在用戶的操作中，核心用戶和核心用戶組織之間存在矛盾。這是一個(gè)經(jīng)常遇到的問題，處理起來非常棘手，但必須對(duì)其進(jìn)行處理和忽略。
作者：Classes，暢銷書《運(yùn)營筆記》作者，前360運(yùn)營總監(jiān)，手機(jī)扇，Mop產(chǎn)品總監(jiān)，酷樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)碼“l(fā)dquo;上課有話要說“rdquo; （ID：leileitalk520）。
在用戶操作工作中，核心用戶和核心用戶組織之間存在矛盾。這是一個(gè)經(jīng)常遇到的問題，處理起來非常棘手，但必須對(duì)其進(jìn)行處理和忽略。
首先，用戶想要一個(gè)官方態(tài)度，忽略用戶必須失去用戶。
其次，由于它是核心，代表它們的是一組對(duì)您的平臺(tái)有價(jià)值的用戶。如果你失去它，你將失去它。你絕對(duì)不想失去它。
第三，矛盾并非壞事。如果水中沒有魚，它每天都會(huì)平靜而平靜。您的工作不到位，距離用戶太遠(yuǎn)，或者您的平臺(tái)太小或掛起。存在矛盾表明用戶處于活躍狀態(tài)并且他們關(guān)心您的平臺(tái)。這是件好事。
先說單個(gè)核心用戶之間發(fā)生矛盾時(shí)如何處理
首先要確保你必須有他們的聯(lián)系信息（否則，如何控制用戶？），QQ，微信或手機(jī)號(hào)碼，否則你的工作不到位。
當(dāng)然，用戶的矛盾發(fā)生在哪里并不重要，組中的概率相對(duì)較大。
1. 了解事實(shí)真相，心里先有個(gè)預(yù)判
這種事必須是雙方的話。據(jù)說公眾和阿姨是合理的，否則就不會(huì)有矛盾。您可以通過犯罪現(xiàn)場(chǎng)了解因果關(guān)系（評(píng)論，聊天室記錄等）?；蛘咄ㄟ^觀看人群，了解當(dāng)時(shí)的一些情況。這可能會(huì)有一個(gè)預(yù)先判斷，而預(yù)判并不意味著結(jié)論。這種情況通常涉及許多環(huán)節(jié)，雙方很可能都有問題。
2.把雙方拉在一起斡旋
單一治療，很有可能問題無法解決，基本上是傾聽對(duì)方吐的人不是，而且無窮無盡。
最簡單的方法是將它們組合在一起，例如構(gòu)建一個(gè)小組，并找到一些相關(guān)的和更多的核心用戶，每個(gè)人都要清楚這一點(diǎn)。當(dāng)你拉，你可以告訴他們：因?yàn)槲艺J(rèn)為你是不可或缺的人，你是非常重要的，所以我們必須注意這件事，所以我們把所有人拉到一起，我們真誠希望能幫助你和解。
他們肯定會(huì)在小組中嘔吐，他們可能會(huì)繼續(xù)爭吵。他們可以讓他們說出他們說的話，只要他們不是太強(qiáng)烈，他們可能會(huì)被允許停止。
然后每個(gè)人都在說服這件作品可以隨意播放，例如，讓他們改變主意去思考彼此的感受，讓對(duì)方邁出一步，等等。
這時(shí)，如果能更好地解決，如果無法解決怎么辦？然后分別與他們交談，只要你足夠小心，整個(gè)過程基本上可以說服。
3.處理單個(gè)用戶矛盾需要注意的幾個(gè)問題
其中還有很多細(xì)節(jié)，需要注意。我以前也遭受了很多苦難。
1）團(tuán)隊(duì)中的爭吵，特別是核心用戶群，官員必須出來阻止其他人。群體就像公共場(chǎng)所，很多人都看著它，任意地意味著丟臉，所以它只會(huì)加劇矛盾，自然無法解決。 （今天的主題不是調(diào)情，這是一個(gè)真正的矛盾）。
最簡單，最粗魯?shù)姆绞剑ǔＪ亲钣行У姆绞?，將各方踢出集團(tuán)。否則很快就會(huì)發(fā)生第二起事件。
2）太多誰是對(duì)的，誰是錯(cuò)的。當(dāng)用戶之間存在矛盾時(shí)，每個(gè)人都會(huì)覺得自己受到了委屈。有時(shí)候?qū)φl或?qū)﹀e(cuò)并不重要。如果您過早得出結(jié)論或做出沉重的結(jié)論，它將會(huì)打擊用戶。當(dāng)他殺了一個(gè)派對(duì)時(shí)，他自然就離開了。
在這個(gè)世界上，沒有那么多人會(huì)主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@是人性，而且不是公開的，因?yàn)槊孀印?
