本文由波士頓咨詢集團(tuán)《What China Reveals About the Future of Shopping》編輯，略有修改。本文總結(jié)了中美電子商務(wù)市場的差異以及阿里巴巴與亞馬遜之間的差異。它對了解中國電子商務(wù)市場具有一定的意義。
想象一下，在時代廣場中間，周圍是閃爍的霓虹燈和油膩的小販。耳邊充滿了街頭表演者的現(xiàn)場音樂和交通擁堵的噪音。
想象一下，當(dāng)你上線并看到你無法選擇的各種商品和優(yōu)惠時，歡迎你帶來中國的網(wǎng)上購物市場，那里的消費就像一個大怪物。冒險。
但對于習(xí)慣于簡單在線交易的西方消費者來說，這張照片是一個巨大的文化沖擊。
今天，中國的電子商務(wù)比世界上任何其他國家都更加活躍。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2016年中國消費者總共花費了7500億美元，超過了美國和英國的總和。
這是一個令人震驚的數(shù)據(jù)，但更有趣的是，中國的數(shù)字市場，技術(shù)平臺和在線形式都與西方市場截然不同。這些差異讓我們一睹“未來的購物”，并為全球零售業(yè)務(wù)的變化提供了一個非常有趣的視角。
本文將首先概述當(dāng)前中國的電子商務(wù)，并探討中國和西方之間的一些主要差異。
數(shù)字革命走向移動
當(dāng)亞馬遜和電子商??務(wù)在20世紀(jì)90年代重塑美國購物時，零售商和消費者不得不重新考慮他們根深蒂固的習(xí)慣。相比之下，中國的實體零售業(yè)發(fā)展較少。隨著數(shù)字革命和可支配收入和消費的增長，電子商務(wù)迅速成為中國的常態(tài)，其發(fā)展速度已達(dá)到西方的領(lǐng)先地位。
中國在很大程度上也是移動電子商務(wù)的先驅(qū)，許多消費者完全跳過了PC，直奔智能手機時代。這也許可以解釋為什么三星在中國的大屏手機市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，到2020年，移動網(wǎng)絡(luò)購物將占中國電子商務(wù)總量的74％，而在美國僅為46％。
在中國的未來五年，電子商務(wù)的步伐似乎并沒有放緩，預(yù)計該行業(yè)每年將增長20％，是美國和英國的兩倍。這種增長不僅受到個人消費水平增長的推動，也受到數(shù)億新興消費者涌入的推動。中國的許多小城市和農(nóng)村地區(qū)的消費者都不在線。
作為增長的一部分，我們預(yù)計中國的電子商務(wù)滲透率會更高，這可能讓西方感到驚訝。如今，中國消費者可以在線購買各種商品，從有機食品到豪華轎車。在未來五年，由于類別的增加，網(wǎng)上購物人群將繼續(xù)擴大。根據(jù)預(yù)測，在美國，只有五個類別，如書籍和服裝，占據(jù)了超過40％的購物者，而在中國，有15個類別，從小吃到金融服務(wù)。
中國電子商務(wù)的獨特優(yōu)勢
中國獨特的零售歷史使這個國家成為世界上最先進(jìn)的數(shù)字市場之一。憑借成熟的消費者，巨大的交易量，供應(yīng)鏈的快速創(chuàng)新以及社交媒體，多媒體和其他渠道的整合，中國的在線環(huán)境使我們更加了解未來的零售業(yè)。在中國的在線市場中，有幾個關(guān)鍵特征將消費者，品牌和購物平臺與西方在線市場區(qū)分開來。
中國消費者渴望花錢，他們愿意花很多時間購物。在中國，購物不僅僅是一種交易，它是一種社交和發(fā)現(xiàn)行為，可以受到朋友，名人和網(wǎng)紅的影響。平均而言，中國消費者每天在阿里巴巴的淘寶網(wǎng)上花費近30分鐘，這比美國消費者在亞馬遜上花費的時間長三倍。
2，中國消費者也有強烈的品牌意識，例如，典型的中國年輕消費者可能至少知道20個化妝品品牌，而美國一般只知道14.中國的年輕人也是世界上最昂貴的品牌， 42％的人認(rèn)為他們需要購買更多東西，而英國和美國則為36％。
3.強大的品牌競爭也將鼓勵企業(yè)不斷創(chuàng)新。現(xiàn)有公司和新參與者不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)模式，以盡可能保持其競爭優(yōu)勢。在化妝品，乳制品和糖果等競爭激烈的行業(yè)中，市場領(lǐng)先的公司正在不斷變化。中國網(wǎng)上商家不怕測試新產(chǎn)品，也不怕再次失敗。他們不會遵守嚴(yán)格的產(chǎn)品發(fā)布時間表。
4.他們使用多媒體和多渠道來吸引和吸引消費者，這種形式現(xiàn)在變得更加成熟。更重要的是，他們站在使用數(shù)據(jù)，分析和消費者洞察的最前沿，這有助于他們更好地了解客戶并轉(zhuǎn)向真正的消費者驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)。
5.無縫集成的集成平臺使購物變得簡單而有趣。在中國的新聞網(wǎng)站，游戲，視頻和電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡(luò)中心，它們相互兼容，各種平臺可以嵌入廣告中，直接到達(dá)產(chǎn)品購買入口。與其他國家的在線購物者不同，中國消費者很少訪問公司或品牌網(wǎng)站。相反，他們更愿意通過淘寶，愛奇藝和中國最受歡迎的社交媒體平臺微信來發(fā)現(xiàn)他們想要的產(chǎn)品。
