滴滴正式推出了橙心店
在重慶，曾經(jīng)有一家社區(qū)商店叫做魏源超市。有一天，店主老張(化名)看到橙心更愿意介紹給他們的第一家橙心店的業(yè)績?cè)鲩L了四五倍。我立即打車到店里，請(qǐng)負(fù)責(zé)人加入。不久之后，這家原來的超市成為了重慶第二家店加入后，業(yè)績?cè)鲩L了六七倍！
據(jù)橙心，小店總經(jīng)理老黃，介紹，目前加盟的社區(qū)店每天的銷售業(yè)績基本上是加盟前的幾倍。這一門店發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過三個(gè)月摸索，于2020年12月正式全面推進(jìn)。據(jù)估計(jì)，未來三年將幫助數(shù)百萬家小商店成為橙心的首選超市。目前，主要試點(diǎn)地區(qū)是重慶，成都和武漢
然而，這并不全是好消息。橙心的小店相繼在幾個(gè)城市開了幾家店之后，也引起了很多質(zhì)疑。橙心是否更愿意拋棄公司的頭頭去建造自己的終端？未來，門店如何與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共存？
另外，為什么一個(gè)小型社區(qū)便利店翻身后業(yè)績能增長這么快，成為橙心？首選超市，但是，這些翻牌社區(qū)店在社區(qū)中基本沒有很好的地位，原有的生意也不是很好，不然也不會(huì)急著加入。翻牌游戲在前幾年的B2B大戰(zhàn)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，沒有出現(xiàn)過驚喜。
那么，滴滴的社區(qū)電商應(yīng)該怎么做呢？開店和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何平衡？連接百萬門店的野心是不是有點(diǎn)大？
滴滴翻社區(qū)店的意圖是什么？這要從滴滴社區(qū)團(tuán)購的歷程說起
2020年5月，滴滴成立項(xiàng)目做社區(qū)團(tuán)購，6月正式開業(yè)。經(jīng)營兩個(gè)月后，他們走訪了一圈店長，發(fā)現(xiàn)這些店長其實(shí)很著急。近年來，他們受到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的極大沖擊。如果不是快遞，年輕人很少去便利店，所以小店老板也想換，但是沒有辦法，補(bǔ)貼無法發(fā)放，回家也不劃算。如果你在網(wǎng)上，沒有經(jīng)驗(yàn)是不行的。你唯一能做的就是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，吸引消費(fèi)者。但是供應(yīng)鏈不夠豐富，價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)?？吹侥贻p人離社區(qū)店很遠(yuǎn)，很著急。
發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)后，滴滴社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)決定走一條與行業(yè)完全不同的新路，即便利店和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人雙線發(fā)展，兩條腿走路。
一方面是開發(fā)負(fù)責(zé)人，這是社區(qū)團(tuán)購的流量來源；另一方面，在以便利店為線下自募點(diǎn)的同時(shí)，設(shè)計(jì)了一套賦能小門店的服務(wù)，徹底改變了社區(qū)店的品牌形象、管理體系和供應(yīng)鏈。
他們將這種賦能概括為“永遠(yuǎn)讓人放心”、“兩次升級(jí)”、“三次提升”、“四次升級(jí)”和“五種幫助”:
這樣，對(duì)于小店來說，品牌是全新的，店鋪陳列重新調(diào)整，收銀臺(tái)和用戶管理系統(tǒng)也是全新的。每天有30種爆款產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)助力客流打開，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧起來：
對(duì)于滴滴橙心優(yōu)化器來說，它也獲得了扎根社區(qū)的根據(jù)地，可以在社區(qū)中全面滲透。過去社區(qū)團(tuán)購也有門店作為自籌點(diǎn)，但團(tuán)購平臺(tái)沒有專屬權(quán)利。這個(gè)小店可以隨意加入其他平臺(tái)，團(tuán)頭是公的，門店也是公的，所以大家都質(zhì)疑社區(qū)團(tuán)購的不安全模式。
對(duì)于消費(fèi)者來說，除了預(yù)定第二天提貨，還有另一個(gè)渠道可以隨時(shí)買到便宜的商品。
但是，如何平衡與上校的關(guān)系呢？畢竟店主也是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)其他負(fù)責(zé)人的訂單也是在橙心這個(gè)小店里提的，所有的客戶都是通過這個(gè)smal獲得的嗎
一方面，一個(gè)社區(qū)永遠(yuǎn)不可能由一家商店來完成，但它必須需要其他人來打開客流。店鋪對(duì)習(xí)慣線下購物的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)習(xí)慣線上購物的消費(fèi)者負(fù)責(zé)。這是一種互補(bǔ)。即使有交叉，也不會(huì)形成太大的沖突；
另一方面，店鋪的價(jià)值是品牌和服務(wù)(自養(yǎng)、退貨和換貨等)。).有了“橙心Preferred supermarker”的招牌，店長在開發(fā)客戶時(shí)增加了信任感，讓你放心——店就在附近。
三是品類差異，一個(gè)小店可以承載幾十個(gè)團(tuán)購商品(不算店內(nèi)自有商品)，但一個(gè)團(tuán)購平臺(tái)可以從幾百到幾千不等。后期添加各種家庭消費(fèi)品后，幾萬也是可以的。這么多貨，只能通過店長的介紹才能接觸到顧客，這對(duì)于店家來說是不可能的。
