2021年牛年的第一天，國美，創(chuàng)始人黃光裕，以一封畢業(yè)感謝信吹響了奮進(jìn)的號角。對于國美，來說，創(chuàng)始人的回歸顯然鼓舞了全體員工的士氣，新戰(zhàn)略的確定確實(shí)是新年的好兆頭。
公開信中，黃光裕重點(diǎn)部署了國美第二階段“家與生活”戰(zhàn)略，突出了平臺、供應(yīng)鏈升級、娛樂激活等未來方向。他還提出了力爭在未來18個月內(nèi)恢復(fù)國美原有市場地位的目標(biāo)。
在電商競爭日趨激烈的當(dāng)下，這樣的目標(biāo)頗具挑戰(zhàn)性。但在零售的大背景下，國美的積累還在，新戰(zhàn)略也踩準(zhǔn)了未來零售改革的趨勢，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積累優(yōu)勢。
不管時間有多長，國美都在跑馬拉松
很多行業(yè)的競爭都可以在相對較短的時間內(nèi)看到，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更是無處不在。十年激戰(zhàn)后，58個城市“拿下”了市場；追了我三年后，滴滴很快就合并了.
然而，在零售行業(yè)，這種快速決策并不常見。說到零售，很容易想到不休息的假期、低利率、辛苦錢……同時，零售要跟上變化，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，注重服務(wù)。這些因素決定了優(yōu)秀的零售企業(yè)大多是“毛利低的大公司”，這也成為他們的護(hù)城河
行業(yè)特點(diǎn)決定了零售企業(yè)的成功不是一時的成功，零售行業(yè)的競爭不是百米沖刺，而是考驗(yàn)?zāi)土?、體力和智慧的馬拉松式奔跑。作為中國最早的連鎖零售企業(yè)之一，34歲的國美，經(jīng)歷了波折，從黃光裕，歸來后，他依然要面對這場馬拉松。
1984年，鮮為人知的冷獲得馬拉松世界冠軍。他成功的秘訣在于分時設(shè)定目標(biāo)，“沿途畫出越醒目的標(biāo)志，比如，第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一棵奇怪的樹……”
今天，國美正站在新零售馬拉松的起點(diǎn)。在新的階段，國美需要做的是迎頭趕上，再次成為領(lǐng)導(dǎo)者。
零售是一個勤勞的行業(yè)，但汗水不會被辜負(fù)，之前的努力會隨著時間沉淀，再次成為龍頭資本。在零售業(yè)深耕34年的國美，還是有一些財(cái)力的。
國美在供應(yīng)鏈上積累的優(yōu)勢為其贏得了正品和低價(jià)的美譽(yù)。時至今日，其供應(yīng)鏈優(yōu)勢依然存在，這也是其主打品類“真選低價(jià)”的基礎(chǔ)。
物流能力方面，國美還完成了中心倉、城市倉、門店倉建設(shè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國500多萬平方米。有為大型家電提供“同步送裝”服務(wù)的安迅物流，數(shù)字3C等小型家電的在線訂購和門店配送服務(wù)，以及維修、家電回收等逆向物流和家居服務(wù)。
國美還有一個很容易被大家忽視的優(yōu)勢，那就是線下有近3000家門店。在電子商務(wù)時代，商店是成本中心。但在零售新階段，門店租金甚至低于線上流量成本，是集倉儲配送中心、社交中心、服務(wù)中心等多種功能于一體的營收運(yùn)營中心。因此，阿里和京東等在線公司開始布局線下門店。通過數(shù)字化運(yùn)營，國美實(shí)現(xiàn)了全國所有線下門店“上云”，借助“一店一頁”進(jìn)一步整合線上線下場景。成千上萬的門店銷售人員也成為社會零售的主力軍，是幫助企業(yè)吸引和盤活用戶的新生力量。
供應(yīng)鏈、線上線下雙平臺、實(shí)物精選和低價(jià)特色、服務(wù)升級等優(yōu)勢。都是國美在這場馬拉松式的長途零售長跑中的底氣。當(dāng)比賽還很長，家庭還在的時候，國美將有可能再次領(lǐng)先。
知道誰能被追，http://
當(dāng)然，馬拉松長跑除了自身實(shí)力外，還要看其他跑者的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是，今天的零售業(yè)正迎來一個新的變革時期，跑者甚至可以有遲到的優(yōu)勢，找到機(jī)會超車。
新賽道的機(jī)會對每個人都有致命的吸引力。一方面，社交電商和直播電商的興起吸引了眾多跨界玩家進(jìn)入游戲；另一方面，借助社交媒體和數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)的DTC品牌也越來越多地出現(xiàn)在快速發(fā)展的消費(fèi)和零售行業(yè)。購物、社區(qū)、娛樂成為零售運(yùn)營的新關(guān)鍵詞。
面對新的階段，國美對趨勢的判斷和認(rèn)知非常重要，這是決定他未來能否再次領(lǐng)先的關(guān)鍵。
根據(jù)今年“真快樂”App上線、黃光裕演講等一系列舉措，國美面向未來的布局大致可以分為：前端社會化娛樂化、中端平臺化開放化、后端數(shù)字化。
