雖然距離11月11日還有半個(gè)多月的時(shí)間，但全國購物節(jié)的雙11已經(jīng)開始。
10月19日，京東和天貓?jiān)谕惶炫e行了“雙11”啟動儀式。今年是阿里天馬雙十一年的第十一年，線上線下聯(lián)動的生態(tài)效應(yīng)已成為一個(gè)亮點(diǎn);京東是主要品質(zhì)“ “質(zhì)量”，在服務(wù)方面提供“Lightning Refund”，“交貨延遲”時(shí)間補(bǔ)貼等;與二者相比，蘇寧可謂另辟蹊徑，城市聯(lián)動，縣城購物節(jié)開放初期，也推出了真正的優(yōu)惠政策 - mdash; —快遞不會提高價(jià)格。
三大巨頭阿里巴巴，蘇寧和京東的共同行動表明，過去已經(jīng)取得雙倍的瘋狂折扣，雙十一迎來了服務(wù)和體驗(yàn)戰(zhàn)爭時(shí)代。
三巨頭提前顯露身手
阿里巴巴表示，阿里生態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將參與戰(zhàn)爭。屆時(shí)，消費(fèi)者可以使用All of Ali的應(yīng)用程序參與天貓雙11，包括銀泰商城，真實(shí)家庭，大潤發(fā)和其他線下商店。
“這是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)中All的第一個(gè)雙11。 ”天貓總裁景杰表示，天貓將在今年的雙11中展示阿里巴巴經(jīng)濟(jì)的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。
京東，今年的“京東環(huán)球佳事節(jié)”將繼續(xù)從10月20日到11月15日，27天的超長期推廣也創(chuàng)造了歷史最多，今年京東還聲稱創(chuàng)建線上線下一致性購物經(jīng)驗(yàn)。
在雙十一期間，京東將在線推出9個(gè)主題日和7個(gè)特別活動。除了基本優(yōu)惠，京東還提供各種游戲，如峰值，優(yōu)惠券和全面減少，以及特定人群的多種好處。
與天貓和京東相比，蘇寧的動作更快。 10月17日，北京蘇寧宣布與陜西蘇寧合作推出“雙11”。蘇寧開啟了城市聯(lián)動和縣鄉(xiāng)戰(zhàn)略。
北京和西安通過業(yè)務(wù)形式，區(qū)域聯(lián)系和資源整合的聯(lián)系，促進(jìn)了產(chǎn)品，價(jià)格，經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)的多維度。此外，蘇寧在北京和西安也加入了200多家主流家電，快速發(fā)展，母嬰品牌投入5億資源，造福消費(fèi)者。
蘇寧透露，今年，在雙11節(jié)期間，京陜聯(lián)動啟動，不僅是簡單的城市聯(lián)合營銷，還有蘇寧易購在兩個(gè)城市的升級。這次，“雙城攻略”，蘇寧智能零售將充分發(fā)揮全渠道和全方位服務(wù)的優(yōu)勢，在雙11購物狂歡節(jié)前引爆北京和西安市場，將全國市場推向雙倍11.
全國運(yùn)營，服務(wù)第一。除了早期提到快遞沒有提高價(jià)格外，蘇寧副總裁陸俊峰在10月19日透露，蘇寧的即時(shí)交付平臺將于本周推出：蘇寧第二。 “蘇寧秒針”旨在提供一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞“蘇寧店”快速布局全國，蘇寧秒達(dá)蘇寧店1公里，3公里30分鐘，60分鐘快速送貨服務(wù)社區(qū)新鮮食物的生活。與此同時(shí)，蘇寧二號也向公眾開放。
蘇寧全方位造全民嘉年華
今年，雙十一，蘇寧將為六大渠道的常規(guī)商店，零售云，商超，易購主站，購物和貓九商店開展全渠道和全方位服務(wù)嘉年華。
“如果之前的雙11是網(wǎng)購狂歡，那么今年的雙11真正意義上是全國狂歡之后的零售耕地的智慧?！碧K寧零售集團(tuán)副總裁嚴(yán)農(nóng)說，2018年雙11將是新老零售模式的分水嶺。
在這方面，蘇寧樂購縣市場的線下商店已經(jīng)將推廣活動專門針對縣和城鎮(zhèn)消費(fèi)者提上日程。蘇寧為縣鄉(xiāng)消費(fèi)者舉辦的“好狂歡節(jié)”于10月18日正式開幕。
相關(guān)研究表明，目前，中國縣鄉(xiāng)人口占總?cè)丝诘慕?0％，至少有40％的3C和家電產(chǎn)業(yè)集中在縣市，市場規(guī)模約為900億?？h城市場的早期開始意味著蘇寧易購今年將爆發(fā)大規(guī)模疫情。
在用戶體驗(yàn)方面，蘇寧并沒有口號，而是推出了真正的報(bào)價(jià)。在許多快遞公司漲價(jià)之際，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼天天快遞總裁姚凱直接表示蘇寧的快遞費(fèi)用在雙十一期間不會增加1美分。
可以看出，當(dāng)消費(fèi)者厭倦了以電子商務(wù)為導(dǎo)向的營銷噱頭時(shí)，具有成本效益和高附加值的服務(wù)體驗(yàn)已成為吸引消費(fèi)者平臺的重要砝碼。因此，與線下品牌商聯(lián)手，開辟生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的線上線下資源已成為業(yè)界共識。每個(gè)人都希望在價(jià)格戰(zhàn)之外贏得服務(wù)戰(zhàn)并經(jīng)歷戰(zhàn)爭。獲勝的關(guān)鍵是在線和離線資源的整合程度以及服務(wù)體驗(yàn)的提供。這是對雙11玩家的操作能力的非常嚴(yán)格的測試。
在這個(gè)巨人爭霸的行業(yè)中，蘇寧的優(yōu)勢顯而易見。自去年年底，張近東正式啟動“智能零售發(fā)展”，蘇寧開始加快智能商店的布局，形成“兩大，一小，多特”的多學(xué)科群體，實(shí)現(xiàn)了整體分層市場的現(xiàn)場報(bào)道使蘇寧的服務(wù)在線上和線下市場都顯示出一致性和協(xié)同性。
到今年的雙11，蘇寧的各種線下智能商店將達(dá)到9,000家，包括蘇寧廣場，蘇寧易購廣場，蘇寧小店，蘇寧易步云店，蘇寧易購直營店，紅孩子，蘇先生，蘇寧體育，蘇寧影城，蘇寧，蘇寧樂購汽車超市等豐富的格式。通過深刻的場景構(gòu)建，創(chuàng)造身臨其境的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的購物和娛樂需求。這一次，具有渠道整合和現(xiàn)場體驗(yàn)優(yōu)勢的雙11蘇寧智能零售值得期待。