所以業(yè)界一直在討論，未來各大社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的負(fù)責(zé)人都會(huì)被殺。這個(gè)結(jié)論可能有點(diǎn)早，頭部會(huì)迭代，但是頭部不會(huì)輕易被替換：
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人目前的角色是引流，未來的角色是推薦新產(chǎn)品；
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人目前只是轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，未來可以成為產(chǎn)品專家；
低價(jià)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)人很難發(fā)揮其價(jià)值，但個(gè)性化產(chǎn)品和小眾產(chǎn)品仍需公司負(fù)責(zé)人推動(dòng)。
在橙心，優(yōu)選模式下，門店和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人服務(wù)于不同的消費(fèi)習(xí)慣、不同的消費(fèi)品、不同的消費(fèi)場景，可以相輔相成，互相背書。
而且，還有另一層功能：
“二打一”的優(yōu)勢(shì)
當(dāng)我們回顧整個(gè)社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的競爭時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)橙心首選的社區(qū)團(tuán)購模式與其他團(tuán)購平臺(tái)相比，相當(dāng)于二比一。其他團(tuán)購平臺(tái)主要是開發(fā)負(fù)責(zé)人和線下門店的自提點(diǎn)，并不排斥，也就是說只有負(fù)責(zé)人帶來的線上訂單，沒有門店訂單。
同時(shí)，沒有店家作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的背書，也沒有在社區(qū)扎根。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也是公開的，對(duì)平臺(tái)沒有忠誠度。所以在整個(gè)渠道鏈中，最好只有橙心有自己的專屬支點(diǎn)，其他平臺(tái)沒有。
在橙心開一家小商店相當(dāng)于在一個(gè)有成千上萬居民的社區(qū)里豎起一面紅旗。如果豎起一百萬個(gè)紅旗，在所有社區(qū)團(tuán)購企業(yè)中，誰的品牌價(jià)值更大？誰的透氣性更好？
或者，這就是為什么其他家庭被稱為社區(qū)團(tuán)購，而滴滴被稱為社區(qū)電商。每個(gè)人只是在同一時(shí)間相遇。隨著時(shí)間的發(fā)展，格局分化會(huì)越來越大，逐漸成為完全不同的商業(yè)物種。
這是我一直強(qiáng)調(diào)的。社區(qū)團(tuán)購只是一個(gè)載體。說到底，大家應(yīng)該做的是社區(qū)消費(fèi)(或者社區(qū)消費(fèi)、社區(qū)電商、社區(qū)零售)。社區(qū)消費(fèi)的核心是滲透。只有滲透足夠深，供應(yīng)鏈效率才能高效穩(wěn)定，才能獲得更豐富的社區(qū)消費(fèi)數(shù)據(jù)，為社區(qū)開發(fā)更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
社區(qū)團(tuán)購現(xiàn)在正處于瘋狂的補(bǔ)貼和瘋狂的推動(dòng)之中。但如果背后沒有明確的商業(yè)模式，就相當(dāng)于搶集團(tuán)頭、開自募點(diǎn)，在沙灘上打基礎(chǔ)。
然而，橙心所有的小店都是以翻牌為基礎(chǔ)的。這幾年不是有這種模式的浪潮嗎？好像沒有特別成功的
這次翻牌和他的翻牌不一樣
與前幾年的B2B平臺(tái)翻牌夫婦的老婆店相比，橙心偏好的區(qū)別在于加入了社區(qū)團(tuán)購的元素，即在流量方面，保證和保證了規(guī)模的增長；原來的B2B平臺(tái)發(fā)展了小門店，專注于快速消費(fèi)品批發(fā)，是一個(gè)具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)的全國性平臺(tái)。不過在配送方面，本地物流服務(wù)商還是略勝一籌。而且由于大部分都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，很難有價(jià)格優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在對(duì)小賣部的供應(yīng)以生鮮為主，小賣部原有的供應(yīng)體系不受影響。滴滴目前的物流能力也難以支撐快消品在小門店的配送。因此，
當(dāng)然，橙心未來是否應(yīng)該參與其他快速消費(fèi)品，目前還沒有定論。
但是，三年發(fā)展百萬小店也有一定的隱憂。店主的能力參差不齊，平臺(tái)并不能完全掌控商品，但授權(quán)使用招牌也有一定風(fēng)險(xiǎn)。小店與客戶發(fā)生糾紛，可能會(huì)影響平臺(tái)。
然而，目前，橙心優(yōu)選的小店策略已經(jīng)在社區(qū)團(tuán)購的混戰(zhàn)中確立了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。燒錢之后，至少可以留下有形的店鋪資產(chǎn)(品牌和數(shù)據(jù))。
在社區(qū)團(tuán)購的混戰(zhàn)中，每個(gè)家庭都有自己的優(yōu)勢(shì)，都在摸索自己的模式。目前的補(bǔ)貼戰(zhàn)，一年半后肯定會(huì)有更清晰的格局。在上一次實(shí)體電商的大規(guī)模戰(zhàn)爭中，我們就要看誰能獲得一等獎(jiǎng)了。
作者：馮華魁
文章來源：淘氣鬼電商(ID:調(diào)皮客)，原創(chuàng)鏈接：/s/Y2NH_Rz3eoYG5ZCTzFn_Dw