6.淘寶和微信在中國排名前五位，它們已經(jīng)發(fā)展成為一個綜合的超級應(yīng)用程序。淘寶最初是一個電子商務(wù)網(wǎng)站，但現(xiàn)在提供各種社交和娛樂功能。微信作為一個社交平臺，現(xiàn)在允許用戶購買和銷售產(chǎn)品。這些超級應(yīng)用程序還提供各種在線和離線服務(wù)。您可以匯款給他人，訂購食物，打電話叫出租車，預(yù)約醫(yī)生，支付賬單，以及獲得電影票。在美國和英國，消費者需要為每個活動提供不同的應(yīng)用程序。
兩個巨人故事：阿里巴巴和亞馬遜
另一種更好地理解東西方差異的方法是關(guān)注兩個市場的主要參與者：阿里巴巴和亞馬遜。
從表面上看，它們似乎非常相似。兩家公司都提供在線市場，每個市場都擁有領(lǐng)先的市場份額，每個市場都在擴大并進(jìn)入新的風(fēng)險投資市場但盡管兩家公司取得了巨大成功，但他們的商業(yè)模式卻截然不同。
亞馬遜是一家典型的在線零售商，擁有自己的庫存，幾乎專注于消費者。大多數(shù)購物者來到亞馬遜尋找特定產(chǎn)品。該網(wǎng)站有幾乎無限的選擇，優(yōu)秀的搜索引擎，低廉的價格，用戶評論，產(chǎn)品推薦，便捷的付款，快速交付和一流的服務(wù)。這些幫助亞馬遜建立了一個非常忠誠的客戶群。多年來，亞馬遜已經(jīng)擴展到許多不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，例如Kind電子書閱讀器，視頻流，原創(chuàng)電視節(jié)目，食品外賣和企業(yè)服務(wù)。
相比之下，阿里巴巴沒有任何庫存或買賣商品。該公司的運營方式類似于虛擬商場，為批發(fā)商和零售商提供了一個連接買家和賣家的平臺。在這種電子市場模式中，品牌擁有自己的客戶關(guān)系，并創(chuàng)造適合其品牌的在線體驗。
阿里巴巴提供工具和服務(wù)，幫助品牌和小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，并通過游戲，新聞，視頻，實時脫口秀，名人活動和在線社區(qū)直接與消費者建立聯(lián)系。消費者前往這些網(wǎng)站娛樂，探索新趨勢，購物。這些基本服務(wù)依賴于阿里巴巴的技術(shù)，該技術(shù)使淘寶和天貓等電子商務(wù)平臺與數(shù)字營銷，支付，物流，社交媒體，娛樂網(wǎng)站和新聞門戶相關(guān)聯(lián)。
聯(lián)合利華的經(jīng)驗是阿里巴巴對商家的大力支持的一個例子。聯(lián)合利華使用游戲節(jié)目的現(xiàn)場視頻推廣肥皂和洗發(fā)水，通過阿里巴巴的技術(shù)支持，客戶正在訪問該公司的在線商店。此時，商家可以區(qū)分常客和新客戶，從而為他們提供定制的頁面服務(wù)。在聯(lián)合利華使用阿里巴巴技術(shù)的前兩周，其客戶的網(wǎng)上購物時間增加了26％。
數(shù)據(jù)和分析對亞馬遜和阿里巴巴都至關(guān)重要，但它們以不同的方式使用。亞馬遜主要使用數(shù)據(jù)來改善其產(chǎn)品和服務(wù)，具體取決于消費者的購買模式。該公司還與商家共享數(shù)據(jù)，以幫助他們列出正確的產(chǎn)品，有競爭力的價格和管理庫存。
阿里巴巴提供有關(guān)消費者行為的廣泛數(shù)據(jù)集，幫助商家提高營銷促銷投資回報率（投資回報率）并提高其數(shù)字商店轉(zhuǎn)化率。例如，數(shù)據(jù)顯示，在業(yè)務(wù)停工后的時間，客戶的訪問率將大大增加，因此促銷活動可能比晚上的白天更好。
阿里巴巴還利用這些數(shù)據(jù)為消費者提供了一種在西方尚未見過的真正個性化的購物體驗。因此，當(dāng)亞馬遜根據(jù)消費者的搜索或購買歷史記錄提供產(chǎn)品推薦時，阿里巴巴可能會向消費者推薦他們甚至不知道存在的新品牌，促銷或內(nèi)容。這些建議通常非常精確，因此它們可以提高非常高的點擊率和跟蹤率。在美國或歐洲，很少有公司能夠智能地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
中國市場的新零售
如今，中國和西方的零售商面臨著同樣的挑戰(zhàn)：如何實現(xiàn)可持續(xù)的盈利性增長。
許多昂貴的線下大型超市和購物中心的客戶和利潤正在流失到網(wǎng)上零售店。在中國，許多本土品牌只存在于互聯(lián)網(wǎng)上。為了實現(xiàn)增長，他們必須將其覆蓋范圍擴展到離線。
中國和西方零售商的解決方案是開發(fā)一種全渠道銷售模式，利用在線和離線的優(yōu)勢，提供無縫和引人注目的用戶體驗，最終改善庫存管理，產(chǎn)品選擇和物流。效力。
在這個新世界中，在線和離線業(yè)務(wù)之間的區(qū)別消失了，消費者在所有渠道中思考和行為的方式?jīng)Q定了商家如何開展業(yè)務(wù)。玩家專注于通過個性化內(nèi)容吸引客戶。他們開發(fā)市場，創(chuàng)新和物流能力，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求。
阿里巴巴稱這是“新零售”。
這些是中國和西方電子商務(wù)市場的主要差異，這將有助于我們改善自己的國內(nèi)市場。
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