轉眼間，雙十一迎來了第11個年頭，面對同樣的滿減活動，消費者逐漸進入審美疲勞階段。隨著今年雙十一的臨近，幾大電商巨頭能靠什么繼續(xù)激發(fā)消費者的購物熱情？
在10月21日舉行的“2019 蘇寧易購雙十一全國嘉年華\"”新聞發(fā)布會上，蘇寧以“場景重力”為主題給出了自己的答案。
1.景布局和引領的觀眾經(jīng)歷了消費革命
關注用戶體驗一直是蘇寧堅持的理念，在過去的十年里，蘇寧始終致力于圍繞用戶需求深化場景?，F(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)全面完成了全場景零售布局的準備工作。
所謂場景零售，就是在多方面最大化用戶體驗。蘇寧零售用戶與平臺管理集團副總裁范春燕，在介紹蘇寧場景零售解決方案時表示，“蘇寧將以雙十一為起點，推動省時、省力、省錢、省心的消費體驗革命?！苯衲觌p十一，蘇寧易購在家電、大型消費、母嬰百貨、購物、手機、消費電子、小家電等多個領域進行了全方位立體布局。線上和線下齊心協(xié)力，攜手眾多知名品牌，為用戶開啟盛大的購物狂歡。
蘇寧最重要的場景是——互聯(lián)網(wǎng)門戶，包括蘇寧易購APP、蘇寧店、蘇寧廣場等。同時，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，蘇寧在社交營銷領域有更好的觸角，不僅覆蓋面廣，而且層次多。大賣場有家樂福，精超有蘇鮮生，OK便利店，社區(qū)便民有迪亞田甜，這些都讓蘇寧能夠更快更精準地為消費者提供他們需要的產(chǎn)品。
蘇寧與時俱進，從傳統(tǒng)的業(yè)務和網(wǎng)絡布局，到到拼購市場的崛起，不斷升級業(yè)務體系，深耕以用戶體驗為核心的消費市場，深受用戶喜愛。今年雙十一蘇寧易購線上平臺頻繁與線下門店聯(lián)動。同時，依托優(yōu)質的社區(qū)及社區(qū)資源輻射和強大的供應鏈保障，蘇寧將為用戶打造質優(yōu)價廉的購物盛宴。
2.創(chuàng)建新的會員體系，引爆會員成長
10月21日，在蘇寧雙十一大會上，蘇寧易購， 侯恩龍，總裁提出了場景零售的五力模型，這是場景零售的核心“五力”，即用戶力、產(chǎn)品力、技術力、服務力和鏈接力。在“五力”中，用戶力是“五力”的核心。為了更好地提升用戶力，蘇寧零售用戶與平臺管理集團副總裁范春燕，女士宣布了全新的：場景會員會員會員體系。
與其他平臺和格式的會員體系相比，場景會員的特點是“一站式訪問”。蘇寧場景會員以“一人無限場景”為宗旨，為自己的賬戶獲得包括購物、娛樂、休閑、生活服務在內(nèi)的所有場景權利，從而享受線上下的所有商業(yè)權利
在“場景無限，會員一家”的情況下，蘇寧易購將繼續(xù)發(fā)掘和創(chuàng)造用戶需求，攜手眾多商戶平臺，構建全方位、立體化的場景會員權益生態(tài)，進一步提升場景會員權益，讓消費者享受從購物、娛樂休閑到生活服務的全場景消費體驗。這些全場景體驗包括精選商場、場景客服及退貨服務升級、場景發(fā)貨及包裹領取專屬服務、更多場景到店專屬權益。
在場景選擇商城，會員可以享受全面、個性化、場景化的商品和服務。比如現(xiàn)在非常搶手的戴森和ReFa，將會獨家提供給蘇寧場景成員。同時，蘇寧還將為他們提供涵蓋母嬰、服裝、百貨、飲料、食品、家居、奢侈品等品類的定制產(chǎn)品；生活娛樂方面，場景成員權益將進一步提升。蘇寧將在影視方面與騰訊視頻聯(lián)合冠名，在體育方面增加中超聯(lián)合冠名會員，在音樂方面增加咪咕音樂，為免費電影、熱門賽事、音樂平臺等場景會員帶來更多權益。
