另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭切入了遠(yuǎn)程辦公的“戰(zhàn)爭局面”。
2月11日，百度正式宣布開通百度Hi企業(yè)智能遠(yuǎn)程辦公平臺，將為湖北等地企業(yè)免費提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM及應(yīng)用中心平臺。
此前，阿里釘釘和企業(yè)微信相繼升級功能，免費開放部分服務(wù)。字節(jié)節(jié)拍旗下的辦公套件舒菲宣布，將為中小企業(yè)提供三年免費服務(wù)。華為云還宣布，將為有需求的企業(yè)和個人提供為期4個月的免費WeLink企業(yè)協(xié)作服務(wù)……使“遠(yuǎn)程辦公”的百度搜索指數(shù)在2月份同比增長491%，環(huán)比增長317%。
如果算上在小易和美團(tuán)，對外開放的辦公I(xiàn)M產(chǎn)品“大象”，京東，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品推出的智能辦公平臺幾乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的標(biāo)配。
01在機(jī)遇面前，姿態(tài)很重要
在新冠肺炎疫情的影響下，2020年春節(jié)假期一再延長，不少企業(yè)被迫選擇線上復(fù)工。數(shù)據(jù)顯示，中國有數(shù)千萬家企業(yè)，近2億人在家辦公。
在瞬時巨大需求的刺激下，阿里， 騰訊， 華為， 字節(jié)擊敗了百度，等。都紛紛切入遠(yuǎn)程辦公市場，ZOOM、小雨易聯(lián)、匯昌通信等專注垂直領(lǐng)域的玩家也被推到了風(fēng)口浪尖。僅從過去一段時間的表現(xiàn)來看，似乎市場還處于起步階段。
產(chǎn)品相對成熟的阿里釘釘和企業(yè)微信，已經(jīng)形成了較為完善的應(yīng)用生態(tài)。然而，遠(yuǎn)程辦公的場景應(yīng)用主要集中在即時通訊、文檔協(xié)作、視頻會議等方面，市場上大多數(shù)玩家仍處于同一起跑線。
以2月3日的表現(xiàn)為例，阿里因并發(fā)視頻會議過多而崩潰，企業(yè)微信連接不穩(wěn)定，華為云WeLink一度不可用，其他遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也出現(xiàn)不同程度的問題，掉話卡頓成為新常態(tài)。
可以給出的解釋是，平臺方低估了市場需求，以至于不得不進(jìn)行緊急擴(kuò)容，但這也暴露了兩個事實：
第一，遠(yuǎn)程辦公還是一個新的出路，以至于在辦公市場浸淫多年的阿里釘子和企業(yè)微信，都沒能做出精準(zhǔn)的規(guī)劃；第二，遠(yuǎn)程辦公還沒有形成固定的用戶習(xí)慣，至少阿里和騰訊沒能壟斷市場，華為云WeLink等新面孔也能分一杯羹。
類似華為云韋林，還有百度嗨。2008年推出的百度Hi，一直作為百度的溝通協(xié)作工具，在數(shù)以萬計內(nèi)部員工的需求驅(qū)動下，不斷針對高清語音通話、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等進(jìn)行優(yōu)化。并在穩(wěn)定性和易用性方面經(jīng)受住了數(shù)萬名員工同時遠(yuǎn)程辦公的考驗。疫情下的遠(yuǎn)程辦公熱潮，進(jìn)一步加速了百度協(xié)同辦公產(chǎn)品對外開放的進(jìn)程
與其他玩家不同的是，百度Hi還提供了用于通訊錄管理、應(yīng)用管理、消息推送等的ApI。專注于深度定制的個性化辦公應(yīng)用，并在百度，接入AI能力和第三方應(yīng)用，這也在遠(yuǎn)程辦公市場迎來了一款由AI和開放性驅(qū)動的集成產(chǎn)品。
同時，企業(yè)市場用戶的不同粒度導(dǎo)致“產(chǎn)品優(yōu)先”成為占領(lǐng)市場的必由之路。比如醫(yī)療客戶看重產(chǎn)品的穩(wěn)定性和高效性，教育客戶看重產(chǎn)品的連接性和可擴(kuò)展性，政府客戶注重高質(zhì)量和價格不敏感，中小企業(yè)對性價比和智能化有偏好……遠(yuǎn)比個人用戶更多元化。
到目前為止，AllinOne產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公市場。多樣化的市場需求和巨大的市場缺口意味著阿里和百度可能會找到自己的機(jī)會。
02戰(zhàn)略ToB，入口至關(guān)重要
除了規(guī)劃遠(yuǎn)程辦公市場本身，戰(zhàn)略ToB無非是巨頭們扎根遠(yuǎn)程辦公的另一個核心要素。
隨著人口紅利持續(xù)減弱，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都試圖在B端市場扭虧為盈。企業(yè)辦公作為ToB市場的自然場景，必然會成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入口。習(xí)慣了ToC市場規(guī)則的互聯(lián)網(wǎng)玩家也知道，入口往往相當(dāng)于“船票”。
以遠(yuǎn)程辦公所屬的SaaS軌道為例。甲骨文、思愛普、Salesforce等美國行業(yè)巨頭的市場已經(jīng)超過4500億美元，而金蝶、用友等中國傳統(tǒng)頭部廠商的市值還沒有超過200億美元。如此大的差距也可能是百度進(jìn)入的原因。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，阿里和騰訊并沒有選擇沉入ERp、CRM等專業(yè)領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的頭部廠商對抗。而是以IM、OA等基礎(chǔ)應(yīng)用為切入點，借助流量優(yōu)勢和品牌效應(yīng)進(jìn)行快速的市場拓展。遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的價值不在于巨大的市場本身，而在于與企業(yè)深度綁定和業(yè)務(wù)連接的窗口。
