陳阿姨想去她女兒家。她離開(kāi)前沒(méi)有車。她在路邊等了很久，終于等到了一輛車。但司機(jī)說(shuō)“急著交班”就走了；李叔叔想出去走親訪友，在路邊等了很久，出租車司機(jī)沒(méi)有理會(huì)他的招手，一個(gè)個(gè)開(kāi)車走了。
這些坐不上公交車的人有一個(gè)共同點(diǎn)：老。自從網(wǎng)上汽車推出以來(lái)，老年人打車越來(lái)越難。原因是很多司機(jī)認(rèn)為老人記憶力差，容易指錯(cuò)地址，行動(dòng)遲緩，耽誤出行時(shí)間?？傊粋€(gè)字：麻煩。
為解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代老年人打車問(wèn)題，交通運(yùn)輸部、人社部， 衛(wèi)健委等七部門發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》，要求完善交通領(lǐng)域“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)，方便老年人乘坐公共交通工具，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，提高客運(yùn)站人工服務(wù)質(zhì)量。
滴滴， 嘀嗒， 美團(tuán)等平臺(tái)開(kāi)始助老，“尊老愛(ài)幼”的傳統(tǒng)美德成為出行平臺(tái)提升用戶在互聯(lián)網(wǎng)出行市場(chǎng)活躍規(guī)模的新戰(zhàn)役。
幫助老年人的模式
在一二線城市，搭便車、專車、出租車等垂直領(lǐng)域已經(jīng)完全分化。旅游平臺(tái)只能另辟蹊徑，開(kāi)拓新市場(chǎng)或進(jìn)行特色營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)在增量市場(chǎng)和存量市場(chǎng)的增量以及月活躍用戶數(shù)的增加。
向下看，“扶老”如簡(jiǎn)化涉車流程、提高接單效率、提供多元化支付等，是在股市中獲得良好口碑和新用戶的有效途徑。
一是全面簡(jiǎn)化上車操作，吸引更多老年人網(wǎng)上上車?！翱萍几淖兩睢笔钦娴?，但卻讓老年人生活艱難。很多老人抱怨路邊停車的時(shí)間等不及了，在智能手機(jī)上取車包括“下載App”、“地址輸入”、“在線支付”等流程真的很繁瑣。
對(duì)此，滴滴， 嘀嗒等平臺(tái)推出了“一鍵叫車”功能，省略了“地址輸入”，增加了“電話立即叫車”，有效降低了老年人用車相關(guān)操作的復(fù)雜度。暖心措施將吸引更多的老年用戶，也提高了出行效率，保障了老年人的出行安全。
其次，通過(guò)技術(shù)手段和司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高了為老人調(diào)度訂單的效率，也有效增加了用戶粘性。
為了滿足老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的出行條件，除了簡(jiǎn)化流程“放水”之外，還需要從平臺(tái)端優(yōu)化用戶體驗(yàn)。最根本的是縮短上車時(shí)間，即通過(guò)技術(shù)手段推出“高級(jí)優(yōu)先調(diào)度功能”，提高調(diào)度效率，豐富司機(jī)端激勵(lì)機(jī)制，讓司機(jī)愿意接單。
三是支持“家庭繳費(fèi)”“他人繳費(fèi)”等多渠道繳費(fèi)，滿足老年人與親屬之間的相關(guān)需求，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。
微信支付、支付寶支付等第三方支付方式已經(jīng)覆蓋了老年人，但還是有很多老年人習(xí)慣用現(xiàn)金支付，外出時(shí)家人會(huì)非常關(guān)注。此時(shí)平臺(tái)支持“家庭支付”功能，可以滿足平臺(tái)上老年人、其家庭以及各方的需求。
在各種條件的加持下，曹操出行、滴滴出行、首汽汽車、T3出行、高德地圖、美團(tuán)出租車、申城出行、嘀嗒出行等八大平臺(tái)將優(yōu)化“一鍵叫車”軟件功能，方便老年人叫車。關(guān)于網(wǎng)上汽車股票市場(chǎng)活躍用戶數(shù)量的爭(zhēng)論正在如火如荼地進(jìn)行.
