運(yùn)動員成績和學(xué)生學(xué)業(yè)成績無需評論。一張簡單的記錄單就足以說明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》借用排名榜最簡潔的方式，為各行業(yè)、各領(lǐng)域建立了競爭參考體系，以排名的形式標(biāo)記企業(yè)的競爭力，讓龍頭企業(yè)的優(yōu)勢得以展現(xiàn)和提升，暫時(shí)落后的企業(yè)也能頭腦清醒，明確自己的努力方向。排名榜不僅是表彰成功者積極進(jìn)取、睿智的榮譽(yù)榜，也是落后者發(fā)現(xiàn)差距、打扮自己的一面鏡子。近日，2021年人工智能分類榜單正式發(fā)布，環(huán)信在智能客服分類榜單中排名第一。
人工智能，從科幻到現(xiàn)實(shí)
過去，人工智能作為人類的一種期待和幻想，更多地出現(xiàn)在科幻電影中?！逗诳偷蹏纺?，計(jì)算機(jī)人工智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)實(shí)世界的控制，人類被保存在裝滿營養(yǎng)液的容器中，為機(jī)器提供最終價(jià)值；在史蒂文斯皮爾伯格的《人工智能》中，人工智能機(jī)器人被注入了情感，但它更多的是作為人類的工具。由于影視作品的沖突，人工智能呈現(xiàn)的角度往往是極端的，人們也認(rèn)為這個(gè)世界太遙遠(yuǎn)了。
進(jìn)入21世紀(jì)，雖然人工智能還處于發(fā)展初期，但谷歌，圍棋AI項(xiàng)目AlphaGo擊敗圍棋世界冠軍李世石、柯潔，等一系列事件已經(jīng)表明，人工智能系統(tǒng)在某些特定任務(wù)上可以超越人類，這引起了世界的驚嘆，也拉近了普通人與人工智能的距離，使其不再被視為遙不可及的空中樓閣。
從科幻到現(xiàn)實(shí)，雖然擁有自我意識的強(qiáng)人工智能還有很長的路要走，但人工智能的應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)生活。從生活中應(yīng)用最廣泛的兩個(gè)方面來看，在語音識別方面，國內(nèi)領(lǐng)先主流廠商的準(zhǔn)確率可達(dá)97%，通過前端處理、語音識別、自然語言處理和聲音信號的語音合成實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音交互；隨著人臉識別的快速發(fā)展，準(zhǔn)確率已經(jīng)提高到97%以上，廣泛應(yīng)用于智能消費(fèi)和智能制造領(lǐng)域。
在細(xì)分領(lǐng)域，人工智能也正在融入金融、醫(yī)療、教育、農(nóng)業(yè)、零售等各個(gè)行業(yè)。7*24小時(shí)智能客服、無人便利店、智能家居控制系統(tǒng)、已在多個(gè)城市合法上路的自動駕駛汽車等。它的發(fā)展不僅是一場技術(shù)變革，更是一場社會變革，成為社會發(fā)展的強(qiáng)大動力。
新戰(zhàn)場
說到人工智能，百度不容忽視。3月23日，百度正式回港二次上市。與16年前相比，這次的主打標(biāo)簽是“互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)雄厚的領(lǐng)先AI公司”。
上市招股書顯示，百度是為數(shù)不多的提供全棧式AI的公司，其基礎(chǔ)設(shè)施包括AI芯片、深度學(xué)習(xí)框架、核心AI功能和開放的AI平臺，便于其廣泛應(yīng)用和使用。同時(shí)列舉了百度AI技術(shù)創(chuàng)新的成果：截至2020年10月30日，百度持有中國AI專利和AI專利申請數(shù)量最多；截至2020年12月31日，根據(jù)GitHub計(jì)算的拉取請求數(shù)，飛槳在中國公司深度學(xué)習(xí)框架中排名第一，全球排名第二；就累計(jì)測試?yán)锍毯瞳@得的牌照數(shù)量而言，Apollo是中國自動駕駛市場的領(lǐng)導(dǎo)者.
