在資金方面，用戶會更敏感，特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息泄露的情況下。然后，如果互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品想要贏得更多用戶，他們必須為用戶創(chuàng)造安全感。
作為人類潛在需求之一的安全感永遠(yuǎn)不會被忽視。
數(shù)字產(chǎn)品，這種新興物種已經(jīng)逐漸滲透到人們的生活中，如何在網(wǎng)絡(luò)世界中繼續(xù)需要人們的安全感始終是從業(yè)者的挑戰(zhàn)之一。
在最近的Facebook用戶數(shù)據(jù)泄露和李艷紅的“方便隱私”之后，人們對互聯(lián)網(wǎng)安全的擔(dān)憂再次受到重視。
在互聯(lián)網(wǎng)中，安全感主要是指用戶的隱私，而金融產(chǎn)品中還有一個：金融安全。
下面，根據(jù)自己的工作總結(jié)和同行經(jīng)驗，我將為用戶設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，分享和總結(jié)，并歡迎交流和反思。
基于避免本能的好處，我們會本能地避免危險的事情。因此，對產(chǎn)品是否足夠安全是我們接受它的基本因素。用戶的產(chǎn)品安全性包括：真實，完整，可控，并符合認(rèn)知模型（體驗記憶）。
我們參考戴維斯教授的“計算機技術(shù)驗收模型”來說明用戶的安全感。該模型是認(rèn)知科學(xué)和信息技術(shù)領(lǐng)域最權(quán)威的安全評估模型，以及技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）。 TAM，F(xiàn)red D. Davis，1986）。
利用理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受的影響因素，通?？梢越忉尰蝾A(yù)測用戶使用信息技術(shù)的傾向。
2007年，Davis的KISCAP理論基于風(fēng)險和行為分析專家Paul Slovic，改進了著名的計算機技術(shù)接受模型，以更清楚地描述用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度。
TAM認(rèn)為，個人使用系統(tǒng)的安全感是由行為意圖決定的。行為意圖取決于個人的易用性和個人態(tài)度。感知的有用性受到感知易用性和外部因素的影響。如右圖所示。
感知可用性：反映一個人認(rèn)為易于使用特定系統(tǒng)的程度。感知可用性：個人認(rèn)為使用特定系統(tǒng)改善其工作績效的程度。
基于以上解釋，我們可以看到，在設(shè)計過程中，我們可以專注于提高用戶的感知可用性和感知易用性。具體來說，我們可以從以下幾個方面入手：
1.產(chǎn)品第一印象管理
我們知道，當(dāng)用戶和產(chǎn)品第一次接觸時，產(chǎn)品對用戶的印象將被嚴(yán)格固化，這將影響后來的用戶對產(chǎn)品的使用和評價。向用戶詢問授權(quán)信息（例如地址簿權(quán)限，位置權(quán)限，健康數(shù)據(jù)等）是非常禁忌的。
上周，有些人在主流應(yīng)用程序啟動時測量了許可記錄。愛奇藝，百度和其他應(yīng)用程序都在空中拍攝。百度是最嚴(yán)重的，因為沒有使用它的許可。
那我們該怎么做呢？也許你應(yīng)該考慮“情景化請求”，即當(dāng)用戶觸發(fā)相關(guān)場景時，啟動請求，這可以減少用戶的抵抗并削弱用戶對他們自己的數(shù)據(jù)/資產(chǎn)安全性的擔(dān)憂。
例如，在支付寶V9.5中，地址簿請求被設(shè)計為添加到朋友，輸入朋友標(biāo)簽頁，發(fā)起群聊等，而不是在程序啟動時強制請求。
2.加強品牌認(rèn)可
在金融產(chǎn)品背后，有托管，監(jiān)管機構(gòu)和專業(yè)團隊在運作。請將此信息透露給用戶。它們建立在現(xiàn)實生活中對權(quán)威的信任基礎(chǔ)上，并將繼續(xù)發(fā)揮作用。
圖：
3.使用明智的元素來傳達安全感
用戶在使用金融產(chǎn)品時通常更加理性和嚴(yán)謹(jǐn)，但他們不能忽視感知因素的影響。為用戶創(chuàng)造一個安全的視覺環(huán)境絕對是錦上添花。具體包括：
使用文案，圖形，顏色和其他元素的元素來喚起感性的力量。金屬，盾牌，鎖，齒輪，城墻，雨傘等圖形都是傳達安全感的元素;理財產(chǎn)品的顏色應(yīng)平靜穩(wěn)定，飽和度低，色彩鮮艷;副本的表達應(yīng)該減少用戶的困惑和擔(dān)憂，并且不應(yīng)該過于簡潔和模糊，例如“使用安全帳戶登錄”，它不僅僅是一種“登錄”來喚起安全感。
4.可視化可靠的技術(shù)環(huán)境
