手機淘寶“關(guān)閉差評”“獎勵返現(xiàn)”的操作有點掩飾，讓商家沉浸在歌舞之中，不能正確反映用戶體驗意見，不利于廠商端正工作，提升市場競爭力?！}詞
新上線的手機淘寶改版頁面引發(fā)了網(wǎng)友(尤其是淘寶用戶)新一輪的質(zhì)疑風暴。
將改版手機淘寶推到風口浪尖的原因主要有兩個：一是改版頁面后，“差評”不再單獨出現(xiàn)，而是普遍歸類為“感覺不好”；二是“有利回報”?？蛻裟玫截浐?，可以在包裝盒內(nèi)“掃碼領(lǐng)獎金”，指尖一個小小惠，就能立刻吸引買家給出好評。
當然，這兩種做法的結(jié)果是“好評如潮無差評”，淘寶商家(店鋪)的線上經(jīng)營環(huán)境得到了很大改善。
但高飛瑞認為，這樣做不僅會讓用戶蒙在鼓里，還會讓廠商無法在前浪中得到用戶的反饋，從而無法及時提升質(zhì)量和服務(wù)。
差評反映了用戶對商品和服務(wù)的實際評價，不僅是用戶購買時的參考，也是督促廠商改正工作、提高質(zhì)量、增強競爭力的依據(jù)。消費者和制造商都非常重視它。要正確對待差評，廠商應(yīng)該采取“有就改，沒有就鼓勵”的態(tài)度。這也是電子商務(wù)的普遍做法。
太好了，經(jīng)過一波手機淘寶操作，用戶可以“半夜騎瞎馬”，廠商可以高枕無憂，不用擔心用戶體驗。質(zhì)量與服務(wù)無關(guān)。
隨著中國，電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶在網(wǎng)上購買，都習慣性地看以前用戶對商品和服務(wù)質(zhì)量的評價。好評促進購買，差評阻礙購買。拋開差評不談，它反映的是商品和服務(wù)質(zhì)量給消費者帶來的用戶體驗。
在市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量有高有低，服務(wù)水平有優(yōu)有劣。即使是同一個品牌的質(zhì)量和服務(wù)，在不同的地區(qū)、不同的時間段、不同的員工身上也是參差不齊的。用戶體驗是這種情況的客觀反映。俗話說，良藥利于病，忠言不利于耳。如何理性對待差評，不僅是一種態(tài)度，更是一門科學。聰明人把差評看作是糾正服務(wù)、提高質(zhì)量、提升自己上一層樓的動力，這是無價的；愚人保衛(wèi)于防川，的人民，視差被認為是洪水猛獸，這也阻擋了他們前進的道路。從長遠來看，生產(chǎn)者和使用者之間的矛盾正在積累。
高飛瑞的思緒認不出這一輪操作手機淘寶：關(guān)掉差評功能是浪費糧食；信譽返現(xiàn)是指利用經(jīng)濟杠桿人為操作好評，不能真實反映商品和服務(wù)質(zhì)量，對后續(xù)消費者有明顯誘導作用。說得更簡單粗暴一點，好評返現(xiàn)就是用錢買好評，在用戶沒有體驗到之前就匆忙下結(jié)論，不客觀不準確。兩者都不能反映用戶對商品和服務(wù)的真實評價，隱藏了商品和服務(wù)的真實信息，不能為潛在消費者提供正確的參考意見，也不能使顧客購買清楚。說得更嚴重一點，這樣做涉嫌為企業(yè)開脫過錯，涉嫌為消費者造假。
人工操作評價是人為地在市場與制造、供給和需求之間設(shè)置一道屏障，使來自市場的真實信息無法準確、及時地反饋給商品和服務(wù)提供者，使他們置身于市場之外，閉上了眼睛。
當然，不可否認的是，里面全是好評，沒有差評，會起到營造交易氛圍，促進即時交易，提升銷量和口碑的作用。但從長遠來看，它阻礙了企業(yè)的進步，提高了質(zhì)量、服務(wù)和市場競爭力，扼殺了產(chǎn)業(yè)進步。有殺雞取卵嫌疑，不然可能得不償失。
2020年9月29日