大多數(shù)在亞馬遜銷售的賣家會選擇FBA作為他們的主要分銷方式。雖然亞馬遜有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，但面對每天成千上萬的訂單和高度流動的員工，犯錯是不可避免的。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜FBA庫存管理的錯誤率高達(dá)1%到1.25%！每年，亞馬遜失誤造成的損失，如庫存丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯地方等。至少占亞馬遜，賣家銷售額的1%-2%這意味著如果賣家每年有100萬美元的銷售額，賣家的損失可能高達(dá)13萬人民幣！對于多店賣家和高價值賣家來說，很難估計一段時間內(nèi)的損失。
如果你不了解亞馬遜的理賠政策，亞馬遜給出了理賠期限，很多賣家會遭受啞巴損失，為亞馬遜造成的錯誤買單，所以，如果你想從亞馬遜，申請賠償，你需要先了解理賠政策。
那么，在什么情況下可以向亞馬遜？索賠呢
1.亞馬遜倉庫的庫存損壞或丟失
亞馬遜在運輸途中受損或被退回給買方，這是亞馬遜食品和藥物管理局索賠中常見的索賠。賣家可以在賣家中心的庫存報告中找到損壞物品的詳細(xì)信息。
亞馬遜食品和飲料管理局的損害和損失索賠政策包括下列情況：
貨物在亞馬遜倉庫丟失和損壞；
從倉庫向買方交貨時損壞或丟失；
貨物在運往亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失；
在某些情況下，由于員工造成的貨物損壞，亞馬遜會主動立案并賠償賣家，而在大多數(shù)其他情況下，賣家需要提交自己的申請。
2.輸入差異
在實際交付過程中，實際入庫數(shù)量和交付數(shù)量會有差異。例如，數(shù)量短缺和退貨(標(biāo)簽、海關(guān)要求等)。)由于物流檢驗中的問題可能導(dǎo)致庫存差異。一旦明確這種差異的責(zé)任在亞馬遜，賣方可以向亞馬遜索賠
有時候，當(dāng)一個買家買了三件商品，他實際上收到了四件商品。大多數(shù)情況下，買方不會退貨。在這種情況下，賣方也可以向亞馬遜索賠
3.買方退貨
亞馬遜物流將為客戶辦理退貨和退款，但有時即使買家忘記退貨，他們也可以獲得退款。由于亞馬遜每天都要辦理大量退款手續(xù)，政府需要在規(guī)定時間內(nèi)糾正這一問題，這類索賠的金額往往較高。
以下是常見的退貨索賠：
退款后，客戶未退貨：亞馬遜已退款給客戶，但FBA倉庫45天以上仍未收到客戶貨物造成的損失；
退貨后未更換：買方收到更換的貨物，但原貨物未退還賣方；
退貨不能再賣了：買家以‘purchasebymistake’等理由退貨了一個新產(chǎn)品，但是退貨不能再賣了。
4.亞馬遜的物流成本是錯誤的
亞馬遜，的FBA費用有很多種，如傭金、倉儲費、長期倉儲費和運輸費等。同一產(chǎn)品在FBA入庫時，由于銷售品類、產(chǎn)品重量、尺寸的計量誤差，會多收運費。
亞馬遜賣家應(yīng)該如何向FBA索賠？
目前，賣家索賠的主流方式有兩種：
1.要手動發(fā)起投訴，不僅需要向亞馬遜，提交各種索賠文件和材料下載背景報告清單調(diào)整等。并在核對數(shù)據(jù)差異后向亞馬遜的FBA團(tuán)隊發(fā)起投訴。這需要賣方的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)能力，與亞馬遜的談判費時費力。如果上訴的內(nèi)容沒有針對性，或者提交的證據(jù)不足，通過的概率很低，多個無效主張會觸發(fā)標(biāo)題。如果要解封，必須提供更詳細(xì)的證據(jù)。
2.使用專業(yè)的索賠工具
為了提高工作效率，大部分賣家會選擇通過專業(yè)工具進(jìn)行索賠，比如亞馬遜賣家工具tool4seller，F(xiàn)BA對其索賠是零傭金。
tool 4賣家會自動匯總未賠償?shù)乃髻r金額，并細(xì)分為SKU，這樣賣家就可以及時發(fā)現(xiàn)損失金額，并向亞馬遜索賠。
Tool4seller數(shù)據(jù)來源于亞馬遜，官方庫存報告和賠償報告，幫助亞馬遜賣家準(zhǔn)確對比過去18個月的庫存數(shù)據(jù)，自動分析FBA庫存中丟失和損壞的產(chǎn)品，沒有復(fù)雜的燒腦操作。專業(yè)的理賠模板幫助賣家一步打開案件投訴，工具可以自動跟蹤理賠進(jìn)度。讓賣家省時省力，輕松歸還欠亞馬遜賣家的利潤
賣家只需要根據(jù)tool4seller自動生成的理賠模板，向亞馬遜后臺提交一個案例。tool4seller還支持實時查看理賠進(jìn)度，這樣可以更方便地了解理賠是否成功。
除了FBA理賠工具外，tool4seller還具有多店銷售數(shù)據(jù)管理、財務(wù)級成本和利潤核算、自動廣告優(yōu)化、批量自動郵件邀請和評估等核心功能。目前可享受14天全功能免費試用，全面提升賣家運營效率。
賣家賺錢不容易。由于他們已經(jīng)向亞馬遜，支付了FBA服務(wù)費，他們自然有權(quán)就平臺錯誤向亞馬遜索賠。特別是在疫情的特殊背景下，要嚴(yán)格控制成本，增加利潤。