最先進(jìn)的公共關(guān)系是推船，判斷情況，找到水流的方向，并推動一個。相反，最愚蠢的方式是反對水。如果你必須與每個人一起做，那么就有可能推翻。這是一個建議，叔叔想通過這篇文章給所有的品牌所有者。不要只是嫉妒仇恨，看到本質(zhì)！
有一件事?lián)f是一個屏幕，即“星巴克咖啡有毒”。一個有趣的現(xiàn)象是，在謠言被篩選后，情況已經(jīng)逆轉(zhuǎn)。網(wǎng)民，專家和媒體已開始支持星巴克捍衛(wèi)他們的咖啡。這是為什么？
4月1日，它是愚人節(jié)。一些互聯(lián)網(wǎng)公司沒有任何例外，沒有成功。其中一個原因是每個星期天，每個人都去吃喝玩樂。誰在乎鵝農(nóng)場不會養(yǎng)殖企鵝。但據(jù)說有一件事被放映，即“星巴克咖啡有毒”。一個有趣的現(xiàn)象是，在謠言被篩選后，情況已經(jīng)逆轉(zhuǎn)。網(wǎng)民，專家和媒體已開始支持星巴克捍衛(wèi)他們的咖啡。這就是為什么？叔叔今天說。
叔叔首先簡單地說了如何篩選謠言。
“星巴克咖啡致癌的第一個消息”于3月30日（星期五）下午發(fā)布。它是由一個名為“澳大利亞鏡子”的媒體電話開始的。當(dāng)Uncle在31日晚上點(diǎn)擊這篇文章時，它已經(jīng)超過了100,000。在上周末的兩天里，很多人開始跟進(jìn)此事，他們還強(qiáng)調(diào)“星巴克必須貼上咖啡或致癌”。在3月31日晚上，Bo說“星巴克是致癌的”，聲稱咖啡致癌作用已成為洛杉磯高等法院決定星巴克的原因。標(biāo)題也譯為“令人驚嘆，咖啡致癌？！法院宣布星巴克為“星巴克”。在同一天的21:00左右，一些微博用戶開始討論“咖啡是否致癌”。 4月1日和今天，傳統(tǒng)媒體開始介入，許多專家討論了“喝咖啡和致癌”的科學(xué)性質(zhì)，并附上了星巴克的回應(yīng)。
叔叔專注于傳聞中的自傳媒體文章，其中突出了幾個關(guān)鍵點(diǎn)：
有法院判決。這是美國法院的判決，要求星巴克在所售咖啡的外包裝上。 “有毒”;提醒;
全球媒體關(guān)注。全球媒體已經(jīng)過篩選和報(bào)道，包括華爾街日報(bào)，美聯(lián)社，路透社等，有很多截圖。
咖啡真的有毒。為什么星巴克咖啡有毒？因?yàn)橛斜０?！新華社還報(bào)道說，這件事真的可以引發(fā)癌癥。
星巴克是不道德的。為了自己的利益，星巴克長期以來一直向公眾隱瞞這一事實(shí)并將其隱瞞了8年！
整篇文章可以描述為“合理合理”，特別是標(biāo)題《星巴克最大丑聞曝光，全球媒體刷屏!我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西…》，這是非?？牲c(diǎn)擊的。
為什么這篇文章可以刷卡？
根據(jù)叔叔的刷牙理論：
首先是材料刷屏，一篇文章“有一張真相的圖片”，一般這種來自媒體的健康文章難以篩選，因?yàn)樽C據(jù)鏈不夠，但這樣做比較扎實(shí)，在匯編在國外草案中，“信息不對稱”被放大到極致，即只選擇對你有利的新聞;
第二是“情感”，“最大的丑聞”和“隱藏的8年”;讓公眾認(rèn)為星巴克這個看似非常高的品牌，實(shí)際上也是一個“利潤”的企業(yè)，雖然在文章中它還提到了這樣一個事實(shí)，即不僅星巴克咖啡具有致癌性，而且情緒再次打敗真相;
第三是盈利能力，接近度和優(yōu)越性。在這里，“利潤”是知識。長期以來，飲用星巴克是許多白領(lǐng)的必備品。啊，星巴克有致癌作用。我必須提醒我的朋友們。我們。優(yōu)越感意味著很多人都知道這篇文章發(fā)錯了信息，但他們?nèi)匀晦D(zhuǎn)發(fā)它。原因是要糾正文中的擴(kuò)大問題，并提醒大家少喝咖啡。
面對謠言，星巴克推出了危機(jī)公關(guān)，叔叔看到了它，它做了以下兩個步驟：
（1）報(bào)告?zhèn)髀勚械奈⑿刨~號
這非常重要，因?yàn)樗侵{言的來源。叔叔發(fā)現(xiàn)這篇文章被定義為4月1日晚上的謠言（具體時間未知），理由是Clove博士已經(jīng)傳出謠言。
