本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信兩種國家IM軟件的區(qū)別。
在我的知識星球“互動大廳_格蘭芬多”中，有圈子的朋友提問：QQ和微信，這兩個(gè)國家的APP是騰訊社會帝國的主要護(hù)城河，也是中國用戶IM工具的必備品。準(zhǔn)備申請。另外，作為用戶必須安裝的聊天工具，這兩個(gè)應(yīng)用程序之間有什么區(qū)別？
本文主要分析了兩個(gè)應(yīng)用程序中最關(guān)鍵的頁面之間的差異——聊天界面。
朋友在線狀態(tài)
在QQ聊天界面中，頂部標(biāo)題欄顯示朋友的昵稱，在朋友的昵稱下方，顯示朋友的在線狀態(tài)。如果朋友不在線，狀態(tài)不顯示，并且沒有顯示“不在線”，我認(rèn)為這是手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)，希望你不要形成“不上網(wǎng)，你不能發(fā)一個(gè)給這位朋友的消息“所以沒有強(qiáng)調(diào)這個(gè)離線狀態(tài)。在微信中，只有朋友的昵稱。這一點(diǎn)實(shí)際上揭示了PC時(shí)代QQ的一種思維方式：朋友可以在線聊天，沒有辦法保持離線狀態(tài)。但是，微信中沒有“在線”這樣的東西。在任何時(shí)候，我都默認(rèn)默認(rèn)接受信息。這個(gè)細(xì)節(jié)揭示了這兩種產(chǎn)品的不同想法。
我不知道你是否還有這種印象。在QQ版本中，QQ會默認(rèn)啟用所有朋友的頭像。即使他們不是在線朋友，虛擬形象也已經(jīng)從黑白變?yōu)椴噬?，并且一直是用戶的?qiáng)烈唾液，因此這個(gè)功能很快就被刪除了，而移動QQ的產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)了《手機(jī) QQ 2013(安卓 4.1，iOS 4.0 版)的聯(lián)系人頭像全點(diǎn)亮，QQ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做這個(gè)決定是出于什么考慮?》，回復(fù)如下：
首先，2013版QQ頭像并不代表在線狀態(tài)。每個(gè)人都沒有理解這一最大的變化。
除了代表朋友之外，化身表達(dá)的內(nèi)容總是通過它是否“點(diǎn)亮”。這是一種持續(xù)了十多年的習(xí)慣，是對QQ最重要的認(rèn)知之一。這種認(rèn)知的直接影響是它可以在線傳播。不在線的人可以在沒有即時(shí)回復(fù)的情況下發(fā)送消息，這是典型的PC時(shí)代功能。由于計(jì)算機(jī)無法攜帶，您無法隨時(shí)上網(wǎng)。
近年來發(fā)生了很大的變化。在每日QQ新聞中，65％是通過手機(jī)發(fā)送的。移動電話大部分時(shí)間隨身攜帶，加上推送功能，即時(shí)可用新聞。 QQ用戶也很活躍，雖然24小時(shí)不在線，但使用頻率，再加上推送手機(jī)QQ，即使對方不在PC面前，一般都可以很快看到。對于消息的發(fā)送者，內(nèi)在的期望是盡快發(fā)送信息并盡快接收反饋，并且認(rèn)識到化身不亮是脫機(jī)狀態(tài)，這將阻礙消息的動機(jī)。因此，整體調(diào)整的初衷是讓QQ有能力隨時(shí)進(jìn)行通信，如短信，可靠性非常高，在發(fā)送之前，你不會想到對方是否有手機(jī)。
在QQ中，有很多互動，不僅僅是聊天，還有空間動態(tài)?；肀硎舅鼞?yīng)該是一個(gè)更生動的聯(lián)系，其背后有豐富的信息和動態(tài)，而不僅僅是聊天狀態(tài)。對于聯(lián)系人視圖的更改，我已經(jīng)做了很久以前的準(zhǔn)備，并分析了用戶行為數(shù)據(jù)，包括通信對象的數(shù)量，消息的數(shù)量，使用時(shí)間等，并做了很多采訪。日常通信頻率高的朋友非常集中和溝通。當(dāng)您不在乎是否在線時(shí)，您可以留言。對于溝通較少的人，即使對方在線，典型的開場白是：“嗨，是嗎？””
