需要明確的是：本文中B指的是中小型微型企業(yè)。這是為“中小微企業(yè)”零售業(yè)務(wù)構(gòu)建整體社會智能業(yè)務(wù)的重要條件。
從封建社會到現(xiàn)代化的商業(yè)社會，統(tǒng)一的市場和信息的暢通無疑促進(jìn)了社會商業(yè)的繁榮。建立當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境必然會導(dǎo)致內(nèi)外信息不對稱，并且會出現(xiàn)尋租現(xiàn)象。為什么要構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)？
我們先來看看中國的小型，中型和小型企業(yè)的情況。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國的中小微商已經(jīng)覆蓋了數(shù)千萬人，分散在中國商業(yè)社會的各個角落，就像與我們商界的各個終端單位相連的毛細(xì)血管。中小型微型企業(yè)如此重要，但往往被人遺忘。當(dāng)今社會的許多重大業(yè)務(wù)變化似乎都被巧妙地避免了。總結(jié)中國中小微企業(yè)的核心問題有三點：一是購買商品，二是商店管理，三是用戶鏈接。而這三個問題也突出了同樣的功能“l(fā)dquo;信息很難獲得”首先，中小型微型企業(yè)沒有固定的供應(yīng)來源，很難了解上游質(zhì)量制造商的商品政策。其次，商店的日常操作繁瑣，大量的手工記錄和人腦記錄使信息處理變得困難。第三，商店是唯一聯(lián)系用戶的場景。老板很難與用戶建立有效的鏈接。
隨著互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)的不斷創(chuàng)新，商家購買難以獲取信息的問題正在逐步改善。數(shù)據(jù)增強源，商店，客戶，運營管理，支付結(jié)算等的整合將是不可阻擋的。目前，大多數(shù)中小商戶處于無組織，無序的原始零售狀態(tài)。突然之間，它們必須融入社會現(xiàn)有的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中。將存在不可調(diào)和的問題，例如技術(shù)不兼容，需求不一致和服務(wù)不匹配。因此，針對中小型微型企業(yè)的實際需求，需要完整的技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。建立數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是中小型微型企業(yè)必須的。
簡要思考為整個社交情報業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建立一條路徑：
第一步，基礎(chǔ)設(shè)施層設(shè)計。智能商業(yè)時代的發(fā)展需要開放，可擴展且功能強大的底層技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)將打破信息不對稱，應(yīng)用層將呈現(xiàn)豐富多彩的業(yè)務(wù)形式。
第二步是建立一個數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)目標(biāo)用戶群的需求和特點，在社會底層技術(shù)的支持下，設(shè)計出“技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)”的完整解決方案，實現(xiàn)“能源 - —>融合 - —— >共生的“rdquo;數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
第三步是構(gòu)建整個社交智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng);當(dāng)社交業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展時，具有類似用戶需求和特征，高技術(shù)集成和類似業(yè)務(wù)模式的數(shù)字業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)開始融合和共生，漫長的融合之路不可避免。實現(xiàn)社會各種商業(yè)形式的共生，最終構(gòu)建整個社會智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
To B數(shù)字化商業(yè)時代的商業(yè)模式：S2B2C
在提出S2B2C的概念之后，它受到了廣泛的關(guān)注，各個行業(yè)已經(jīng)開始或開始探索S2B2C模型。 S2B2C是一個開放系統(tǒng)，其邏輯是價值授權(quán)B和深度服務(wù)C，形成具有基于S的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)規(guī)則的智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
