你可能對(duì)“電商”這個(gè)名詞麻木，或者認(rèn)為是老生常談，但不可避免的是，突如其來的疫情突破了原有的消費(fèi)模式和結(jié)構(gòu)，改變了消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為和習(xí)慣。在這場(chǎng)仍未可知何時(shí)結(jié)束的“全球戰(zhàn)疫”中，電商行業(yè)無疑將成為許多人心中的“救命稻草”。
“艾瑞發(fā)布《疫情下中國新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)投資研究報(bào)告》針對(duì)疫情期間中國經(jīng)濟(jì)的新變化。報(bào)告指出，疫情防控期間，大量線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上市場(chǎng)，給電商行業(yè)帶來大量免費(fèi)流量?！?/p>
但在這股熱潮中，也出現(xiàn)了值得全行業(yè)思考的問題，電商行業(yè)在各個(gè)發(fā)展階段不可避免地存在著經(jīng)濟(jì)上的“灰犀牛風(fēng)險(xiǎn)”:
(1)管理失敗率：數(shù)據(jù)管理混亂，難以總結(jié)梳理。
(2)市場(chǎng)失焦：缺乏運(yùn)營分析能力導(dǎo)致市場(chǎng)定位模糊。
(3)運(yùn)營特色喪失：不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)盲目套用運(yùn)營模板，失去了自己的個(gè)性。
“灰犀牛風(fēng)險(xiǎn)”層出不窮，將越來越難以規(guī)避。換句話說，電商行業(yè)長(zhǎng)期積累的問題真的開始威脅到正常發(fā)展了，可以從發(fā)展初期、穩(wěn)步擴(kuò)張期、整體三個(gè)方面進(jìn)行分析和探討。
一、初期發(fā)展期：管理失敗率
對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來說，如何管理海量數(shù)據(jù)是最基本的問題。
電商企業(yè)在正常的運(yùn)營過程中會(huì)產(chǎn)生需要聯(lián)動(dòng)的海量數(shù)據(jù)信息，這將是整個(gè)運(yùn)營過程的基礎(chǔ)動(dòng)力，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都會(huì)影響整個(gè)流程的運(yùn)行，比如：
(1)查賬難，財(cái)務(wù)對(duì)接復(fù)核容易出錯(cuò)；
(2)各種信息混雜，項(xiàng)目數(shù)據(jù)整理匯總困難；
(3)依賴人工管理，企業(yè)人工成本高得沒必要；
“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)顯示，在我國從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)中，平均每18家企業(yè)中只有1家使用系統(tǒng)化的智能辦公手段，其余企業(yè)使用紙質(zhì)化的辦公手段。在使用紙質(zhì)辦公的企業(yè)遇到的辦公問題中，‘?dāng)?shù)據(jù)混亂、管理缺失’占比高達(dá)85%?！?/p>
總的來說，電商企業(yè)盲目使用紙質(zhì)化辦公手段，很難形成完整、順暢的系統(tǒng)化管理體系。因此，利用數(shù)字化管理手段提高審核能力、提高運(yùn)營效率、降低人工成本已成為當(dāng)前電商行業(yè)的共識(shí)，推動(dòng)電商行業(yè)向“數(shù)字智能”轉(zhuǎn)型也成為行業(yè)的一大趨勢(shì)。
比如之前東莞，某家電公司的訂單跟蹤，大部分都是依靠員工在Excel表格中進(jìn)行處理。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加，相關(guān)人員越來越找不到產(chǎn)品信息，既浪費(fèi)了時(shí)間，也浪費(fèi)了更多的客戶資源。此外，在傳統(tǒng)的表單管理模式下，工廠生產(chǎn)流程經(jīng)常重復(fù)，人工審批流程不夠清晰，客戶管理混亂，訂單丟失。
公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一系列問題。為了及時(shí)止損，采用了百寶云， a管理輔助系統(tǒng)定制的訂單管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施了更加精準(zhǔn)、系統(tǒng)的管理模式，合理規(guī)避了工作流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，形成了邏輯嚴(yán)密的公司運(yùn)營流程。
二是穩(wěn)步擴(kuò)張期：市場(chǎng)失焦
電商行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)接近飽和，以前的行業(yè)紅利已經(jīng)不復(fù)存在。所以，當(dāng)你的企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)健擴(kuò)張期，必然會(huì)遇到市場(chǎng)如何定位的問題，市場(chǎng)的定位很大程度上取決于運(yùn)營分析。
HTC，前身是手機(jī)加工廠，曾經(jīng)憑借出色的硬件規(guī)劃和技術(shù)背景，與三星、蘋果一起占領(lǐng)中國手機(jī)市場(chǎng)。但在品牌定位上有所欠缺，無法及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以至于發(fā)展一年不如一年。