比如電子簽名公司e-sign就披露了這樣一組數(shù)據(jù)：e-sign的微應(yīng)用釘釘，2月3日、4日的開通數(shù)量較節(jié)前增長了10倍以上。與阿里生態(tài)深度融合、有投資關(guān)系的e sign，也是此次遠(yuǎn)程辦公紅利的受益者，符合阿里在SaaS市場的利益，也印證了B端市場進(jìn)入策略的可行性。
企業(yè)微信也不例外。2019年4月，企業(yè)微信推出基于免費SaaS應(yīng)用市場的商業(yè)版，第二個月就完成了1000萬元的月流量，其中盈利模式僅為平臺上銷售的第三方軟件和行業(yè)解決方案的盈利。
就連剛剛在百度Hi上有所動作的百度，也在產(chǎn)品中融入了百度智能客服和智能機(jī)器人功能。此外，百度在2019年推出了CRM平臺愛范范，并以SRM、匯聯(lián)易，等云產(chǎn)品投資漢得信息，不排除在SaaS領(lǐng)域進(jìn)一步深化的可能。
當(dāng)然，遠(yuǎn)程辦公的入口下還有另一個更直接的優(yōu)勢。在涉足遠(yuǎn)程辦公市場的巨頭中，除了字節(jié)，他們都在云計算市場打下了“重兵”。即使遠(yuǎn)程辦公只是一個過渡方案，疫情過后遠(yuǎn)程辦公的普及程度會逐漸消退，但也是一種難得的用戶習(xí)慣培養(yǎng)，為企業(yè)進(jìn)一步上云奠定了基礎(chǔ)。
跨越鴻溝將產(chǎn)生長期影響
即使不考慮巨頭切入遠(yuǎn)程辦公的商業(yè)考量，僅從社會維度的立場來討論，也可能是國內(nèi)合作辦公模式的轉(zhuǎn)折點。
遠(yuǎn)程辦公和在線辦公并不是什么新概念，但長期以來都扮演著“助手”的角色。遠(yuǎn)程工作只是一個想法，而不是現(xiàn)實?？梢哉业胶芏嘣?，比如狹隘的安全感和中國大佬的控制欲。甚至遠(yuǎn)程辦公都需要員工在系統(tǒng)中簽到，甚至全天直播；還有的上升到了企業(yè)文化的高度，似乎只有共同努力才有所謂的企業(yè)文化。
效率本質(zhì)上是起作用的。
中國老板與員工尚未建立“不見面就招人”的信任關(guān)系，企業(yè)制度不允許不見面就明確溝通經(jīng)營目標(biāo)，從而培養(yǎng)員工之間的凝聚力。當(dāng)“遠(yuǎn)程辦公”等同于低效率時，中國遠(yuǎn)程辦公人群的滲透率還不到1%，大部分員工每天都要忍受三四個小時的通勤，按時到達(dá)公司。
事實上，早在20世紀(jì)80年代，在家辦公的SOHO模式就在硅谷，流行起來，在IBM、微軟，谷歌和臉書等科技公司中相當(dāng)流行。哈希，一家云數(shù)據(jù)中心公司85%的員工都在外地，開源軟件平臺GitLab自稱“純遠(yuǎn)程辦公公司”。
甚至在“社交動物”一詞誕生的日本，東京，的一些車站也出現(xiàn)了類似電話亭的單人隔間，配備了桌子、沙發(fā)、網(wǎng)線和充電口，這樣通勤路上的員工就可以隨時處理工作。雖然有日本網(wǎng)友用“群居動物展出”來諷刺這種模式，但也反映了日本：辦公場景的新理念辦公室不再是工作的必要載體，家庭、咖啡館甚至車站都可以在其中。
某種程度上，在疫情下誕生的遠(yuǎn)程辦公，是一種意想不到的用戶習(xí)慣教育，這也將迫使企業(yè)管理者重新思考數(shù)字化工具的價值：當(dāng)遠(yuǎn)程辦公工具無處不在時，固定場所辦公是否仍是一種必然？
如果你樂觀一點，遠(yuǎn)程辦公的價值將成為共識，一些老板會重新計算一個經(jīng)濟(jì)賬戶：遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的年成本是否比租金更劃算？在工作效率相差不大的情況下，省下員工上下班三四個小時，比交通補(bǔ)貼好嗎？然后，在企業(yè)管理者解放思想的過程中，遠(yuǎn)程辦公的普及加速，甚至出現(xiàn)了一些辦公空間為零的公司。
當(dāng)“云”取代辦公室成為新的基礎(chǔ)設(shè)施時，最終將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。原來被房地產(chǎn)開發(fā)商占用的租金已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了線上辦公系統(tǒng)，最終受益者無非是目前正計劃遠(yuǎn)程辦公的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
04寫在最后
可以得出結(jié)論，遠(yuǎn)程辦公的普及不是一天就能實現(xiàn)的。
疫情造就了遠(yuǎn)程辦公的“暫時需求”，也為百度， 阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入市場創(chuàng)造了機(jī)會。疫情結(jié)束后，大部分企業(yè)會回歸線下，但遠(yuǎn)程辦公模式可能會成為一種標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在一些緊急情況下。
對于垂直領(lǐng)域的巨頭和玩家來說，需要更多的投入來構(gòu)建遠(yuǎn)程辦公的生態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品的穩(wěn)定性和易用性，最終在遠(yuǎn)程辦公的拐點到來時脫穎而出。