(mén)已經(jīng)逐漸提出建設(shè)c
統(tǒng)一管理難度大：目前各業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)chatbot系統(tǒng)，創(chuàng)新中心需要連接不同平臺(tái)，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理難度大。
針對(duì)上述“堵點(diǎn)”，智能開(kāi)發(fā)了一套基于原有chatbot系統(tǒng)場(chǎng)景的解決方案，有效解決了上述業(yè)務(wù)“堵點(diǎn)”。
一是統(tǒng)一管理，差異化支持。它可以在單個(gè)平臺(tái)上管理和賦能多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的chatbot系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)部門(mén)的差異化需求。
第二，盡快高效智能地支持業(yè)務(wù)。該方案需要提供一種高效、智能的方式來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，并能在系統(tǒng)交付后盡快賦能業(yè)務(wù)部門(mén)。
三是二次開(kāi)發(fā)和可擴(kuò)展性。面對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)商目前的高速發(fā)展業(yè)務(wù)，需要能夠在方案交付后繼續(xù)二次開(kāi)發(fā)，具有良好的擴(kuò)展性，能夠以較少的人力和較短的時(shí)間持續(xù)支撐業(yè)務(wù)部門(mén)的新業(yè)務(wù)和新需求。
真正的智能在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新探索基礎(chǔ)上給出了一個(gè)整體的技術(shù)解決方案，可以有效地掃清“堵點(diǎn)”。
服務(wù)呼叫架構(gòu)圖
業(yè)務(wù)調(diào)用是指不同的chatbot加載方式，如微信、App、H5等。以下是甜橙業(yè)務(wù)需求的定制部署。比如一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的A類(lèi)服務(wù)回到微信的微信官方賬號(hào)、官網(wǎng)、App等入口，那么我們會(huì)在后臺(tái)配置相應(yīng)的A類(lèi)聊天機(jī)器人，以及如何方便的部署。
基礎(chǔ)服務(wù)是指chatbot在甜橙應(yīng)用場(chǎng)景下提供的一些功能，包括靜態(tài)資源服務(wù)、對(duì)話邏輯控制、會(huì)話管理和ApI接口服務(wù)。這樣解決了大量重復(fù)性的人工工作，實(shí)現(xiàn)了智能化操作，即即用即達(dá)。
機(jī)器人管理服務(wù)是指chatbot為甜橙提供的基本管理功能，管理功能支持多個(gè)chatbot的統(tǒng)一管理。其中包含的機(jī)器人訓(xùn)練和釋放是指嵌入式算法技術(shù)。
真正的智能AI算法組件
管理其中一個(gè)背景演示
智能訓(xùn)練和迭代背景顯示地圖
之后，雙方將繼續(xù)聚焦RpA AI，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)持續(xù)融合，打造各類(lèi)智能軟件機(jī)器人，助力行業(yè)智能化升級(jí)。
真實(shí)情報(bào)游戲攻略
“Real Intelligence”是一家人工智能技術(shù)公司，專(zhuān)注于大規(guī)模復(fù)雜問(wèn)題的智能決策領(lǐng)域。自2018年7月9日起，打造廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的智能軟件機(jī)器人，即“數(shù)字化員工”，幫助客戶(hù)提質(zhì)降本增效，從“勞動(dòng)密集型”向“AI密集型”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)生產(chǎn)模式和業(yè)務(wù)流程的顛覆性創(chuàng)新升級(jí)。
真實(shí)智能RpA AI套件功能圖