618期間，全方位保障消費者購買愉快”、“收爽”、“降快”，蘇寧物流發(fā)出“18項溫度服務承諾”，加上“服務力”，真正為用戶有速度和溫度服務。
大促期間，蘇寧物流充分發(fā)揮智慧供應鏈優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)預測、智慧庫庫存、庫存管理、科學渠道的基礎上，以更強大的“最后公里”的終端服務系統(tǒng)迅速滿足用戶的需求。關于時效服務，蘇寧物流半天，第二天按約定預約，用戶持續(xù)提供比“快”更“準確”的服務體驗。
送前電聯(lián)、快遞一直是蘇寧物流終端服務的“規(guī)范動作”，除了基本服務之外，蘇寧物流還為用戶提供“送裝一體”、“新取舊”服務，針對訂單量持續(xù)增加的家電、家庭、健身器具等大型產品。蘇寧物流的大型配送員還負責安裝、拆卸、舊的回收等工作。目前這兩項服務覆蓋全國300+個城市。
順便說一下，蘇寧物流提倡綠色消費。618期間在北京發(fā)行最新的紙盒。這個紙箱和以前的紙箱相比，膠帶的寬度從45毫米減少到42毫米，而且使用量減少了一半。
體驗王時代，決定企業(yè)成功的關鍵是服務。蘇寧物流“18件服務承諾”在定義“溫度”服務的同時，為行業(yè)建立服務標準，促進消費升級。