這次雙十一期間，蘇寧的會員大概會成為最過癮的電商會員！
3.構建一小時場景生活圈激發(fā)消費活力
“省心、省事、省力”是最吸引消費者的三大愿景，也是今年雙11和蘇寧的競爭優(yōu)勢。為了建立和擴大這一優(yōu)勢，蘇寧已經(jīng)為其核心競爭力做了充分的準備。圍繞“智慧零售”，蘇寧易購提出了“一小時場景生活圈”的服務主張。
蘇寧零售用戶與平臺管理集團副總裁范春燕，女士表示，在購物過程中，用戶對服務水平的要求越來越高，希望得到及時、快捷、便捷、多樣化的服務?！耙恍r場景生活圈”就是為了滿足用戶在購物過程中的這些需求而打造的。
依托蘇寧自有業(yè)務規(guī)模，如蘇寧易購蘇寧，廣場、家樂福， 蘇寧易購等小店將在一小時內(nèi)系統(tǒng)、立體、全方位服務所有購物環(huán)節(jié)，突破娛樂、消費、生活場景之間的壁壘，為消費者帶來“省時、省力、省錢”的革命性消費體驗。
這套線上，多層次、廣覆蓋的線下體系，與分布全國、以蘇寧小店為核心的“萬店”服務網(wǎng)絡合作，形成了一個覆蓋全球、以蘇寧人為榮的“10分鐘內(nèi)到店消費、1小時內(nèi)送達服務”的“1小時生活圈”。這個覆蓋了消費者幾乎所有生活場景的大系統(tǒng)，在購物時給消費者帶來極致便捷的體驗，是蘇寧場景零售的核心優(yōu)勢
4.會員專屬福利，“獅子之夜”門票優(yōu)先
據(jù)蘇寧雙十一12小時戰(zhàn)報顯示，2011年11月1日前12小時，蘇寧超級會員新增用戶80萬。亮眼的數(shù)據(jù)背后，最直接的原因是蘇寧雙十一晚會上的——“獅子之夜”《獅子之夜》到底有什么魅力，讓這么多用戶趨之若鶩？
原來，蘇寧聯(lián)手湖南衛(wèi)視舉辦2019“11.11破曉之夜”和——“獅子之夜”。很多明星大咖：都被邀請為粉絲助陣，除了楊洋， 江疏影， 黃曉明和趙薇還有頂流愛豆無厘頭粉絲—— 吳亦凡， 宅男女神花澤香菜，甚至最熱的女團火箭少女101和男團R1SE，甚至幸福家庭和天天兄弟都攜手沈騰共同主持。有這樣的明星陣容，難怪“有票嗎？”幾乎成了粉絲見面時的問候。
在評論區(qū)，關偉，各行各業(yè)明星的蘇寧，粉絲都在為土地哭泣，因為他們買不到“獅子之夜”的門票。有粉絲已經(jīng)在閑魚等二手交易平臺上發(fā)布了購買信息，花大價錢買了《獅子夜》的門票，就是為了去《獅子夜》現(xiàn)場近距離欣賞自己愛豆的表演，為自己的愛豆瘋狂打電話。然而，這只是一個雙十一晚會。蘇寧“獅子之夜”的門票是如何成為今年雙十一最熱的“商品”的？
原來，這么受歡迎的“獅子之夜”門票并不是公開出售的，而是SUpER會員通過參與抽獎活動獲得的。此外，只需參加“國家秘密令”Tik Tok挑戰(zhàn)賽，關注微博1111話題，為你的偶像做個榜單等。你能得到一張有價值的票嗎。蘇寧易購真的糟蹋了自己的會員粉。
隨著全場景零售布局策略的逐步完成，蘇寧易購會員的數(shù)量、活躍度和粘性都得到了顯著提升。蘇寧易購，第三季度報告顯示，截至9月30日，蘇寧易購各類自營門店和其他業(yè)態(tài)門店相繼加盟8407家，蘇寧易購零售系統(tǒng)注冊會員數(shù)達到4.7億，較年初數(shù)據(jù)增加6300萬注冊會員。報告期內(nèi)，蘇寧易購年度活躍用戶數(shù)同比取得48.29%的優(yōu)異成績。
這次雙十一，蘇寧易購將成為真正的大贏家。