QQ上有很多灰色的頭像。雖然隱身也是一種合理的需求，但這種信息在一定程度上阻礙了溝通。最初，有一些話要說，因?yàn)榛疑幕?，如果它是在嘴里，吞下它，或切換到其他工具。我們的愿景是提供簡單而無意識的通信服務(wù)，以確?？煽康貍鬟f信息。所以我為離線消息和跨終端消息漫游做了很多準(zhǔn)備，但發(fā)送消息的動機(jī)還沒有完全解決。
所以我們做了一個(gè)非常大膽的嘗試，重新定義了化身所表達(dá)的信息，不再表達(dá)它是否在線，只是為了表達(dá)個(gè)人形象，因?yàn)榕笥押苄迈r。在很多行為觀察和采訪中，與親密朋友的交流是非常直接的消息或消息，但對于無聊的場景，或者經(jīng)常不交流的朋友，我們會從網(wǎng)友中選擇交流對象，所以我們也提供了新的“在線好友”直接顯示所有在線狀態(tài)并解決這部分通信場景。
由于大量用戶存在反饋問題，我們已經(jīng)開始研究在線顯示狀態(tài)的優(yōu)化方案，并嘗試充分利用用戶的使用習(xí)慣。移動性和多終端是未來QQ的堅(jiān)定戰(zhàn)略方向。我們將與用戶共同完成移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代QQ的自主創(chuàng)新。
從文字中我們也可以看到，QQ團(tuán)隊(duì)仍然不愿意向移動QQ表達(dá)用戶的在線狀態(tài)。 QQ團(tuán)隊(duì)實(shí)際上希望用戶像微信一樣使用QQ— —不在乎對方是否在線。而是直接發(fā)送消息。但是，有一個(gè)事實(shí)就是：QQ用戶大多是從PC端遷移出來的，也保留了PC時(shí)代的認(rèn)可，就是QQ頭像很亮，這個(gè)人在線，可以聊天;沒光，不在線，ta現(xiàn)在看不到消息。 QQ團(tuán)隊(duì)強(qiáng)行照亮所有用戶的頭像，并在用戶毫無準(zhǔn)備時(shí)顛覆用戶的認(rèn)知，因此強(qiáng)烈嘔吐是合理的。
除了在線狀態(tài)，QQ昵稱后面還有一個(gè)圖標(biāo)（在示例圖片中是一條船），它代表了您和朋友之間的互動程度：
這種思維符合QQ一貫的“QQ級別”策略，是一種鼓勵用戶進(jìn)行更多互動的設(shè)計(jì)。
相比之下，微信更簡單：只顯示昵稱。從這一點(diǎn)來說，我們也可以提到微信的效率導(dǎo)向設(shè)計(jì)理念，這使得微信更像是一種工具;而且QQ擁有更多有趣而有趣的設(shè)計(jì)，這使得QQ顯示出更多娛樂社交屬性。這可以從微信和QQ的聊天消息框中看到：微信統(tǒng)一是一個(gè)白色和綠色的消息框，無法定制; QQ可以使用會員權(quán)限，也可以單獨(dú)購買個(gè)性化的留言箱。
語音/視頻聊天
從界面的角度來看，Q團(tuán)隊(duì)和語音/視頻聊天非常重要，語音/視頻聊天入口在標(biāo)題欄上顯示，在底部操作欄的加號中，第一個(gè)和第二個(gè)數(shù)字是靜止的聲音/視頻在入口處，很明顯這個(gè)功能可以提供足夠的曝光。在微信中，語音/視頻聊天的入口僅在點(diǎn)擊加號后顯示在第三個(gè)條目中，并且條目的標(biāo)題是“視頻聊天”，可以選擇語音或視頻。微信設(shè)計(jì)，我們可以看到微信團(tuán)隊(duì)仍然希望用戶能夠進(jìn)行視頻聊天，但不是特別傾向于語音聊天。
底部聊天工具
最后，讓我們分析一下底部聊天工具欄。 QQ在聊天工具的底部分為兩行，一行是文本輸入框，另一行是圖片的入口，表達(dá)式等。雖然列出了各種條目，但是級別降低，并且每個(gè)門戶的顯示量增加。但是，列出了七個(gè)條目，這不可避免地增加了用戶的選擇負(fù)擔(dān)。
微信底部聊天工具欄中只有一行：語音，文本輸入，表達(dá)式，加號。相比之下，微信的安排更加清晰，對言語和表達(dá)的重視更加明顯，操作起來更加方便。作者認(rèn)為，微信的設(shè)計(jì)方式使得微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶在聊天中使用最多的語音，單詞和表達(dá)。作者也同意微信的判斷。必須說微信的設(shè)計(jì)，界面更加簡潔，減少了用戶的煩惱。這是“少即是多”的最佳退出，也是微信重視效率的原則。
本文以聊天界面為例，分析了QQ和微信兩種國家IM軟件的區(qū)別。從分析中還可以看出：界面中顯示的元素以及元素的排列方式確實(shí)會影響用戶使用它們的方式。這也反映了交互設(shè)計(jì)不能忽視的價(jià)值。