“從2月11日開始，武漢實(shí)行了非常嚴(yán)格的社區(qū)封閉管理，那么從2月11日到現(xiàn)在，生活在武漢？的人們過著怎樣的生活，他們關(guān)注的是什么？百度大數(shù)據(jù)今天也提供了兩張圖表。也許我們能從一個小側(cè)面感受到武漢人的日子……”
日前，央視新聞頻道《新聞1+1》節(jié)目從武漢封城后的百姓生活說起，講述了當(dāng)天的疫情消息。
面對突如其來的疫情，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借強(qiáng)大的信息技術(shù)，為疫情防控建立了“虛擬的信息防線”，但同時也是一場信息錄入的無煙戰(zhàn)。任何平臺或媒體提供的信息越準(zhǔn)確、全面、透明，就越容易獲得用戶信任，積累用戶數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)權(quán)威媒體選擇用百度搜索大數(shù)據(jù)進(jìn)行報道，這正是重點(diǎn)。
疫情之下，搜索是公共信息防疫的“第一線”
在這場疫情信息戰(zhàn)中，人們對權(quán)威、全面的防疫信息要求越來越高，圍繞人與信息關(guān)系的搜索引擎成為人們獲取疫情信息最重要的渠道。
在宅在家里的限制下，我們更渴望通過網(wǎng)絡(luò)了解當(dāng)前國內(nèi)疫情、消費(fèi)生活、經(jīng)濟(jì)狀況等方方面面。網(wǎng)絡(luò)是窗口，也讓我們知道別人在關(guān)注什么，如何應(yīng)對自己。至此，以往依賴一線編輯等方式的傳統(tǒng)媒體受到限制，而互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢得到充分展現(xiàn)。尤其是搜索，站在收集民情民意的“第一線”。
可以看到，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭借助海量用戶數(shù)據(jù)積累，發(fā)布了與疫情相關(guān)的大數(shù)據(jù)報告：在交通方面，基于支付寶、高德，的地圖數(shù)據(jù)，阿里展示了復(fù)工下人們的出行情況。發(fā)布《城市交通回暖報告》；餐飲方面，美團(tuán)對近一個月居家消費(fèi)行為進(jìn)行了整體盤點(diǎn)；在娛樂方面，字節(jié)發(fā)布的《抖音2020年春節(jié)數(shù)據(jù)報告》，揭示了當(dāng)下住房經(jīng)濟(jì)的日常生活。
與阿里， 字節(jié)、美團(tuán)依托各自核心業(yè)務(wù)發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告不同，百度搜索大數(shù)據(jù)收集的信息并不偏頗，也不局限于某一方面，能夠更好地捕捉到凸顯人們情感的更廣泛的信息需求。原因很簡單。對于信息辨別能力相對有限的普通大眾來說，“搜索”是獲取真相的第一個動作。
比如2月9日，在疫情防控進(jìn)展新聞發(fā)布會上，專家表示新型冠狀病毒感染肺炎的傳播途徑包括氣溶膠傳播，很快百度氣溶膠實(shí)時指數(shù)飆升。同樣的情況還有雙黃連。在中成藥雙黃連口服液能夠抑制新型冠狀病毒的消息傳出后，雙黃連的百度指數(shù)從前一天的日均1617飆升至105152，暴漲64.03%。
當(dāng)我們看到陌生的詞語、可疑的謠言以及任何令人擔(dān)憂的事件時，很多人的第一反應(yīng)就是下意識地在搜索引擎上搜索有價值的信息。在這個特殊時期，這一用戶習(xí)慣使百度成為信息防疫的入口。
《新聞1+1》欄引用的數(shù)據(jù)中，武漢人一直在百度，搜索“護(hù)照”“84消毒液怎么用”“理發(fā)教程”等相關(guān)詞匯，直觀地反映了深疫中心武漢人的迫切需求以及他們向搜索引擎尋求信息幫助的行動，這也是搜索大數(shù)據(jù)不斷被各大媒體引用報道的原因。
權(quán)威媒體的引用賦予了百度搜索大數(shù)據(jù)更高的權(quán)威性，這有賴于百度搜索在連接人與信息方面不可替代的作用。公開資料顯示，疫情期間，網(wǎng)民每天通過百度搜索瀏覽新冠肺炎信息，日均用戶數(shù)較春節(jié)前增長10%以上。疫情期間，百度搜索流量增長超過30%。
信息爆炸的背后，搜索是輿論和輿論的“聲音”
1月23日起，百度，微信、支付寶，今日頭條、Aauto快手等平臺陸續(xù)推出新冠肺炎防控相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶關(guān)注疫情最新進(jìn)展和防疫科學(xué)知識。但是為什么傳統(tǒng)權(quán)威媒體更喜歡百度用戶的搜索數(shù)據(jù)呢？
目前，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道有三種：微信、微博等社交媒體，新聞信息應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)時代占據(jù)信息門戶的搜索引擎。雖然這些互聯(lián)網(wǎng)公司同時推出了疫情防控的內(nèi)容，可以局限于平臺屬性，但它們在疫情防控信息網(wǎng)絡(luò)中扮演著不同的角色。
短視頻的娛樂性使得Tik Tok和Aauto的內(nèi)容更傾向于成為待在家里的人的消遣方式，可以看作是疫情情況下緩解焦慮的安慰劑。社交媒體是公共事件的發(fā)酵場所，但輿論場往往充斥著非理性信息，無疑更容易被用戶引導(dǎo)。
