目前，風(fēng)險(xiǎn)投資處于低谷期。在寒冷的冬天，企業(yè)擁有更多權(quán)力來(lái)夸耀自己的數(shù)據(jù)，特別是在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不容易的地區(qū)。例如，根據(jù)其新聞稿，一家互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修公司占據(jù)了60％的市場(chǎng)份額。 …在這方面，業(yè)界稱:“手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模為50億元，“維修”企業(yè)30億元，在整個(gè)行業(yè)中沒(méi)有這樣的公司。 ”的沒(méi)有權(quán)威的代言，沒(méi)有第三方數(shù)據(jù)證明，空嘴白牙“行業(yè)第一”顯然不可靠。
當(dāng)然，在這個(gè)市場(chǎng)中，有些公司夸大自己的言論，以及專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司。
3年用戶破350萬(wàn) 口碑成其主要訂單來(lái)源
在手機(jī)維修市場(chǎng)，幾個(gè)主流品牌已經(jīng)出現(xiàn)。極客品牌就是其中之一。極客修復(fù)品牌于2015年2月推出。它是一個(gè)基于O2O模式的專業(yè)移動(dòng)家居維修服務(wù)平臺(tái)。它致力于解決效率低，價(jià)格不透明，維修質(zhì)量無(wú)法保證，維修人員水平不均衡的問(wèn)題。問(wèn)題是要重塑手機(jī)維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。極客修復(fù)整合了手機(jī)維修行業(yè)的在線和離線資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的新O2O商業(yè)模式，統(tǒng)一規(guī)范手機(jī)維修服務(wù)，建立了一套在線預(yù)訂和線下交付服務(wù)。
截至目前，Geek維修已擁有超過(guò)350萬(wàn)用戶，并為iPhone，三星，華為，OPPO和vivo等11個(gè)國(guó)內(nèi)外主流手機(jī)品牌的150多個(gè)型號(hào)提供維護(hù)服務(wù)。同時(shí)，極客維修已在北京，上海，廣州，深圳，重慶，成都等70多個(gè)城市建立了80多個(gè)維修中心，并建有近1000名專業(yè)維修工程師，為用戶提供便捷的移動(dòng)房屋。維修服務(wù)。 。極客修是移動(dòng)房屋維修平臺(tái)，擁有業(yè)內(nèi)最多的企業(yè)合作伙伴。它是京東，天貓，國(guó)美，蘇寧，58等一線電子商務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴。它還接收平安，中國(guó)人壽和渤海保險(xiǎn)。中安保險(xiǎn)四家保險(xiǎn)公司的指定授權(quán)。 O2O平臺(tái)合作伙伴也是極客的重要合作伙伴，包括:美國(guó)集團(tuán)公眾評(píng)論，轉(zhuǎn)讓，國(guó)美管家，百度糯米，58家，到位等。
極客修復(fù)始終保持穩(wěn)定發(fā)展。 2017年8月，極客修復(fù)率先實(shí)現(xiàn)整體盈利。 2018年1月，極客們被資本市場(chǎng)認(rèn)可并獲得了數(shù)千萬(wàn)元人民幣的A輪融資。同年7月，京科維修以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，高效的交付能力和良好的客戶信譽(yù)，成為京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴，并收購(gòu)了京東物流和愛(ài)心回收B輪融資。 2018年，極客修復(fù)將繼續(xù)擴(kuò)大，將維修中心擴(kuò)展到全國(guó)100個(gè)城市，打造全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)平臺(tái)。
正是因?yàn)闃O客修理的力量，所以結(jié)下了良好的口碑。對(duì)于手機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量取決于行業(yè)和人們的離線聯(lián)系，口碑傳播是傳播的最佳途徑。目前，極客維修客戶服務(wù)訂單超過(guò)60％，電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)惠率達(dá)到99.9％。采用黑衣監(jiān)管政策，不斷提高極客維修的客戶服務(wù)水平。在極高的水平上，極客修理一直在努力提高他們的服務(wù)水平。值得注意的是，極客也可以在線和離線結(jié)合，除了口碑傳播，通過(guò)內(nèi)容傳播，除了文字，還可以通過(guò)視頻傳播，如極客修復(fù)和與魚(yú)斗魚(yú)的合作不久的將來(lái)，讓用戶對(duì)更多的手機(jī)維修有了一個(gè)了解。
