最近互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)型有點(diǎn)頻繁，但關(guān)鍵詞非常統(tǒng)一：行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
首先，馬化騰問了業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)六年后的一個(gè)問題，然后就外部公開信和央視節(jié)目，他多次表達(dá)了行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是下半年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的想法。
然后李艷紅講述了人工智能，百度的態(tài)度也很明確：人工智能與行業(yè)結(jié)合，是一個(gè)大趨勢，大方向。
馬云思考了世博會(huì)未來的貿(mào)易模式，并再次強(qiáng)調(diào)未來是“互聯(lián)網(wǎng)制造業(yè)”。
英美煙草公司第一次從未向同一方向投資，打賭以行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的To B業(yè)務(wù)。但是，這不是一個(gè)簡單的方法。
根據(jù)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所，到2025年，T到B到C的整體市場價(jià)值（T指技術(shù)，B指商家，C指用戶）到科技公司將高達(dá)40至50萬億元。 2018年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模僅為8.42萬億元。
To B無坦途？
“為什么中國對B公司的生活如此糟糕？”美國集團(tuán)創(chuàng)始人王星曾在內(nèi)部演講中提出這個(gè)問題。
王興認(rèn)為，中國龐大的人口基數(shù)導(dǎo)致了中國互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)，并且很容易獲得數(shù)千萬甚至數(shù)億用戶。另一方面，由于中國企業(yè)缺乏通過技術(shù)提高效率的迫切需要，工業(yè)信息化的緊迫性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于勞動(dòng)力成本高的歐洲和美國。
在這種背景下，中國的To B公司很難長期發(fā)展。與傳統(tǒng)的中國企業(yè)服務(wù)公司 - 用友，東軟和金蝶相比，三家成熟的市場服務(wù)提供商僅為142億美元，這是美國巨頭甲骨文，SAP和薩爾斯福斯之間的巨大差距，總市值為4206億美元。
即使是過去兩年開始強(qiáng)迫To B的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，云業(yè)務(wù)仍處于相對較早的階段，商業(yè)化還有很長的路要走。
以行業(yè)巨頭阿里為例：在剛剛發(fā)布的第三季度報(bào)告中，云計(jì)算業(yè)務(wù)虧損2.3億元，虧損率為4.1％。大部分利潤主要來自電子商務(wù)。相比之下，亞馬遜和微軟的企業(yè)云服務(wù)分別貢獻(xiàn)了74％和70％。
To B業(yè)務(wù)不僅是一個(gè)中國問題，也是一個(gè)世界性問題。微軟的第二任首席執(zhí)行官鮑爾默（Ballmer）淪為B方業(yè)務(wù)，在他離開之前，微軟的市值萎縮了一半。然而，第三任首席執(zhí)行官納德拉最終以過去的勇氣和執(zhí)行完成了這一轉(zhuǎn)變。微軟云已接近亞馬遜云，微軟已經(jīng)回到了頂峰。
然而，B方需求疲軟的時(shí)代已經(jīng)過去。潮流已經(jīng)到來，To B的難度是如何連接到需求，這條路上沒有平坦的道路。
首先是驅(qū)動(dòng)的難點(diǎn)，技術(shù)如何能夠深層次驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一波To B不僅是傳統(tǒng)意義上的信息化和軟件服務(wù)，而且是大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能和企業(yè)業(yè)務(wù)的深度整合。
從《2017年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報(bào)告》展示，有50.8%的中小企業(yè)希望通過信息化提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)To B業(yè)務(wù)深入到制造技術(shù)以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量時(shí)，它與工業(yè)和技術(shù)的雙重理解，以及強(qiáng)大的技術(shù)和切割的基礎(chǔ)密不可分 - 邊緣研究。 。
再者是服務(wù)的難點(diǎn)，這與C端的領(lǐng)袖級(jí)產(chǎn)品贏家通吃邏輯不盡相同，B端市場的難度、復(fù)雜程度、產(chǎn)業(yè)周期都要更高，不同行業(yè)，規(guī)模和管理方式的客戶對企業(yè)產(chǎn)品有不同的要求。這顯然使習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)的巨人更難以適應(yīng)。