在國內(nèi)市場，百度是一家在人工智能基礎(chǔ)研發(fā)上投入大量資源的互聯(lián)網(wǎng)公司。依托搜索引擎的大數(shù)據(jù)資源，百度在人工智能技術(shù)研發(fā)方面具有先天優(yōu)勢。與快速應(yīng)用相比，R&D的底層技術(shù)具有較長的周期和不確定性。近年來，百度的市值一度被新興互聯(lián)網(wǎng)公司超越。但隨著智能云這一新營收業(yè)務(wù)的增長，以及政府與吉利，合資，AI業(yè)務(wù)的商業(yè)化程度逐漸提升，也引發(fā)了市場對百度的重估和投資者的期待。
縱觀人工智能領(lǐng)域，阿里巴巴是發(fā)展最快的。2014年，阿里成立iDST(數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)研究院)，旨在電商銷售的基礎(chǔ)上，建立阿里在技術(shù)領(lǐng)域的競爭力。隨后，該部門成功采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)開展“圖像搜索”項(xiàng)目并登陸移動淘刷平臺；專注于語言技術(shù)，為阿里全球電商平臺用戶提供機(jī)器翻譯服務(wù)。2017年杭州云棲會議上，阿里巴巴達(dá)摩院成立，專注于機(jī)器智能、數(shù)據(jù)計(jì)算、機(jī)器人、金融科技和X等。確定了阿里人工智能的技術(shù)體系和長遠(yuǎn)規(guī)劃。
與百度，相比，阿里在發(fā)展人工智能方面更為實(shí)際。以年度亮點(diǎn)“雙11”為例，人工智能在優(yōu)化購物體驗(yàn)、提升物流鏈方面發(fā)揮了重要作用。機(jī)器導(dǎo)購智能推薦，客服機(jī)器人快速響應(yīng)咨詢，機(jī)器人設(shè)計(jì)師輔助商家店鋪運(yùn)營，自動分揀提高物流效率等。人工智能的研發(fā)成果有力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
此外，騰訊， 科大， 訊飛， 搜狗， 華為等巨頭企業(yè)正在利用自身資源優(yōu)勢推動人工智能技術(shù)發(fā)展，在金融、零售、出行、智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域開展產(chǎn)業(yè)布局。人工智能已經(jīng)成為全球科技競爭的新角力領(lǐng)域。
5G AI落地，智能客服加速了人與業(yè)務(wù)的連接
客戶服務(wù)行業(yè)作為人工智能快速落地的核心產(chǎn)業(yè)之一，早已爆發(fā)出驚人的活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國專職客服約500萬人，客服行業(yè)規(guī)模約4000億元，其中客服軟件規(guī)模約100億元。未來智能客服將取代人力、軟硬件，市場規(guī)模將達(dá)到500-800億元左右。
客戶服務(wù)的本質(zhì)是溝通，溝通的深度取決于溝通能力。即時(shí)通訊(IM)、ApI通訊能力、實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、5G等云通訊領(lǐng)域的變革，正在深刻影響著客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進(jìn)方向。在環(huán)信連接愿景中，客戶服務(wù)是連接人與業(yè)務(wù)的核心落地場景。環(huán)信領(lǐng)先的云通信能力將賦能客戶服務(wù)軟件行業(yè)，在云通信的加持下，使人與企業(yè)之間的溝通更加順暢、高效。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服云服務(wù)提供商，環(huán)信在客服人工智能領(lǐng)域耕耘多年，貫穿客服全生命周期，助力企業(yè)降本增效。環(huán)信中文語義計(jì)算平臺是由環(huán)信機(jī)器人公司推出的面向開發(fā)者的自然語言處理開放平臺。經(jīng)過近五年的核心算法能力的提升和迭代，中文， 環(huán)信語義計(jì)算平臺開放了NLp的基礎(chǔ)算法能力，也完全開放了糾錯等應(yīng)用層算法能力
雖然公眾對人工智能的發(fā)展有著廣泛的期待和熱情，但學(xué)術(shù)研究不可能一蹴而就，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“弱人工智能”階段將長期持續(xù)。
近年來，人工智能領(lǐng)域掀起了幾次熱潮，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長。IDC預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2020年全球人工智能市場規(guī)模將為1565億美元，同比增長12.3%；與信通院， 中國，測算數(shù)據(jù)相比，2020年中國人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模為3031億元，同比增長15.1%。中國已成為全球人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，科技融合有力推動了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。
但從縱向來看，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，我國人工智能技術(shù)應(yīng)用雖然走在世界前列，但基本R&D水平仍遠(yuǎn)落后于美國在市場上，資本對可見的商業(yè)應(yīng)用終端更感興趣，對不確定性較強(qiáng)的基本R&D猶豫不決。根據(jù)《2020中國人工智能指數(shù)報(bào)告》關(guān)于開源軟件包使用情況的統(tǒng)計(jì)，近三年中國人工智能開發(fā)使用的開源軟件包數(shù)量增長迅速，但中國科研人員使用的開源軟件包中，約93%是美國機(jī)構(gòu)開發(fā)提供的。
為了加強(qiáng)人工智能基礎(chǔ)研究，我國從2015年開始密集頒布了一系列國家政策，從2015年的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》到2020年的《加強(qiáng)“從0到1”基礎(chǔ)研究工作方案》。此外，各地省市出臺了針對特定人才的扶持補(bǔ)貼政策，人工智能成為國家重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
流水不爭第一，爭的是絡(luò)繹不絕。由于核心技術(shù)的高技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)顛覆性突破需要以長期投資為基礎(chǔ)，相應(yīng)地，擁有核心技術(shù)的公司往往是整個(gè)技術(shù)周期中生存時(shí)間最長的公司。只有堅(jiān)持做一個(gè)長期的積極分子，才能更好地應(yīng)對變化，真正改變世界。
結(jié)論
從幻想和示范到技術(shù)爆炸和成熟，任何技術(shù)的發(fā)展都有自己的規(guī)律。人們靠自己的想象力得到指引，用執(zhí)著的探索搞定靈感的第一瞬間，最終完成歷史上一步步的飛躍。技術(shù)不是一蹴而就的，發(fā)展沒有捷徑。只有腳踏實(shí)地，每一步才能算數(shù)。(文字/沉玲)