用戶指導(dǎo)基本上是每個(gè)應(yīng)用程序必須執(zhí)行的操作，并且必須不斷完成。但是，用戶指導(dǎo)仍然需要掌握一定程度。適度的指導(dǎo)是用戶體驗(yàn)的改善，過(guò)度或不指導(dǎo)將成為用戶退出甚至放棄產(chǎn)品的理由。本文簡(jiǎn)單梳理了用戶指南，希望向大家學(xué)習(xí)。
引導(dǎo)邏輯
簡(jiǎn)單地說(shuō)，用戶指導(dǎo)是指導(dǎo)用戶做某事，目的是讓用戶知道一些信息，或讓用戶使用某種功能。它背后的邏輯包括兩個(gè)層面：
1.業(yè)務(wù)目標(biāo)必須
產(chǎn)品的存在最終必須滿足某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)以及用戶指導(dǎo)。例如，如果平臺(tái)想要推廣新產(chǎn)品，新功能和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，它將指導(dǎo)和引導(dǎo)更多用戶參與，以實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和用戶活動(dòng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)。
2.用戶需求
用戶使用的產(chǎn)品需要一定的學(xué)習(xí)成本，尤其是新用戶。此時(shí)，您需要為用戶提供一些指導(dǎo)，以幫助用戶快速入門(mén)，否則用戶可能會(huì)混淆產(chǎn)品。
引導(dǎo)類型
清除啟動(dòng)的邏輯，讓我們來(lái)看看具體的啟動(dòng)類型?？傊?，用戶指南可分為三種類型：
強(qiáng)有力的指導(dǎo)
在解釋理論之前，讓我們看幾個(gè)屏幕截圖：
這樣的APP指南頁(yè)面，我相信每個(gè)人都不會(huì)陌生。當(dāng)我們想要推廣產(chǎn)品創(chuàng)意或亮點(diǎn)時(shí)，我們基本上考慮使用這種方法。這種方法是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的典型強(qiáng)有力的指導(dǎo)。此時(shí)，用戶需要被動(dòng)地獲取我們想要傳遞的“商業(yè)廣告”。接下來(lái)，查看另一組屏幕截圖：
本指南的應(yīng)用場(chǎng)景是用戶登錄在線教育應(yīng)用，APP需要根據(jù)用戶信息對(duì)推薦進(jìn)行個(gè)性化?；诖耍?dāng)用戶首次使用APP時(shí)，APP需要讓用戶在使用之前輸入相關(guān)信息。此類型是基于用戶需求的典型強(qiáng)引導(dǎo)，大多數(shù)內(nèi)容類將使用這種指導(dǎo)方式。
無(wú)論是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)還是用戶使用，它都是被動(dòng)接受的用戶流程，因此使用此類引導(dǎo)時(shí)需要考慮兩個(gè)方面：
（1）選擇用戶
也許用戶無(wú)法選擇強(qiáng)啟動(dòng)，但如果用戶可以選擇查看或輸入信息，用戶體驗(yàn)會(huì)好得多。所以我們看到了很多APP，并且會(huì)添加指南頁(yè)面上的按鈕，跳過(guò)按鈕，用戶不想看到，你可以點(diǎn)擊按鈕直接使用應(yīng)用程序。
（2）最好只提示一次
想象一下，如果用戶每次都打開(kāi)應(yīng)用程序，他們必須首先查看廣告，或者他們必須輸入一些信息才能繼續(xù)使用它。用戶體驗(yàn)可想而知，因此嘗試使強(qiáng)引導(dǎo)只出現(xiàn)一次，即用戶第一次使用APP。出現(xiàn)提示時(shí)，不再提示（包括用戶卸載和重新安裝）。
但是，這里還需要注意用戶二次選擇的問(wèn)題。雖然強(qiáng)引導(dǎo)不會(huì)再次出現(xiàn)，但如果用戶可以通過(guò)個(gè)人中心對(duì)強(qiáng)引導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行第二次修訂，則用戶體驗(yàn)可能會(huì)更好。
二級(jí)指導(dǎo)
與更強(qiáng)的指導(dǎo)相比，二級(jí)指導(dǎo)并非如此“所有的麻煩”。通常，當(dāng)我們想讓用戶做某事或幫助用戶提高效率時(shí)，我們將使用輔助啟動(dòng)，但不希望過(guò)多干擾用戶的使用。截圖如下：
在屏幕截圖中，我們希望用戶登錄以向用戶推薦更多內(nèi)容。但是如果用戶不感興趣，他可以完全忽略它，并且該過(guò)程不受影響。請(qǐng)看下面的截圖：
出于同樣的原因，我們希望用戶辦理登機(jī)手續(xù)，但我們不想干涉用戶，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了折疊浮標(biāo)，用戶點(diǎn)擊進(jìn)行展開(kāi)，然后自動(dòng)折疊。請(qǐng)看下面的截圖：
對(duì)于APP上的某些功能，由于位置或圖標(biāo)，用戶無(wú)法快速理解。此時(shí)，系統(tǒng)需要提供一些提示，以幫助用戶順利使用它。當(dāng)然，這種類型的提示通常僅在首次使用時(shí)才可用。請(qǐng)看下面的截圖：
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)用程序都使用這種指導(dǎo)方式，有些應(yīng)用程序做了很多工作，這也是一種值得學(xué)習(xí)的方法。
弱啟動(dòng)
在一個(gè)句子中，弱指南是在用戶需要時(shí)出現(xiàn)的指南。截圖如下：
這是一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景：用戶可以免費(fèi)試用某些產(chǎn)品，但他們必須登錄或購(gòu)買才能繼續(xù)使用它們。提示用戶登錄或購(gòu)買是非常必要的。但如果你把這個(gè)提示放在前面，用戶的反應(yīng)可能會(huì)完全不同。
總結(jié)
無(wú)論用戶指導(dǎo)的類型如何，最終目標(biāo)都是改善用戶體驗(yàn)。因此，用戶指導(dǎo)必須遵循“以用戶為中心”的原則，洞察用戶場(chǎng)景，并在業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)滿足每個(gè)人滿意度的指南。