技術(shù)驅(qū)動(dòng) 匠心鍛造服務(wù)能力
手機(jī)維修市場(chǎng)有幾個(gè)特點(diǎn)。:對(duì)工程師的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)有一定的要求。有必要管理工程團(tuán)隊(duì);一，二線城市和二三線城市的需求不同;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)非常高。未來(lái)，人工智能等技術(shù)的發(fā)展也將對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生影響。因此，極客修復(fù)一直將服務(wù)視為重要的競(jìng)爭(zhēng)力，新技術(shù)的引入也是提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
為此，極客修復(fù)促進(jìn)了工程師戰(zhàn)略，并努力為具有最高收入，最完整的培訓(xùn)機(jī)制，最佳平臺(tái)開(kāi)發(fā)和最強(qiáng)烈的歸屬感的工程師建立一個(gè)就職平臺(tái)。過(guò)去，維護(hù)工程師由于工作不穩(wěn)定和發(fā)展路徑不明確，使得維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)過(guò)去的穩(wěn)定性難以保證。極客修理統(tǒng)稱維護(hù)人員為工程師，并提供慷慨的處理和可靠的發(fā)展途徑，使工程師的服務(wù)更加安全。
對(duì)于一線和二線城市以及三線和四線城市，極客采取了不同的策略。極客修復(fù)實(shí)施城市合作伙伴的戰(zhàn)略 - 一線和二線城市部署在自營(yíng)維護(hù)中心，以提供深入的服務(wù);三線和四線城市擴(kuò)大其合作伙伴團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行廣泛報(bào)道。這是針對(duì)不同特色市場(chǎng)的策略。一線和二線城市需要有更好的服務(wù)深度來(lái)獲得服務(wù)溢價(jià)，同時(shí)提升品牌，而三線和四線城市擴(kuò)大渠道，以加快城市擴(kuò)張和降低成本。 。提升全國(guó)統(tǒng)一維修中心形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，統(tǒng)一售后服務(wù)。通過(guò)這種方式，極客修復(fù)的品牌形象和價(jià)值更加鮮明，讓消費(fèi)者可以更安心地使用它。
未來(lái)，極客維修將實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略 - 以手機(jī)維修為中心，延伸到新舊市場(chǎng)，成為未來(lái)3C數(shù)字售后服務(wù)的全國(guó)品牌。擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)并繼續(xù)保持快速速度: 3分鐘響應(yīng)，1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，半小時(shí)維護(hù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。同時(shí)采取最優(yōu)質(zhì)的配件: 12通道配件質(zhì)量檢驗(yàn)流程; 2％的修復(fù)率; 100個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)強(qiáng)大的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度;極客大學(xué)培訓(xùn);月工程師評(píng)估機(jī)制;神秘的計(jì)劃監(jiān)督;嚴(yán)格的工程師資格制度和其他措施。這些措施都是為了促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，并使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以提高消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量和降低服務(wù)成本。同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)類別。
隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，維護(hù)智能將成為時(shí)代的潮流，智能可以提高系統(tǒng)的效率。為此，geek repair開(kāi)發(fā)了SAAS平臺(tái)管理，包括:智能訂單系統(tǒng);智能呼叫中心;智能供應(yīng)鏈管理;智能服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng);智能分析與決策系統(tǒng)。正在開(kāi)發(fā)移動(dòng)電話問(wèn)題的在線維護(hù)，AI維護(hù)研究機(jī)構(gòu)，區(qū)塊鏈維護(hù)和其他智能維護(hù)項(xiàng)目。人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)仍處于開(kāi)發(fā)階段，但人體工程學(xué)設(shè)計(jì)也已相應(yīng)規(guī)劃。通過(guò)新技術(shù)，可以克服一些人為服務(wù)缺陷，進(jìn)一步降低成本，人力和智力。結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)。
智能手機(jī)市場(chǎng)飽和 消費(fèi)變革驅(qū)動(dòng)售后業(yè)發(fā)展
智能手機(jī)是中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一。目前，在全球五大智能手機(jī)品牌中，中國(guó)的智能手機(jī)占三個(gè)。與此同時(shí)，智能手機(jī)的人均消費(fèi)量迅速增加，智能手機(jī)的使用時(shí)間也有所增加。當(dāng)前智能手??機(jī)的用戶通常擁有多部手機(jī)。消費(fèi)者合理性的提高使用戶能夠盡可能地延長(zhǎng)其移動(dòng)電話的生命周期。手機(jī)維修市場(chǎng)將繼續(xù)擴(kuò)大。但是，由于過(guò)去缺乏市場(chǎng)集中度和知名品牌，消費(fèi)者的體驗(yàn)有了很大的提升。
據(jù)工業(yè)和信息化部稱，截至2018年2月，中國(guó)手機(jī)用戶總數(shù)為13.5億。 2017年，手機(jī)出貨量達(dá)到4.91億部（新通苑《2017 年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行情況及發(fā)展趨勢(shì)分析》），手機(jī)維修率為10％至15％（來(lái)源:天極手機(jī)售后市場(chǎng)報(bào)道）。手機(jī)維修市場(chǎng)已達(dá)50億。
雖然手機(jī)維修市場(chǎng)非常龐大，但過(guò)去用戶找不到合適的手機(jī)維修地點(diǎn)并不容易。找到合適的地方修理手機(jī)往往是一件麻煩事。同時(shí)，智能手機(jī)維修地點(diǎn)的環(huán)境和維修人員服務(wù)質(zhì)量的不確定性也是消費(fèi)者擔(dān)憂的一個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)和雙向通信可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題。因此，在O2O熱潮中，一些手機(jī)維修O2O品牌大量出現(xiàn)。真正的需求和高頻率使O2O成為一個(gè)低潮，但通過(guò)O2O的手機(jī)維修品牌仍在穩(wěn)步發(fā)展。
要做好手機(jī)維修市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的工作，一方面要了解線下市場(chǎng)的特點(diǎn)，另一方面要做好線下市場(chǎng)的工作。因此，極客修復(fù)始終采取穩(wěn)健發(fā)展的模式，然后在市場(chǎng)條件得到充分了解后逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。極客維修團(tuán)隊(duì)在線下市場(chǎng)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)極客修復(fù)的目標(biāo)是逐步擴(kuò)大該類別，成為第一個(gè)修復(fù)消費(fèi)者心靈的品牌。
在未來(lái)，手機(jī)維修市場(chǎng)的發(fā)展也值得關(guān)注。過(guò)去，這個(gè)市場(chǎng)缺乏知名品牌，高濃度品牌符合市場(chǎng)規(guī)則，符合消費(fèi)者的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)被認(rèn)為是集中一些分散市場(chǎng)的能力。這是O2O上升的原因之一，但O2O在許多細(xì)分市場(chǎng)并未取得成功，但互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并降低成本。只有一些品牌并不急于找到行業(yè)規(guī)則。在當(dāng)今對(duì)投資者更為謹(jǐn)慎的市場(chǎng)環(huán)境中夸大客戶和資本注意力將是不可持續(xù)的。人體工程學(xué)一直是低調(diào)隱身，并已悄然完成布局和合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這是該市場(chǎng)的一個(gè)有價(jià)值的參與者。