搜索是用戶的主動行為，幾乎每個人都在使用。在聚沙成塔的作用下，產(chǎn)生量變到質(zhì)變的結(jié)果。與其他產(chǎn)品形式相比，更能直觀地展現(xiàn)我們在疫情期間的關(guān)注點(diǎn)和客觀需求，在一定意義上也起到了幫助人們主動“說話”的作用，放大到宏觀層面更能準(zhǔn)確反映社會情緒和輿論洞察。
回溯疫情初期，百度“肺炎”、“武漢”、“游戲”等關(guān)鍵詞的搜索趨勢曲線突然攀升，形成一個陡坡。于是，謠言開始蠢蠢欲動，對“醋”、“板藍(lán)根”、“板藍(lán)根的功能和功效”等信息的搜索突然增多。但在2月份，“火神山”、“物資”“捐款”等詞走紅，“武漢加油”的搜索量也超過了“武漢疫情”，反映出人們從最初的恐慌變得更有正能量。
事實(shí)上，搜索數(shù)據(jù)絕非落后。相反，抓住輿論線索并充分利用，會獲得“先進(jìn)”的洞察力。在百度搜索大數(shù)據(jù)可以幫助我們預(yù)測和分析下一階段的趨勢，甚至輔助決策。而且它所映射的群體心態(tài)對引導(dǎo)用戶行為、滿足用戶需求有積極影響。
在疫情期間，百度將搜索數(shù)據(jù)提供的價值線索應(yīng)用于自己的產(chǎn)品決策。比如，在捕捉到網(wǎng)友對肺炎相關(guān)身體癥狀的詢問后，百度健康盡快推出免費(fèi)“問診”服務(wù)，在觀察到網(wǎng)友對“心理咨詢”相關(guān)信息的搜索在幾天內(nèi)增加了數(shù)倍的同時，百度也迅速推出免費(fèi)心理援助平臺，為民眾提供最直接的幫助，避免用戶恐慌。
在穿山甲被宣布為新型冠狀肺炎的潛在中間宿主后，游戲成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)友對游戲的搜索開始爆發(fā)，“游戲的危害”“游戲是什么”等搜索詞爆發(fā)，直觀地反映了大眾對游戲真實(shí)性的強(qiáng)烈需求。
百度，作為需求的入口，也主動根據(jù)需求進(jìn)行反向匹配。一方面發(fā)布了《新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告-拒絕野味篇》，在一定程度上集中了輿論對游戲問題的關(guān)注。同時，搭配“拒絕游戲，守護(hù)家庭成員健康安全”的溫馨提示和一系列知識內(nèi)容，進(jìn)行積極引導(dǎo)，成為行業(yè)利用游戲科普作為長期宣傳信息進(jìn)行inf的平臺
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的信息獲取、娛樂生活和在線服務(wù)普遍遵循注意力經(jīng)濟(jì)的邏輯，這在一定程度上導(dǎo)致了搜索話語權(quán)的分散。然而，這場疫情引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)媒體爭奪信息和知識入口的戰(zhàn)爭再次證明，當(dāng)我們想要積極了解實(shí)時更新的信息和知識時，首選仍然是搜索。
這說明，如果說用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的習(xí)慣可以稱之為一種行為生態(tài)，那么搜索已經(jīng)融入了網(wǎng)民的血液，成為獲取信息的本能。
換句話說，搜索的價值從未被削弱，而是從互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)基因。
當(dāng)然，這個基因不僅僅局限于用戶層面，也是人工智能的基石。谷歌不止一次宣稱，搜索的最終目的是理解人的“意義”，即人工智能，謝爾蓋布林稱之為“搜索直接連接大腦”。
而且，積累的用戶數(shù)據(jù)仍然是互聯(lián)網(wǎng)上最有價值的金礦。這個金礦幾乎取之不盡用之不竭，可能有助于我們長期分析和預(yù)測下一個重大事件。早在2008年，谷歌就通過總結(jié)分析用戶搜索數(shù)據(jù)，預(yù)測了H1N1在美國的傳播情況，并證明與美國疾控中心官方數(shù)據(jù)的相關(guān)性高達(dá)97%。
雖然百度從未預(yù)測過流感或病毒，但在這場重大疫情中，百度搜索不僅為用戶提供了最權(quán)威、最真實(shí)、最客觀的有效信息，而且疫情期間積累的搜索數(shù)據(jù)對于如何優(yōu)化社會治理體系、如何防范下一場疫情將有很大的參考價值。
搜索的價值也滲透在用戶的行為引導(dǎo)中。在疫情中，用戶主動搜索信息，這意味著大多數(shù)人會在對信息做出適當(dāng)判斷之前進(jìn)行理解、區(qū)分和思考。“消解百度\"謠言”這個話題雖然已經(jīng)能夠幫助大眾識別謠言，但謠言止于智者，善用搜索對比和獨(dú)立思考才是解決網(wǎng)絡(luò)謠言的根本途徑。
拋開疫情的特殊背景，這個邏輯也成立。隨著“喂養(yǎng)”模式下的內(nèi)容分發(fā)充斥用戶的眼球，搜索成為獲取高質(zhì)量內(nèi)容的“高級”工具。
在這場疫情防控中，我們被互聯(lián)網(wǎng)公司展現(xiàn)出來的力量所震撼。無論是信息透明、生活消費(fèi)，還是教育辦公場景的線上轉(zhuǎn)移，都以更高效的方式解決了疫情下用戶的問題。然而，當(dāng)他們獲得流量時，他們也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這場艱苦的戰(zhàn)斗還沒有結(jié)束。
一直沖鋒在疫情前沿的搜索引擎，在疫情中扮演著重要角色，發(fā)揮著搜索價值的進(jìn)化。
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