三年前，我奉命在一家公司擔(dān)任總經(jīng)理。我當(dāng)時面臨的情況是公司出現(xiàn)重大經(jīng)營虧損；二是人心不穩(wěn)，主心骨有可能離開；三是固有文化，不接受外人；第四，當(dāng)時我才32歲，是公司中高層干部中最年輕的。
為了在新企業(yè)中站穩(wěn)腳跟，帶領(lǐng)企業(yè)走出困境。我付出了很大的努力，尤其是為了獲得團(tuán)隊成員和所有員工的尊重和信任。三年后的今天，我公司成為全集團(tuán)經(jīng)營效益最好的企業(yè)，還榮獲中國，企業(yè)文化先進(jìn)單位，公司關(guān)鍵員工無一流失。
我將談?wù)勎业墓芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，總結(jié)如下：
(一)以身作則。
我每天早上8點(diǎn)左右到公司，經(jīng)常7點(diǎn)到公司，甚至比開門的阿姨還早。制定一天的工作日程，處理正式文件和郵件，分析財務(wù)報表和業(yè)務(wù)報告。如果每天晚上都沒有娛樂活動，那就在9點(diǎn)左右離開公司，在離開之前去拜訪每個辦公室加班的員工。每個周末至少有一天在公司，思考企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，為員工會議或中層干部會議寫演講稿。我是公司最勤奮的人，這種以身作則的態(tài)度會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響。暴露工作時間是一種很好的“自我表露”。
有責(zé)任。勇于為正確的事情承擔(dān)責(zé)任，在部門員工需要的時候做一只好老母雞。每周的部門會議。增加交流的頻率和機(jī)會，讓大家多了解我和自己的伴侶，互相勸導(dǎo)，縮小盲點(diǎn)象限。
(二)關(guān)心細(xì)節(jié)。
我在手機(jī)備忘錄里記錄了我公司100多名員工的生日。每天早上起床第一件事就是給當(dāng)天過生日的員工發(fā)短信祝福和生日紅包。有人覺得領(lǐng)導(dǎo)給員工發(fā)生日短信很虛偽，但誰能堅持幾年，誰就是真誠的關(guān)心和祝福。公司專門為護(hù)理女員工設(shè)立了“慈母小屋”。我會關(guān)注公司員工家屬的出生、死亡和患病情況。個人習(xí)慣用“印象筆記”軟件記錄工作細(xì)節(jié)。比如對于關(guān)鍵客戶，我會記錄每次會議的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。有時候兩年后見面，可以查一下印象筆記，馬上回憶起所有的細(xì)節(jié)。顧客感到驚訝和感動。
密切關(guān)注部門人員。在日常工作中關(guān)心每一個人，誰有困難，誰就要盡力幫助解決。關(guān)注生活中的每一個人，比如為部門員工舉辦生日聚會，每月定期舉行部門聚餐，增加溝通機(jī)會，盡可能擴(kuò)大自己的開放象限，贏得部門員工的信任。
(3)言語是“自我表露”最有效的方法。
馬云和喬布斯是優(yōu)秀的演講者。我認(rèn)真對待每一次全公司的公開演講，年會和各種總結(jié)會的發(fā)言。除了辦公室秘書提供的發(fā)言外，我基本上考慮的是自己要表達(dá)的整體架構(gòu)和要點(diǎn)，通過發(fā)言把公司的戰(zhàn)略和工作要求傳遞給員工，讓員工真正理解。每次公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工我都不會放過，但我從來不公開批評員工，批評都是私下做的。除了演講的內(nèi)容，言談舉止、肢體語言、ppT制作的質(zhì)量以及演講的語音語調(diào)都非常重要。所以我學(xué)習(xí)了央視的播音主持培訓(xùn)班，高質(zhì)量ppT的制作，還有英文演講，最后都轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
我們團(tuán)隊的人員是從不同的部門抽調(diào)組合而來，導(dǎo)致工作方法或工作思路不同。當(dāng)時我用演講的方式，減少磨合時間，增加互信，讓所有人快速融合在一起，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年的銷售目標(biāo)?，F(xiàn)在這個方法還是有一些效果的，因為大家都認(rèn)識，更有利于我管理部門。
很多時候有很多次溝通，但是沒有反饋，這就是我認(rèn)為的無效溝通。經(jīng)過長時間的無效溝通，信任無法討論，溝通狀態(tài)變?yōu)榛ハ嗖焕斫猓ハ啾г?，?fù)面情緒就會出來。部門人員的戰(zhàn)斗力會迅速下降，團(tuán)隊會變成一個幫派甚至散兵游勇
培養(yǎng)團(tuán)隊一致性：意味著強(qiáng)化公司的使命愿景，讓員工覺得為公司做事就是為自己做事。所以使命愿景很高，上升為社會責(zé)任感，每個人都愿意為公司的愿景而努力。
就像打仗一樣，稍微努力就能贏，你的進(jìn)取精神會逐漸消失，而公司的工作需要持續(xù)、熱情的投入。這種倦怠或滿足的狀態(tài)短期內(nèi)不會對公司產(chǎn)生非常明顯的影響，但長期來看是致命的。簡單來說，放松容易，找狀態(tài)太難。
讓公司的目標(biāo)與每個人的目標(biāo)保持一致。讓每個人都圍繞這個目標(biāo)工作和學(xué)習(xí)。這是中心點(diǎn)，大家會逐漸形成凝聚力。我會領(lǐng)導(dǎo)這個中心點(diǎn)，為部門全體員工服務(wù)，為部門內(nèi)的人處理與其他部門銜接的事情，讓每個人都能愉快地工作，盡可能愉快地交流。
學(xué)會授權(quán)，讓員工覺得自己對這件事負(fù)責(zé)，他必須對這件事負(fù)責(zé)，培養(yǎng)主人翁意識。員工被允許犯錯。如果他們犯了錯誤，他們肯定會總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，下次會做得更好。
綜上所述，我認(rèn)為獲得尊重和信任的重要環(huán)節(jié)是：以身作則，注重細(xì)節(jié)，成為溝通和演講的大師，有一致的使命愿景。