有關(guān)S2B2C的討論和驗證很多，但對其含義和可行性的討論并不多。在這里，我想談?wù)凷2B2C的核心驅(qū)動力？我們?nèi)祟愂恰袄硇?感性”的動物。在零售形式中，人類理性代表“賺錢”，無論是企業(yè)還是消費者，但人類的感性代表“經(jīng)驗”。借用經(jīng)濟學(xué)中的“效用分析”實際上是人類需求效用所產(chǎn)生的效益的博弈。要了解更多，它是“金錢和經(jīng)驗”效用與環(huán)境變化成本之間的平衡。美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛在《人類激勵理論》中提出了馬斯洛的需求層次理論，它將人類需求從低到高分為五類，即：生理需求，安全需求，社會需求。尊重需求和自我實現(xiàn)需求。從馬斯洛的需求層次來看，中國現(xiàn)階段的零售業(yè)基本滿足了人們的生理需求和商品安全需求?，F(xiàn)在，由于信息不對稱，消費者與企業(yè)之間的弱相關(guān)性仍然很明顯。消費者希望更多地參與商品推銷環(huán)境的轉(zhuǎn)型，甚至商品的生產(chǎn)也想?yún)⑴c。從C的角度來看，我們將更愿意在80年代和90年代后在舒適的購物環(huán)境，便捷的購物流程和個性化的產(chǎn)品定制上投入更多的時間和金錢，這將為全社會創(chuàng)造巨大的數(shù)量。影響。與此同時，在線電子商務(wù)平臺，離線大中型零售商也紛紛卷入消費升級浪潮，進(jìn)一步阻礙了中小型消費者的消費。中小型微型企業(yè)“懶惰”的實用性也將帶來越來越少的客流量，客戶將無法停留，因此銷售額將進(jìn)一步下降。
如何最大化服務(wù)提供商，中小型微型企業(yè)和消費者實現(xiàn)帕累托優(yōu)化的效用？考慮到上述問題，在To B數(shù)字商業(yè)時代的商業(yè)模式S2B2C中，澄清服務(wù)提供商，中小型企業(yè)和消費者所扮演的角色尤為重要。
作為智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建者，服務(wù)提供商平臺（S）塑造骨架和肉體，并為中小型微型企業(yè)（B）和消費者（C）提供產(chǎn)品（基礎(chǔ)設(shè)施）+服務(wù)（業(yè)務(wù)規(guī)則）。 。 S對小B的賦權(quán)反映在四個方面，授權(quán)一個：SaaS工具;對于小B，由于成本考慮和缺乏人才，其大部分SaaS升級都是通過第三方服務(wù)提供商。實施后，SaaS工具是S平臺提供的第一個基礎(chǔ)架構(gòu)。賦權(quán)2：集中采購資源（如商品）;也是一個重要的價值點，因為小B缺乏上游供應(yīng)商的談判能力，往往無法獲得良好的資源支持，實現(xiàn)S對小B的在線支持實時準(zhǔn)確地獲取小B的需求，幫助他們將采購與上游供應(yīng)商整合，獲得更好的價格和服務(wù)。賦權(quán)3：服務(wù)整合;共同質(zhì)量保證，首選采購，平臺支持，商店運營營銷指導(dǎo)，金融服務(wù)等。這不僅僅是個人服務(wù)的組合，而是一個有機的，開放的服務(wù)系統(tǒng)。賦權(quán)四：數(shù)據(jù)情報;開始是一個在線服務(wù)模型，小B服務(wù)C，其數(shù)據(jù)可以沉淀和積累，S利用他的資源優(yōu)勢，人才優(yōu)勢，輸入優(yōu)勢是能夠提供小B數(shù)據(jù)智能決策支持。
消費者（C）作為智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心，為智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展注入了無限動力。小B到C服務(wù)的深度越大，小B和C之間的真實交互越多，融合越深，小B的值越大。它也表明S對小B的功率越大，越大S的價值。這種模式創(chuàng)新的價值更大，智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)更具活力。
中小型微型企業(yè)（B）作為智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的毛細(xì)管，連接著中國商業(yè)社會的各個終端單元。 S2B2C的新零售業(yè)務(wù)模式可以說是（經(jīng)驗（多，快，好，?。┖陀ń档统丝统杀荆岣咝屎托?，降低物流成本）。每個方面都是一種非常新的業(yè)務(wù)形式，非常這種形式將取代傳統(tǒng)的零售，傳統(tǒng)電子商務(wù)，甚至傳統(tǒng)的微商，傳統(tǒng)直銷。探索小B實現(xiàn)數(shù)字化，智能化，如供應(yīng)，商店，消費者，企業(yè)管理，支付和解，深層聯(lián)系S和C構(gòu)建智能商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)整合和共生更為重要。
披荊斬棘，中小微商戶數(shù)字化的進(jìn)階之路
回顧上述情況，中國中小企業(yè)存在三個主要問題：一是購買商品，二是商店管理，三是用戶鏈接;總結(jié)的是“商品和服務(wù)”。購買商品的困難，高購買成本和不均衡的商品質(zhì)量一直是中小型微型企業(yè)的主要問題。由于自身存在問題，中小型微型企業(yè)往往缺乏與上游供應(yīng)商談判的能力。同時，考慮到圍繞“產(chǎn)品”和中小微商本身存在的一系列問題，中小企業(yè)在商品層面自助服務(wù)中的作用有限。更多的是通過服務(wù)提供商供應(yīng)鏈平臺為中小型微型企業(yè)提供在線支持，實時準(zhǔn)確地獲取中小型微型企業(yè)的需求，并幫助他們將采購與上游供應(yīng)商整合到一起獲得更好的價格和服務(wù)。