對用戶的技術(shù)鏈接的安全性是最隱蔽的，并且用戶難以看到它，但是如果它被可視化并傳達給用戶，則效果將是不同的。
同時，用戶引起的技術(shù)問題非常致命，如數(shù)據(jù)刷新失敗，服務(wù)器請求失敗，網(wǎng)絡(luò)斷線，藍(lán)屏等。此時，應(yīng)設(shè)計適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，撤銷，幫助等，以使用戶免于不合理的困境。
5.提高用戶意識
很多時候，用戶的不安全感可能來自對產(chǎn)品和過程的不理解/誤解。此時設(shè)置適當(dāng)?shù)男率煮w驗和教學(xué)教程非常有用。
例如，新手活動的固定投票“嘗試10元試試”，對于不知道固定投資的用戶，10美元不構(gòu)成門檻，隨意嘗試不僅可以快速了解固定播放方法，還要增加確定感再建立對于產(chǎn)品的安全感，開放投資。
此外，金融產(chǎn)品運作背后的邏輯往往非常復(fù)雜，用戶也不那么容易理解。在這個時候，他們需要給他們一個文本的描述，讓他們快速理解。
6.重要規(guī)則（變更）/風(fēng)險提示的預(yù)警/提前通知
用戶操作流程/產(chǎn)品狀態(tài)的突然變化將破壞用戶建立產(chǎn)品的確定性，這也是一個非常致命的用戶安全和體驗事故。我們需要事先告知用戶可能的變更/規(guī)則，可能的風(fēng)險等。這既是產(chǎn)品的職業(yè)道德，也是維護用戶信任/安全感的關(guān)鍵。
必須清楚地寫出這些重要提示，并將它們放在一個不顯眼的角落，以增加用戶錯誤的可能性（未找到）。
7.系統(tǒng)錯誤預(yù)防機制
一些錯誤可以幫助用戶從源頭消除它們。這時，產(chǎn)品應(yīng)該利用系統(tǒng)控制，維護用戶的利益。這無疑會增加產(chǎn)品的安全性。
如果支付代碼截圖提示，用戶可以防止由于粗心造成的錯誤（支付代碼非常接近，很容易出錯?。?/p>
8.為用戶創(chuàng)建對產(chǎn)品的控制感
用戶對產(chǎn)品的控制包括以下內(nèi)容：
用戶可以完全控制產(chǎn)品，這意味著用戶可以隨時中斷，繼續(xù)，返回，終止產(chǎn)品的任何過程，包括控制隱私權(quán);并應(yīng)在關(guān)鍵方面設(shè)置容錯，如重新確認(rèn)設(shè)計;可以預(yù)測和跟蹤操作，例如進度反饋設(shè)計，使得內(nèi)容是可接受的，位置是可感知的，并且可以預(yù)期結(jié)果。如支付寶轉(zhuǎn)賬到銀行，同樣花錢充值錢包購買資金的過程。
9.敏感信息保護
對于一些自然敏感的信息，如身份證，銀行卡，金額等，用戶自動受到保護，產(chǎn)品魅力分布在細(xì)節(jié)中，以維護用戶的安全。
10.產(chǎn)品設(shè)計必須符合用戶的心理模型/心臟流動
熟悉的環(huán)境和對象自然會產(chǎn)生安全感，例如記憶中的體驗和感受。這些記憶逐漸被內(nèi)化為我們了解世界和我們行為方式的模式，巧妙地和繼承，形成一個心理模型。
如果新產(chǎn)品與用戶現(xiàn)有的心智模型匹配，則不僅可以減輕用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（例如記憶負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)成本），還可以為用戶創(chuàng)建熟悉的意識/行為（安全）。 。
因此，最后一點是要貫穿上述所有產(chǎn)品設(shè)計原則，并且是用戶體驗的主要評價指標(biāo)之一。
例如，基于“從錢包中取出銀行卡，支付賬單，然后將卡片放回錢包”的習(xí)慣，支付寶設(shè)計了以下卡包樣式：
例如，在不同的產(chǎn)品端，支付寶使用統(tǒng)一的結(jié)賬柜臺控制為用戶創(chuàng)建統(tǒng)一和慣常的支付體驗，大大降低了用戶焦慮的可能性。
總結(jié)：
在金融產(chǎn)品和用戶研究的設(shè)計中，我們發(fā)現(xiàn)這些用戶對隱私和資產(chǎn)安全比其他用戶更敏感。一方面，由于當(dāng)前的行業(yè)混亂，它給用戶帶來了太多的負(fù)面體驗;另一方面，“金融業(yè)務(wù)在線”，這種運作本身在人類行為發(fā)展史上仍處于一個相對較新的狀態(tài)，因此安全是很自然的。非常敏感。
作為這個行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該比以上更多地思考和實踐。共勉！
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作者：大狗，金融產(chǎn)品研究員網(wǎng)絡(luò)用戶，心理學(xué)二年級學(xué)生渣，公眾編號：Flush UED（公眾號：Mob-HitThink-UED）
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