既然你想要保留所有這些，就不要專注于誰是對(duì)或錯(cuò)，但結(jié)論仍然存在。雙方打30板，因?yàn)殡p方都有問題，指出，雙方都認(rèn)可。
3）不理解同理心。用戶在這種事情上需要什么？什么是舒適和心理平衡的需要。進(jìn)行用戶操作的關(guān)鍵之一是在用戶的腦海中思考問題，而不是試圖糾正用戶的想法。我不理解同理心，而且往往極端，冷血和粗魯，往往無法解決問題。
再說當(dāng)用戶組織發(fā)生矛盾時(shí)該如何處理
這是一個(gè)難點(diǎn)。我在這篇文章中也摔倒了三次以上。我記得我向貓推出了第一位美女博主雷霆，其次是選民，因?yàn)椴莅富顒?dòng)與本地用戶沖突，而且它也是一群用戶。我一直在努力挽救雙方的情緒。結(jié)果是，美女博主及其支持團(tuán)體已經(jīng)集體退出，與他們相矛盾的本地用戶不再活躍。它等于所有失去的。
分析背后有幾個(gè)原因，可能如下：
1.用戶組織是組用戶，與個(gè)人用戶不同。你調(diào)解他們的用戶代表，調(diào)解小組，畢竟，這是正式的，你不能說話，你需要從公平的角度說話，但結(jié)果是他們會(huì)認(rèn)為你面對(duì)每個(gè)其他，而不是他們。
2，小組中有叛徒，或者試圖撿東西，擔(dān)心世界不亂，看著活潑的人，你的每一句話，都可能被篩選（即使是對(duì)個(gè)人說的），然后傳遞到另一邊。它只會(huì)加劇矛盾，不會(huì)解決問題。
3，他們會(huì)更認(rèn)真地看待臉部，誰更認(rèn)真地判斷誰是錯(cuò)的，畢竟是一個(gè)團(tuán)體，如果一個(gè)人失敗，他們將代表他們被擊敗，他們將在以后混合？
那么，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理呢?
1.了解真相的基本事實(shí)
其原因與上述相同，但背景可能更復(fù)雜。有多個(gè)場(chǎng)景，恢復(fù)事件更加困難。當(dāng)然，您可以聽取第三方的意見。
2.直接遵循平臺(tái)規(guī)則并丟棄任何情緒因素
個(gè)人用戶可以考慮情感因素，用戶組織有沖突，了解情況，調(diào)解無效，可以完全死亡。你不能混淆任何情緒因素。此時(shí)，用戶不會(huì)與您談?wù)撃母惺堋?
雙方有矛盾，違反平臺(tái)規(guī)則，直接表示懲罰，如活動(dòng)，取消機(jī)票資格。
所以我說制定規(guī)則是運(yùn)營商必須做的工作。這會(huì)奏效。如果您不說規(guī)則，則表示用戶被冒犯。
所有關(guān)于整個(gè)問題的官方判斷必須完全以平臺(tái)和規(guī)則的角度來看，包括你在團(tuán)隊(duì)中的任何言論，或者字面上，對(duì)任何人來說，客觀和公正。
下一步是什么？下一步是等到這個(gè)事情消失直到結(jié)束。
你為什么要這樣做？
因?yàn)槟銊e無選擇，雙方都想要的是你的態(tài)度。如果有這么多人看，那就采取最客觀的態(tài)度。
這樣做的好處是可以節(jié)省最壞和最差的結(jié)果。但至少它比失去它更好。
上一輛車的教訓(xùn)超過3次，不相信你可以嘗試一下，或者有更好的處理方式，類似聽力！
總結(jié)：
我們經(jīng)常說我們應(yīng)該關(guān)注用戶，但實(shí)際情況是很多平臺(tái)遠(yuǎn)離用戶，而且他們并不深。
用戶的需求并不復(fù)雜。有時(shí)他們只需要一個(gè)有愛心的人，他們對(duì)他們有好處，他們和誰在一起。用戶正在尋找你，第一次忽略它們，第二次忽略它們，然后沒有第三次，它們?cè)谶@一生中不會(huì)再找到你，因?yàn)樵谒麄兊难壑?，你沒有它們你的心，他們也沒有你。您代表您的平臺(tái)，您的平臺(tái)沒有前途。
用戶想要的是非常簡單，這是一種態(tài)度！
我今天談?wù)摰脑掝}很常見，但也很難處理。我希望班級(jí)的文本對(duì)每個(gè)人都有用和有用！