因此，建立以“中小微企業(yè)”為基礎(chǔ)的“高層次，多元化”服務(wù)體系，實現(xiàn)中小微企業(yè)的數(shù)字化尤為重要。本節(jié)將探討如何從理論和實踐兩個方面構(gòu)建中小型微商服務(wù)系統(tǒng)。在開始分析之前，我們需要簡要劃分中小型微商戶服務(wù)。從以上分析，中小型微商服務(wù)主要是“商店管理”和“用戶鏈接”，從功能和對象上分為“內(nèi)部服務(wù)”和“外部服務(wù)”。 ;內(nèi)部服務(wù)的主要目的是提高效率和降低成本。外部服務(wù)的主要目的是增加消費者的粘性，吸引乘客并增加收入。據(jù)說，消息來源是“賺錢+經(jīng)驗”。
簡要考慮建立小型微型商業(yè)服務(wù)體系：
讓我們首先進(jìn)行交叉游戲，想象一下你已成為商店老板，商店已經(jīng)開業(yè)，商品，貨架和價格都可以使用。是什么讓我成為這家商店的老板是如何吸引更多的消費者在商店買東西？經(jīng)過一天辛苦的生意后，我必須計算出我今天賺了多少錢，以及我賣了多少貨。但我真的很累。這不是一個糟糕的一天。這是一個傻瓜很長一段時間，無論是簡單，高效還是便宜。工具可以幫我管理商店的日常運營嗎？小商店的銷售終于走上了正軌。附近的居民非常關(guān)心我的小店。我一直在考慮做一些優(yōu)惠促銷和回饋社區(qū)。我只是不知道如何讓居民享受折扣而不影響小人。商店的利潤？
總結(jié)上述情景，中小型微型企業(yè)的問題是：如何吸引顧客，如何管理商店，如何營銷活動。形成對外服務(wù)（排水，營銷）和內(nèi)部服務(wù)（店面管理）“兩頭外，中間”的中小微商戶服務(wù)體系。我們逐一分析它們。排水可分為兩種模式。一個是熟人提高了回購率。主要做法是增加商店的便利性，例如收集快遞。首先，增加銷售半徑以吸引新消費者。一定的社交商務(wù)環(huán)境，新模特的應(yīng)用，新工具，小店等微店，店鋪組。店鋪管理主要涉及支付結(jié)算，商品庫存管理，商品銷售分析，資金管理等。目前，市場上并不缺乏ERP管理，會員管理，支付結(jié)算等工具。對于中小型微型企業(yè)來說，這些都很昂貴。要么沒有一站式服務(wù)，要么操作繁瑣，并且不需要經(jīng)濟高效，簡單高效的一站式SaaS工具。營銷活動主要涉及兩個方面，一個是多元化和個性化，二是分析和優(yōu)化營銷活動;成本考慮，缺乏人才，以及他們自己的慣性往往限制中小型微型企業(yè)，傻瓜式營銷模板，簡單營銷分析自然受到店主的青睞。最后，我們必須提到“商品+服務(wù)”是中小型微型企業(yè)數(shù)字化的兩個支撐點。商品質(zhì)量，商品定價，商品安排深刻影響著中小微企業(yè)的有機服務(wù)體系。跑。
想想實際商店如何提供服務(wù)：
從理論的角度來看，中小商家實際上大多數(shù)人都了解需要做什么。更多的模型往往是更輕的資產(chǎn)，設(shè)計幾套解決方案，中小型企業(yè)可以使用它們。這種模式在某些形式上可能是成功的，但在零售業(yè)中，面對一群被遺忘在角落里的中小型微型企業(yè)，為了實現(xiàn)共生的整合，建立一個智能的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，深度服務(wù)，聯(lián)合開發(fā)和深入日常商店運營是唯一的方法。讓我們回顧一下您去過的中小型微商店?？梢栽谡麄€商店中計算的唯一數(shù)字是結(jié)賬柜臺附近的兩個QR碼。一些店內(nèi)商品看起來很整潔，商品之間根本沒有安排。這是一家中小型微商店，非常殘酷但非常真實。
這部分分析會非常凌亂，我們也在探索，希望從一些個案中總結(jié)一般的服務(wù)方法。仍然按照上述分析，從外部服務(wù)開始。首先，商店本身：商店貨架的布局，收銀區(qū)的位置，商店內(nèi)外的圖像匹配等。二，貨物本身：貨物的質(zhì)量，貨物的安排，貨物的定價，凈紅貨的推薦，甚至貨物的外包裝是否清潔，是否排放相同商品類型是一致的等。三，購物體驗：消費者購物流程是否順暢，店內(nèi)購物線設(shè)計是否合理，網(wǎng)上微店購物從頁面設(shè)計到登錄訂單等。四，營銷活動：促銷優(yōu)惠的合理性，配額的合理性等。內(nèi)部服務(wù)需要進(jìn)行數(shù)字服務(wù)升級，例如商店管理，會員管理和營銷管理。在訪問了一些中小型微商店后，如果沒有一站式SaaS工具，內(nèi)部服務(wù)無法實現(xiàn)深度服務(wù)。如果您想設(shè)計一站式SaaS工具進(jìn)行接地，那么進(jìn)入中小型商店的日常運營至關(guān)重要。的。
結(jié)語
2018年，創(chuàng)業(yè)黃金時代結(jié)束的那一年。我們將來會看到，市場競爭中的戲劇性故事較少。有更多公司悄悄地改善服務(wù)。它不再是春風(fēng)的快速傳播，而是逐漸潛??入寧靜。
融合共生，首都冬天迎來了To B數(shù)字商業(yè)時代的到來;這將是一條更慢，更艱難的道路，這將是一次更有價值的旅程。
作者：小楊志勇智利未來（北京）科技有限公司