當(dāng)今社會(huì)，不僅有無(wú)良商家，也有無(wú)良買家。淘寶有些店鋪會(huì)遇到專業(yè)的差評(píng)人或者不講理的消費(fèi)者。這時(shí)，投訴人投訴報(bào)警。下面我們來(lái)介紹一下向買家投訴的步驟和程序以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
第一步：登錄賣家在淘寶，的賬號(hào)，然后進(jìn)入賣家中心查看你的店鋪收到的評(píng)論。如果有惡意差評(píng)，點(diǎn)擊賣家地圖，找到“貴米”，如圖。
第二步：進(jìn)入監(jiān)管后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是“預(yù)警”。預(yù)警的意思是，如果有一個(gè)支付寶沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)碼不符合正常情況，就會(huì)被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這樣的情況，可以直接按照步驟處理，另一個(gè)就是“投訴”。我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入投訴頁(yè)面。
第三步：根據(jù)不同的場(chǎng)景選擇不同類型的投訴。比如買家惡意差評(píng)，威脅買家，選擇“不合理評(píng)價(jià)”，留下證據(jù)后點(diǎn)擊投訴。當(dāng)然，異常投訴、異常退款、異常照片都可以投訴，步驟是一樣的。
第四步：填寫想要投訴下單的買家訂單號(hào)，選擇“利用中差評(píng)謀取外快或不當(dāng)利益”的場(chǎng)景提交。投訴完了以后，就等著吧，一般很快就解決了！
賣方報(bào)警投訴時(shí)間：
一般要求網(wǎng)購(gòu)報(bào)警投訴。網(wǎng)站首先要求賣家在買家申請(qǐng)退款后自行協(xié)商。在沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的情況下，賣家可以在一定時(shí)間后申請(qǐng)客服介入。
賣方報(bào)警投訴應(yīng)基于合法理由和事實(shí)證據(jù)：
有的買家退款退貨，即使報(bào)警投訴也沒(méi)用；比如買家要求“只退”，買家有質(zhì)量問(wèn)題，買家必須退貨退款，即使客服投訴，買家也會(huì)勝訴；所以建議先和買家真誠(chéng)溝通，雙方可以自行解決問(wèn)題。所以賣家首先要判斷自己是否會(huì)勝訴，并提供書面證據(jù)。
賣家應(yīng)在店鋪管理中保留證據(jù)：
網(wǎng)購(gòu)買賣雙方不能見面，一切以書面證據(jù)為準(zhǔn)。所以賣家要保留好各種證據(jù)，比如發(fā)貨前拍下實(shí)物的視頻或照片備查，留一張與買家聊天記錄的截圖，保留快遞單，買家退款時(shí)留錯(cuò)或空的運(yùn)單號(hào)，給自己的商品留專門的標(biāo)記，防止買家私自盜取實(shí)物。報(bào)警投訴時(shí)，證據(jù)越多越好。
賣方客戶服務(wù)中心處理：
報(bào)警投訴發(fā)起后，客服會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系賣家了解情況。賣方必須配合客服，如實(shí)陳述事實(shí)；客服也會(huì)聯(lián)系買家確認(rèn)。最終的處理結(jié)果是客服的書面回復(fù)。如果確定這個(gè)買家有惡意行為，官網(wǎng)會(huì)對(duì)這個(gè)賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的處理，比如買家被詐騙，就會(huì)被封存。
開網(wǎng)店，做良心賣家，絕不容忍不良買家。如果你熟悉淘寶規(guī)則，你必須學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。更多淘寶，開店和運(yùn)營(yíng)分享請(qǐng)關(guān)注