C2B蹊徑
沒有平坦的道路，但有辦法。
問題的解決方案在于C端。消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)是上半年，但沒有離開，恰恰是下半年的積分優(yōu)勢。普華永道已經(jīng)得出結(jié)論：“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)實(shí)質(zhì)上倒逼了產(chǎn)業(yè)升級(jí)”。同樣，C端消費(fèi)升級(jí)也促進(jìn)了T（互聯(lián)網(wǎng)公司）對B端的啟用要求。“未來將主要利用C端需求整合能力和更加成熟的技術(shù)輸出，挖掘B端服務(wù)的商業(yè)價(jià)值”。
這是產(chǎn)業(yè)鏈的完美閉環(huán)模型：
1、B端向T傳導(dǎo)解決企業(yè)效率低下及產(chǎn)能過剩的問題，C端向T端傳遞產(chǎn)品實(shí)施反饋及用戶切身體驗(yàn)需求；
2、T端基于兩者需求為B端提供獲客渠道、科技服務(wù)、產(chǎn)業(yè)布局等多方面支持，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；
3、B端和T端基于C端的實(shí)施需求做出優(yōu)化反應(yīng)，為C端提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。
亞馬遜剛開始時(shí)，貝索斯曾經(jīng)去沃爾瑪招募人才，因?yàn)樗枰兰夹g(shù)和消費(fèi)者的人。亞馬遜從C方開始，現(xiàn)在定位于任何增值業(yè)務(wù)的附近。
誰是最適合使用這把刀切入的人？在整個(gè)英美煙草公司入場時(shí)，百度將B作為護(hù)城河，目前是主要的AI工業(yè)化，未來不確定;阿里是從B端到C端，然后是兩個(gè)一體化，由強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)支持，并提前獲得技術(shù)前衛(wèi)的優(yōu)勢。
從這個(gè)意義上說，騰訊似乎更適合作為C到B的樣本，因?yàn)轵v訊對用戶的洞察力是無敵的。
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是To B、To G的，歸根結(jié)底也是To C的。騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈打通。”11月1日，新任命的騰訊CSIG業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人唐道生首次解釋了騰訊的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方法。
用戶洞察的積累首先會(huì)帶來B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這種優(yōu)勢完全取決于C端用戶的積累量與行為的有效性。首先，騰訊生態(tài)系統(tǒng)擁有數(shù)十億用戶;此外，這些用戶已經(jīng)成長為全面的用戶，涵蓋娛樂，零售，內(nèi)容，投資，旅游等各個(gè)方面，幾乎沒有明顯的缺點(diǎn);最后由WeChat領(lǐng)導(dǎo)C終端平臺(tái)具有非常高的使用時(shí)間和開放率，這意味著用戶的行為非常高。
在零售領(lǐng)域，家樂福通過騰訊小程序“中臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了在線平臺(tái)的整合。處理工具，也實(shí)現(xiàn)了在線和離線的集成。用戶無需通過收銀臺(tái)，微信掃描碼可用于支付。這是微信支付和騰訊Youtu推出的核心技術(shù)。 “秘密武器”：集成核心技術(shù)，如面部識(shí)別，會(huì)員身份驗(yàn)證和機(jī)密支付。
擁有全面消費(fèi)者行為的積極和全面的用戶群無疑是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。例如，在金融云領(lǐng)域，以中國銀行的合作為例：騰訊可以在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對銀行背景交易數(shù)據(jù)的分析，并確定交易風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵是騰訊云具有多維用戶社交數(shù)據(jù)分析功能。
智能零售業(yè)更為直接。例如，騰訊云為永輝提供解決方案，包括通過平臺(tái)中間的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，產(chǎn)品類別優(yōu)化和銷售預(yù)測，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的人工洞察，并大大提高門店的運(yùn)營效率。
在智能制造領(lǐng)域，它更富有想象力。例如，騰訊和富士康最近建立了一套“工業(yè)領(lǐng)域的操作系統(tǒng)”，以開發(fā)設(shè)備，人員和制造過程中的數(shù)據(jù)和知識(shí)。供應(yīng)鏈，客戶和資金在生產(chǎn)中的應(yīng)用和智能管理。
