經營這么多年，見過無數大大小小的問題，已經養(yǎng)成了快速解決問題的能力。在后來的運營中，運營部基本沒有出現(xiàn)什么大問題，比如全網曝光，以前一天幾百次，但在我的運營下，一天可能有幾十萬次。顧客也是如此。以前每個月在線接待一兩個客戶，現(xiàn)在每天接待三四個客戶(tob業(yè)務)。問題解決了，沒有問題了，感覺生活失去了挑戰(zhàn)性，有點太無聊了。
最近toc業(yè)務轉型了，一個全新的領域：電子商務。遇到了一些似曾相識的老問題，遇到了一些從未接觸過的新問題，大部分都是用操作思維解決的。目前，還有一些問題正在解決。在這里，把解決問題的整個思路分享給大家，也許你會有所收獲。
縱觀電商新領域遇到的所有問題，無非有兩個，已知的，類似我之前的操作，可以參考解決；未知，比如品類問題，是第一次接觸，產品的選擇決定生死。只是最近才慢慢意識到怎么解決，繼續(xù)往下看。
已知問題的解決方案
做熟悉的工作，自信地解決已知的問題，真的很得心應手。先說說解決已知問題的思路，即目標-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化和改進。無論是做什么工作，比如做運營活動，通過投放推廣獲得客戶，通過鋪設軟文獲得曝光等等，運營中遇到的問題都可以用這個思路來解決。
我曾經運行手機游戲，運行渠道，優(yōu)化前端顯示，提高下載轉化率，提高用戶進入游戲后的留存率和付費率。做了電商之后，雖然這個領域是全新的，但是我發(fā)現(xiàn)玩和手機游戲操作沒什么區(qū)別。它們都優(yōu)化了前端，提高了下載(購買)的轉化率。不同的是，游戲側重于后期的留存率和回購率，而電商側重于一次銷售。不要懷疑，大部分商家和其他用戶都迫不及待地想在交易后擺脫我。
以前端顯示轉化率為例。我們的目標是5%的購買轉化率，也就是100人進入詳情頁，5人下單購買。設定目標后，下一步就是如何實現(xiàn)這個目標，并思考相應的策略。參考以往的手機游戲運營經驗，提高轉化率的核心工作是優(yōu)化前端圖文視頻素材，以及電商。
我把前端模塊(寶貝詳情頁)拆分為主圖、詳情頁、用戶評價、買家展示、提問。策略是讓每個模塊都做到完美，不是說100分，而是提升前至少90分。看到直通車有一些競品，但是有幾個模塊沒有做，甚至投放廣告，給了我很大的信心。就在這里！我們也可以做廣告，我們比他們做得更好。那豈不是天堂！想想就竊笑。
下一步是制定計劃，什么時候優(yōu)化哪個模塊。當時的計劃是在一周內優(yōu)化所有模塊。有一集，買家的展示模塊無法顯示。我也花了2個小時學習這個模塊。要求是可以顯示四條高質量的評論。了解規(guī)則后，評估會展開并立即顯示。操作如此樸實低調。
實施是實施環(huán)節(jié)。我們找了專業(yè)的外包公司做主圖，看起來很開胃，頁面詳細。這些工作看似簡單，但要做好并不容易。制作一套材料需要2~3天。如果返工重做不好，沒錢也沒關系。最重要的是時間和成本不能消耗。如果材料兩天內出不去，兩天后寶寶就要上架了。此外，外部環(huán)境惡劣，賺錢壓力巨大。每一分每一秒都很重要，大大縮短了實施過程中的施工周期。
最重要的環(huán)節(jié)來了。導入流量和運行數據都經過測試，和我的手機游戲操作套路完全一樣。我們在直播中獲得了一些免費流量。真不敢相信。現(xiàn)在仍然有免費交通。還記得手機游戲試點測試，花了真金白銀，引進了1000多用戶，分析了留存率和付費率。電子商務相對簡單很多，這確實是不可能的。在群里發(fā)一個吱吱聲的密碼可以帶十幾個人。