社會化、娛樂化體現(xiàn)了以人為中心的用戶思維。今年1月，國美APP更名為“真快樂”，被賦予開辟娛樂零售新賽道的重任。從感性的角度來看，娛樂是回歸購物的初心，讓消費(fèi)者開心快樂的購物。從理性的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利徹底消失，對存量用戶的挖掘成為焦點(diǎn)，這就要求企業(yè)與用戶的互動也必須變得娛樂化、社交化。
國美以門店銷售人員為基礎(chǔ)建立了數(shù)十萬個社區(qū)，使用戶面前的門店經(jīng)理、店員成為銷售和服務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了商品專家、客服專家與用戶之間、用戶與用戶之間的溝通共享。同時，“真快樂”App擁有直播、視頻導(dǎo)購、短視頻、賽事、游戲等眾多功能模塊。而獨(dú)特的“搶-打-ZAO”娛樂營銷模式將致力于讓“商家在娛樂中賣貨?！庇脩粽趭蕵分朽速彙?/p>
用國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO 向海龍，的話說，娛樂零售就是實(shí)現(xiàn)商家和平臺的娛樂化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和用戶的娛樂購買和娛樂社交化。這種娛樂化、社會化，有利于國美在前端獲取用戶，提升用戶體驗(yàn)。
平臺化和開放是為了幫助國美突破商品和市場的限制。國美可能希望通過搭建線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺和物流服務(wù)平臺，提升零售核心競爭力的平臺化和開放性。
國美在線平臺主要基于“真快樂”App，搭配小程序、第三方平板臺官旗，社區(qū)等。帶來愉快的購物體驗(yàn)。近3000家線下門店將通過場景轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級，推出一批品類拓展、場景破碎、有“家庭生活”理念的創(chuàng)新門店。
平臺化和開放性相輔相成。前者意味著能力的聚集，后者意味著能力的輸出。2021年，國美將持續(xù)釋放供應(yīng)鏈勢能，堅(jiān)持“引進(jìn)來、走出去”?！皫нM(jìn)來”就是接入第三方外部供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)商品品類的快速擴(kuò)張?！白叱鋈ァ本褪前炎约旱墓?yīng)鏈能力開放給更多缺乏供應(yīng)鏈支持的流量平臺和場景渠道?；蛟S，未來我們會在更多的平臺上看到國美，使用國美提供的零售“新基礎(chǔ)設(shè)施”
在向海龍看來，消費(fèi)的數(shù)字化本地生活、渠道的全平臺全場景、互動的娛樂化、社會化，也是零售業(yè)演進(jìn)升級的方向。數(shù)字化也成為國美新一年的重點(diǎn)。根據(jù)國美，目前的布局，數(shù)字化能力已經(jīng)應(yīng)用于產(chǎn)品選擇、渠道和運(yùn)營等多個環(huán)節(jié)。比如，基于消費(fèi)數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的數(shù)字產(chǎn)品占比進(jìn)一步提升，從家電延伸到非家電。再比如，基于數(shù)字化工具，國美在店面實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”，在社區(qū)實(shí)現(xiàn)了“一群一頁”，在客戶端實(shí)現(xiàn)了“千人千面”。數(shù)字化能力的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的漫灌零售運(yùn)營理念，并賦予其更加精準(zhǔn)高效的可能。
綜上所述，可以看出剛回歸的黃光裕和嶄新的國美已經(jīng)做好了沖刺的準(zhǔn)備。
[結(jié)論]
近年來，零售業(yè)迎來了新的變革之窗。這種變化根源于零售業(yè)從生產(chǎn)者主權(quán)、零售商主權(quán)向消費(fèi)者主權(quán)的轉(zhuǎn)變?！兜谌瘟闶鄹锩纺?，顏艷春指出，零售業(yè)正在進(jìn)入由商品過剩和信息革命引發(fā)的絕對買方時代，買方完全支配地位的獲得改變了消費(fèi)者的行為。對用戶的競爭將是未來十年零售改革的主線。
面對這種變化，所有零售企業(yè)都站在同一起跑線上，都在“放下身段”，通過社區(qū)、直播、娛樂內(nèi)容等多種方式與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。
“真快樂”App押注娛樂化、平臺化，離用戶更近一步。社會化增強(qiáng)用戶粘性，數(shù)字化提高運(yùn)營效率.顯然，國美著眼于未來零售業(yè)的新十年。
文章來源：懂筆記(ID:東東_ note)，原創(chuàng)鏈接：/s/pN2Jl6tvIK8vgSt9ibDwuA