嘀嗒成立了“特別行動(dòng)”
1月7日，嘀嗒啟動(dòng)“助老出行”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃引入“呼叫汽車”功能
據(jù)嘀嗒旅行社官方介紹，該專項(xiàng)計(jì)劃是探索“揚(yáng)招Taxi Assistant”產(chǎn)品開(kāi)放合作模式的創(chuàng)新嘗試。產(chǎn)品副總裁朱敏，表示：“未來(lái)，我們將開(kāi)放更多‘出租車新出行’戰(zhàn)略的產(chǎn)品，并將其導(dǎo)出至線下公共服務(wù)場(chǎng)景，讓用戶在更多場(chǎng)合無(wú)需使用手機(jī)即可實(shí)時(shí)查詢附近出租車。狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間和一鍵呼叫。”。
嘀嗒助老之旅的背后，除了滿足老年人的出行需求，還有更深層次的考量。
一方面，嘀嗒在港股沖刺上市期間因操作問(wèn)題被約談，可能影響其上市進(jìn)程。因此，嘀嗒出行用戶的口碑和市場(chǎng)形象有待提升，“助老”有一定的熱心和善意，有利于提升用戶和資本的看法和評(píng)價(jià)。
2020年10月8日，嘀嗒前往香港證券交易所公開(kāi)遞交招股書(shū)；2021年1月6日，有媒體爆料：嘀嗒旅游主要經(jīng)營(yíng)者北京暢行信息技術(shù)有限公司被岳陽(yáng)市， 湖南省， 華容縣人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的437元。
而且市場(chǎng)上關(guān)于嘀嗒旅游的行政處罰記錄也只有很多，引用更多的錯(cuò)誤來(lái)挽回人們的信任勢(shì)在必行。
國(guó)際租車交流大會(huì)顯示，自2019年5月以來(lái)，嘀嗒處罰已有近70項(xiàng)行政處罰記錄，包括重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)、合肥市交管局、北京交通執(zhí)法總隊(duì)、廣州市交通局、深圳市交通局等。
另一方面，嘀嗒出現(xiàn)了被花小豬，趕超、被滴滴、哈啰，碾壓、用戶規(guī)模難以擴(kuò)大的尷尬局面
根據(jù)易觀， 2020年10月的分析數(shù)據(jù)，在中國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)TOp10榜單中，滴滴出行7775.5萬(wàn)用戶位居榜首，后起之秀花小豬出租車屈居第二，嘀嗒出行和首汽汽車分列三四位。
嘀嗒旅行還在招股書(shū)中透露：“競(jìng)爭(zhēng)地位可能受到多種因素的影響，包括留住和吸引用戶以擴(kuò)大規(guī)模的能力、提供卓越用戶體驗(yàn)的能力，以及其服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的聲譽(yù)、受歡迎程度、價(jià)格和實(shí)用性。易用性、性能和可靠性等。”
因此，在基本飽和的出行市場(chǎng)，嘀嗒未來(lái)想要進(jìn)一步擴(kuò)大月用戶數(shù)量，就要進(jìn)行特色營(yíng)銷，推出專屬服務(wù)，吸納大量消費(fèi)欲望高的中老年人。不僅如此，挖掘嘀嗒下沉旅游市場(chǎng)也應(yīng)該提上日程。
進(jìn)軍下沉市場(chǎng)
長(zhǎng)期來(lái)看，以順風(fēng)車和出租車業(yè)務(wù)為主的嘀嗒出行仍有希望保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，因?yàn)轫橈L(fēng)車和出租車市場(chǎng)保持較高的增速。
根據(jù)弗若斯特沙萊文的預(yù)測(cè)，2019年至2025年，由出租車、網(wǎng)約車和乘騎組成的中國(guó)四輪出行市場(chǎng)復(fù)合年增長(zhǎng)率為7.5%，2025年整體市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)一萬(wàn)億。其中，順豐是增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)，2025年將突破千億，達(dá)到1139億，復(fù)合年增長(zhǎng)率為41.8%；2025年，出租車市場(chǎng)將繼續(xù)占據(jù)54%的市場(chǎng)份額，仍然是最大的細(xì)分市場(chǎng)。
然而，在嘀嗒，旅行時(shí)，它必然會(huì)面臨其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“背后捅刀子”。尋找新市場(chǎng)是未來(lái)發(fā)展的重中之重，目前的下沉市場(chǎng)是高增量市場(chǎng)。
就花小豬而言，它于2020年3月測(cè)試和運(yùn)行，并于2020年7月推出。在推出不到一年的時(shí)間里，花小豬的增速占據(jù)了網(wǎng)上車市的高地。在全國(guó)網(wǎng)車監(jiān)信息互動(dòng)平臺(tái)公布的11月訂單信息中，花小豬在月訂單超100萬(wàn)單的8個(gè)平臺(tái)中增速最高。
快速發(fā)展得益于花小豬低價(jià)策略在下沉市場(chǎng)的有效性。相比一二線城市，互聯(lián)網(wǎng)出行在下沉市場(chǎng)的滲透率還很低，下沉市場(chǎng)的移動(dòng)支付習(xí)慣正在養(yǎng)成，意味著有足夠的增長(zhǎng)空間。此外，國(guó)家還支持和鼓勵(lì)下沉市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展汽車相關(guān)車輛，這是嘀嗒擴(kuò)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的契機(jī)。
可以預(yù)見(jiàn)，滴滴， 嘀嗒等平臺(tái)將在下沉市場(chǎng)展開(kāi)更加激烈的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
文字/微信官方賬號(hào)，劉曠， ID:柳礦110