運行完數據，第二天看到，很迷茫。為什么我沒有得到一筆交易？要知道電商的核心目標是賣貨，但如果沒有交易，還不如回家養(yǎng)豬。是時候測試一下操作水平了。大運營可以從數據分析中找到原因，通過運營思維的最后一個環(huán)節(jié)解決零交易的問題。
用戶不下單的原因有兩個：產品不好或者用戶不匹配。因為是直播導入用戶，我猜是用戶匹配度有問題，然后以意想不到的方式優(yōu)化這個問題。結果如何呢？下次再詳細解釋。
未知問題的解決方案
與已知問題相比，解決這個未知問題要困難得多。為什么創(chuàng)新型企業(yè)比普通企業(yè)更容易失??？因為即使有更有經驗的管理者，面對共享經濟、無人貨架等未知問題時，他們的勝算也和普通人差不多。
但我這里說的未知問題，是指已經有行業(yè)基準，我們屬于一個跨界領域，對我們來說是未知的，對行業(yè)來說是成熟的。沒有創(chuàng)新，沒有領導者，沒有跟隨者，即使你是行業(yè)第二，像你我這樣的普通人也可以算是成功的。
那么未知問題的解決方案是什么呢？事實上，除了已知問題的解決方案之外，只有一個前提：競爭性產品分析。老話說得好，你面臨的問題別人已經面對過了。如果對方發(fā)展得好，說明別人已經解決了問題。借鑒一下，會有收獲。參考的過程就是競爭產品分析。
以我對tob業(yè)務的跨境操作為例。在做tob業(yè)務之前，無論是手機游戲運營、App運營還是渠道運營，都屬于toc的范疇。面對tob的業(yè)務，幾乎不可能用以前的思路。最大的感受就是toc的用戶是躺在后臺的數據，而tob的用戶是背后有千萬利潤的活生生的人。
如何操作好tob？從競爭產品的分析開始，這個分析過程在后來的復盤中被深深觸動。過去做有競爭力的產品分析需要一周時間。Tob的研究持續(xù)了三個月左右，期間他在做商業(yè)官網，很費時間。他只是利用這段時間參觀競爭產品，向他們學習，回來后在文檔中整理出來。
三個月的競爭產品分析看似浪費了很多時間，但實際上結果是不可估量的。在官網上線的第一個月，我們就達到了同行一兩年才能達到的水平。因為有經驗參考，我們幾乎沒有踩坑，一步到位實現(xiàn)了低成本獲客的目標。
每天看2~3次咨詢，覺得tob業(yè)務沒有我想象的那么難，甚至覺得太簡單了。我不明白為什么有些人做不好?，F(xiàn)在回過頭來看，之所以做的工作有效，離不開對競爭產品三個月的分析。如果在同行中不知道，360競價比搜狗好，我們不會直接開360；如果你在同行口中沒有學到三句以上的客服發(fā)言，就不會想到精簡等等。沒有這些過去的教訓，我們可能會走很多彎路。
經過對競爭產品的分析，未知問題的解決方案就是已知問題的集合：目標-策略-計劃-實施-分析-優(yōu)化和改進。難嗎？不難，但做好不容易。
最后的
如果我沒猜錯的話，在現(xiàn)在的工作中，每個人肯定都有可以解決或者解決不了的問題。畢竟企業(yè)的發(fā)展是一個遇到問題解決問題的循環(huán)?，F(xiàn)在我們泡了這么多茶，我們泡了小茶，開了一家小商店，供應起泡酒。這些對他們來說都是未知的問題，那么如何解決呢？好好讀這篇文章。不知道大家都學會了嗎？
作者：虎談運營，運營推廣大牛，運營推廣出口50萬字干貨知識，是上千個流量項目的操盤手，專注產品運營推廣，精通運營推廣各模塊，被譽為運營推廣老司機。