（2）放棄媒體
星巴克中國于4月1日向所有媒體發(fā)表聲明，附上全國咖啡行業(yè)協(xié)會公告的圖片如下：
星巴克始終堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)，安全可靠的食品和飲料，并致力于讓客戶感受到星巴克體驗(yàn)的品質(zhì)。
對于加利福尼亞州的法律訴訟，您可以參考以下中國咖啡行業(yè)協(xié)會公告的中文譯文：
全國咖啡工業(yè)協(xié)會關(guān)于加利福尼亞州第65號判決（2018年3月29日）的公告
在這項(xiàng)長期的法律訴訟中，今天，加利福尼亞州第65次判決的結(jié)果可能會導(dǎo)致所有咖啡產(chǎn)品都出現(xiàn)癌癥警告標(biāo)簽。整個咖啡行業(yè)目前正在考慮各種回應(yīng)，包括繼續(xù)上訴和采取進(jìn)一步的法律行動。
將癌癥警告標(biāo)簽應(yīng)用于咖啡產(chǎn)品可能是誤導(dǎo)性行為。根據(jù)美國政府頒布的營養(yǎng)指南，咖啡是健康生活方式的一部分。世界衛(wèi)生組織（WHO）也明確指出，咖啡不會導(dǎo)致癌癥。大量的學(xué)術(shù)研究證明了喝咖啡對健康有益，咖啡飲用者的壽命通常更長。
全國咖啡行業(yè)協(xié)會主席兼首席執(zhí)行官威廉·默里說：“長期以來，咖啡一直被證明是一種健康飲品。這起訴訟產(chǎn)生了荒謬的結(jié)果。第65號判決令消費(fèi)者感到困惑，并沒有使公眾對健康的看法受益。 ”的
星巴克的做法是依靠行業(yè)協(xié)會聲明來表達(dá)其無辜。這種做法顯然是有效的，它可以避免品牌總是根據(jù)自己的興趣發(fā)言的問題。當(dāng)然，這個陳述也清楚地傳達(dá)了一些信息：
這不是星巴克家族，它是整個咖啡行業(yè)，該協(xié)會將上訴;
你心中的咖啡是不健康和不健康的嗎？這個判斷是一個笑話！
它基于這一戰(zhàn)略，因此星巴克沒有在其官方微信和微博上公布這一聲明。相反，在星巴克宣布之前，許多傳統(tǒng)媒體開始介入并采訪相關(guān)專家，所有這些都報(bào)道了謠言和咖啡常識的普及。甚至一些網(wǎng)友也開始呻吟道：“看到星巴克有毒，我很震驚，很快就買了一杯壓力！”此外，還有媒體人站起來為無恥的流量攻擊媒體，說這是來自媒體“改變焦慮到交通的骯臟生意”。
在短短24小時內(nèi)，星巴克的危機(jī)基本得到了解決。
據(jù)估計(jì)很多人會在這里看到，并且會有一個想法：這場危機(jī)公關(guān)已經(jīng)做了很多，主要原因是星巴克品牌做得很好！你看，每個人都會很快原諒星巴克！
數(shù)量……
叔叔起初也這么認(rèn)為，但經(jīng)過上述調(diào)查，叔叔已經(jīng)改變了一點(diǎn)。星巴克品牌的聲譽(yù)無疑在這件事上發(fā)揮了作用。如果你是一個多次遇到食品安全問題的咖啡品牌，這次肯定沒有星巴克這么容易處理。但是，叔叔認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵在于公眾和媒體在不健康的健康中普及并糾正了咖啡的常識，并解決了這一僵局。其他問題，例如“隱藏8年”品牌聲譽(yù)級別的“扣除”將自動解鎖。
因此，最先進(jìn)的公共關(guān)系是推船，判斷情況，找到水流的方向，并推動一個。相反，最愚蠢的方式是反對水。如果你必須與每個人一起做，那么就有可能推翻。這是一個建議，叔叔想通過這篇文章給所有的品牌所有者。不要只是嫉妒仇恨，看到本質(zhì)！
最后，叔叔個人認(rèn)為，星巴克有必要在其官方渠道中正式回應(yīng)此事。畢竟，這是食品安全問題。官方需要向公眾提供一個渠道，直接了解他們的態(tài)度和情況，而不僅僅是媒體。
作者：叔叔，krypton支付了36列《刷屏的18個方法論》已經(jīng)上線
來源：微信公眾號“全能叔叔（ID：wannengdedashu）”
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