如何讓各種數(shù)據(jù)成為戲曲的理論支撐
原因有二：
(1)一是單純依靠人工采集匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行制表繪圖，不僅造成工程量大，還造成“浪費(fèi)”費(fèi)用，容易出錯(cuò)(如委托市場(chǎng)調(diào)研公司花費(fèi)數(shù)月甚至一年以上時(shí)間對(duì)潛在目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談)；
(2)其次，管理者傾向于用“自我感覺”來評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致分析結(jié)果失真。數(shù)據(jù)需要客觀理性的分析，而個(gè)人感受是主觀易受影響的?？梢哉f這是操作上的一大禁忌，靠的是自己的主觀理解和客觀分析，沒有工具。
目前很多電商公司開始嘗試將數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和匯總，形成可視化的數(shù)據(jù)，讓個(gè)人的決策變成大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的決策。過去，企業(yè)更多地依賴于商業(yè)直覺和感性決策，這導(dǎo)致了高風(fēng)險(xiǎn)。然而，答案可以從平臺(tái)的數(shù)字系統(tǒng)中獲得。
比如，對(duì)于一個(gè)線上玩具銷售企業(yè)來說，最重要的就是及時(shí)確定目標(biāo)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求。缺乏市場(chǎng)分析和產(chǎn)品投放，一直阻礙著企業(yè)的發(fā)展。
使用管理系統(tǒng)百寶云，的數(shù)據(jù)分析功能后，所有的數(shù)據(jù)都以圖表的形式呈現(xiàn)出來，可以直接看到不同地區(qū)、不同時(shí)間段各種商品的銷售情況，及時(shí)了解公司的經(jīng)營情況和當(dāng)前市場(chǎng)的具體需求，進(jìn)行商品爆發(fā)分析。還可以完整記錄未上線產(chǎn)品的開發(fā)過程和預(yù)定上線時(shí)間，減少同行競(jìng)爭(zhēng)。
第三，總的來說：經(jīng)營失去了特色
電子商務(wù)行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)形式多樣，不同的電子商務(wù)行業(yè)有不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系。
“《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2020》的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國電商交易規(guī)模為34.81萬億元，已連續(xù)多年占據(jù)全球電商市場(chǎng)第一位；全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到35.8萬億元，位居世界第二?！?/p>
隨著電商企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服裝市場(chǎng)、化妝品市場(chǎng)、母嬰市場(chǎng)、寵物市場(chǎng)、食品市場(chǎng)等電商各領(lǐng)域的規(guī)模不斷擴(kuò)大。都在逐年增加，各行業(yè)也在圍繞人、貨場(chǎng)三要素逐漸細(xì)分和分化。
大多數(shù)企業(yè)都有使用智能管理系統(tǒng)的想法，但從市場(chǎng)上現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)來看，每一款產(chǎn)品的功能都趨于相似，應(yīng)用模式也相對(duì)單一。企業(yè)找不到與自己匹配的系統(tǒng)模式，只能被迫選擇紙質(zhì)辦公，或者一概而論，隨意選擇一個(gè)操作“模板”和“一套模板”進(jìn)行開發(fā)。
鑒于電子商務(wù)的多元化特點(diǎn)，在選擇管理輔助系統(tǒng)時(shí)，自然要考慮其是否能夠滿足自身發(fā)展的個(gè)性化需求。如果忽視發(fā)展的多變性，一味追求同質(zhì)化經(jīng)營，很大程度上失去了自身的獨(dú)特價(jià)值，沒有學(xué)習(xí)到“模板”的精髓，導(dǎo)致“喪妻失兵”。
總的來說，電商公司真正需要的不僅僅是學(xué)術(shù)角度的理論分析，還有可以幫助解決問題的實(shí)際解決方案。目前，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)迫切需要一個(gè)管理水平智能化、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、適合自身發(fā)展的輔助系統(tǒng)。作為一個(gè)線上表單辦公平臺(tái)，百寶云能夠滿足電商企業(yè)在管理數(shù)字化、數(shù)據(jù)匯總分析、個(gè)性化開發(fā)等方面的需求，已經(jīng)有了一套比較完整的服務(wù)方案流程。對(duì)于轉(zhuǎn)型發(fā)展有需求的企業(yè)來說，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。