“通過獨(dú)特的C2B方法連接智能行業(yè)，為行業(yè)服務(wù)并為人們服務(wù)。 ”唐道生的話已經(jīng)指出了騰訊選擇的道路。
深耕垂直之路
但是，坐在C方面的優(yōu)勢并不意味著你可以開辟一條道路。關(guān)鍵是如何去。這涉及服務(wù)提供商本身的困難。
第一是克服C端的服務(wù)慣性。
C端的優(yōu)勢將帶來慣性，新賽道上的節(jié)奏可能不合適。騰訊因其習(xí)慣性的C面需求和快錢模式而受到批評。 B面業(yè)務(wù)在企業(yè)需求和個(gè)人業(yè)務(wù)收入增長緩慢方面極為不同。為了克服慣性，有必要扔掉身體并重建連接機(jī)制。
國內(nèi)人力資源SaaS制造商北森首席執(zhí)行官季衛(wèi)國曾表示，零售商和航空公司的招聘流程大不相同。前者通常在網(wǎng)上商店只有一個(gè)招聘點(diǎn)，積分更多，但新招聘的人數(shù)更少。 “當(dāng)企業(yè)軟件進(jìn)入企業(yè)時(shí)，類似的問題就會(huì)出現(xiàn)問題。您越復(fù)雜，就越需要不斷增加您的需求。 ”的
例如，阿里在為特定行業(yè)推廣智能解決方案方面遇到了困難 - — ET腦。許多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是工農(nóng)業(yè)企業(yè)，最初并不相信云，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能等新技術(shù)。一代信息技術(shù)可以幫助他們。為了說服公司，阿里云已采用按性能付費(fèi)的方法。
騰訊正在加速走出慣性區(qū)。一方面是擴(kuò)張銷售團(tuán)隊(duì)，騰訊云副總裁謝躍峰透露了一個(gè)布局。今年騰訊云在華南，華東，華北和華西四個(gè)主要地區(qū)建立了銷售團(tuán)隊(duì)，加快了三線和四線城市向區(qū)域客戶匯聚的能力。提供更及時(shí)和個(gè)性化的本地化服務(wù)。
另一方面則是調(diào)動(dòng)騰訊生態(tài)體的合作伙伴，騰訊云為合作伙伴提供人才培訓(xùn)，營銷，商機(jī)，激勵(lì)，云市場，平臺(tái)和服務(wù)支持等方面的紅利。
最重要的還是要改變C端“不下場”的產(chǎn)品經(jīng)理文化，深耕產(chǎn)業(yè)一線。騰訊云副總裁王帥曾介紹過，騰訊需要在與合作伙伴的分工中堅(jiān)持兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1、行業(yè)第一個(gè)案例必須下場。
2、典型客戶案例必須下場。
“深圳龍華幼兒園是我們的第一個(gè)幼兒教育機(jī)構(gòu)。我們的同事必須自己去看看。即使是幼兒園的氣球也必須自己玩。 ”他詳細(xì)說明。
第二是找到C端與B端在共享與獨(dú)立之間的平衡點(diǎn)。
如前所述，用戶數(shù)據(jù)是騰訊的絕殺，而騰訊的最新架構(gòu)調(diào)整顯然也將打破障礙并實(shí)現(xiàn)共享。但是，實(shí)施需要在實(shí)施方面找到微妙的平衡。
騰訊的業(yè)務(wù)線非常不同，而且相關(guān)性并不接近。因此，他們已經(jīng)形成了自己獨(dú)立的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，并不能像阿里巴巴那樣形成統(tǒng)一的技術(shù)中間平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心平臺(tái)。更重要的是，以社交平臺(tái)為主的騰訊，在用戶數(shù)據(jù)上的共享更需要克制。
在這方面，馬化騰和唐道生闡述了這樣一個(gè)原則：對于外部世界，我們平臺(tái)上的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比其他平臺(tái)更加用戶私密，因此我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)。保護(hù)而不是打開數(shù)據(jù)和算法。我們不會(huì)為了自身業(yè)務(wù)的需要，硬把用戶使用的不同產(chǎn)品場景去打通。許多公司會(huì)講數(shù)據(jù)的打通，但恰恰騰訊是以用戶為中心。
有必要顛覆和平衡。有必要向前跨越和約束。歸根結(jié)底，B2C的方法已經(jīng)回歸到以用戶為中心的價(jià)值觀。一直為此感到自豪的騰訊能否成為這種方法的代言人？ p>
[結(jié)束]
一旦被打嗝
1 2016年鈦媒體，產(chǎn)品商業(yè)評論和其他十大作者;
2名老虎獎(jiǎng)評委;
3 AI新媒體< ;;智能責(zé)任理論”方正;
4作家：[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下的商機(jī)]和其他暢銷作家;
5《商界》《商界評論》《銷售與市場》和其他近10位雜志作家;
6鈦媒體，界面，老虎嗅探等近80名專欄作家;
7“腦藝術(shù)家" （腦工匠）概念主持人，已經(jīng)演變成“從媒體”，成為一個(gè)行業(yè)。
8現(xiàn)為“今日頭條問答合同作者”，多位技術(shù)情報(bào)公司傳播顧問。