5月24日晚，天貓618預(yù)售開始前，林氏木業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)彭慶先生還很擔(dān)心。
天貓?jiān)?18催促下的預(yù)售時(shí)間由前0點(diǎn)改為晚上8點(diǎn)。改變了時(shí)間的最初的心是為了不讓消費(fèi)者熬夜，消費(fèi)者的認(rèn)知和習(xí)慣可以改變嗎？如果他們8點(diǎn)不來怎么辦？
預(yù)售結(jié)果不僅解除了他的擔(dān)憂，而且從24日20點(diǎn)開始僅銷售2.5小時(shí)，超過了去年全天的預(yù)售業(yè)績(jī)。他對(duì)媒體說。
但是，與以前的催促不同，當(dāng)晚林氏木業(yè)的客戶服務(wù)非常冷清，銷售額大幅增加，客戶服務(wù)也變得忙碌，但是今年商店的客戶服務(wù)一般很冷清。
理由是今年天貓618變更了很多。例如，開始時(shí)間，促銷游戲變得更人性化，消費(fèi)者決策的鏈接變短，各種折扣也變快了。消費(fèi)者沒有必要和顧客服務(wù)商量，而且在直播的同時(shí)預(yù)售，大大提高了轉(zhuǎn)化率。
沒有了復(fù)雜的玩法，讓很多商店感嘆不已。今年天貓618的簡(jiǎn)單性變多了?？吹胶笈_(tái)的銷售量增加，我就不慌不忙地應(yīng)對(duì)了。
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商店的心情平靜是由于天貓的實(shí)際業(yè)務(wù)。
天貓?jiān)趺垂ぷ?？近幾個(gè)月來，天貓出臺(tái)了近二十項(xiàng)政策，改善了經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境。
關(guān)于削減成本，最早將在今年年初，阿里會(huì)長(zhǎng)張勇先生說阿里提出具體措施，減少電子商務(wù)平臺(tái)客戶參與壁壘和業(yè)務(wù)成本。
以前進(jìn)入淘寶需要22步的過程，現(xiàn)在可以帶著手機(jī)5分3步。賬戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、店鋪名稱的設(shè)定。不僅流程大幅度簡(jiǎn)化，還能用千牛快速找到淘寶小二。這在以前是無法想象的。
曾經(jīng)開過天貓店的復(fù)雜度在網(wǎng)絡(luò)上是最高的?，F(xiàn)在是“試運(yùn)行期”，進(jìn)程大幅簡(jiǎn)化，取消了被指責(zé)品牌的商業(yè)評(píng)價(jià)ppT，得到了很多新消費(fèi)品牌急速上升的機(jī)會(huì)。
曾經(jīng)天貓保證金少五六萬，多是十萬元，都?jí)涸谄脚_(tái)上，現(xiàn)在50%的保證金可以拿來轉(zhuǎn)，資金成本降低了。
我曾經(jīng)申請(qǐng)過劃算的活動(dòng)。需要保證金和保險(xiǎn)費(fèi)?，F(xiàn)在全部取消了。而且，申請(qǐng)時(shí)不再?gòu)?qiáng)調(diào)開店時(shí)間的長(zhǎng)短和歷史的銷售記錄。另外，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)也降低了25%左右。
以前，商店用生意參謀都花了很多錢，現(xiàn)在，生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)，專業(yè)版部分功能也免費(fèi)，一年又省了幾萬。618前夜，天貓將空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等電器產(chǎn)品的3W倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)費(fèi)同時(shí)下調(diào)。一部分細(xì)分類的降價(jià)幅度超過了10%。
以前，“店鋪寶”、“單品寶”、“組合寶”、“優(yōu)惠券”等淘寶商法（通稱三寶一券）也是收費(fèi)的，但是今年7月1日起所有的經(jīng)營(yíng)者都免費(fèi)。
門檻變低了。資金成本降低了。雖然經(jīng)營(yíng)工具是免費(fèi)的，但是商店進(jìn)入螞蟻生態(tài)后，會(huì)提供平臺(tái)服務(wù)。
以前，經(jīng)營(yíng)者會(huì)找到平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。只能從很遠(yuǎn)的地方去杭州。今年淘寶天貓?jiān)诰€設(shè)立20個(gè)城市。當(dāng)?shù)氐纳痰耆缬袉栴}可以直接到你最近的事務(wù)所直接解決。
不僅把服務(wù)放在家門口，貓還向商店提供一對(duì)一的專屬客戶服務(wù)，提供經(jīng)營(yíng)問題解決、店鋪風(fēng)險(xiǎn)警告、市場(chǎng)活動(dòng)的質(zhì)疑應(yīng)答等服務(wù)。
不僅有專家保護(hù)，在5月，淘寶也有網(wǎng)商的成長(zhǎng)水平計(jì)劃，為企業(yè)提供相應(yīng)的權(quán)益。
這半年來，特別是近兩個(gè)月來，淘寶天貓平臺(tái)的變化還是很大的。簡(jiǎn)單來說就是“一降一加管理”。從各個(gè)角度降低成本，從很多細(xì)節(jié)增加服務(wù)，用各種手段管理風(fēng)險(xiǎn)。
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天貓的服務(wù)態(tài)度很低。
貓變低了。對(duì)生意的服務(wù)越來越好了。這是最近和很多貓貓賣家交流時(shí)的感慨。
“從前的天貓對(duì)我們來說，有距離感。”有一天，貓店對(duì)調(diào)皮的電器店說了這樣的話。
這些實(shí)務(wù)措施同時(shí)給了商店很大的信心。
今年有25萬個(gè)品牌參加。天貓618是去年的2.5倍，其中沒有4.4萬個(gè)品牌參加過。這意味著商店經(jīng)營(yíng)天貓的熱情，再次被點(diǎn)燃了。
過去一年里還有兩萬家品牌。在貓上發(fā)展了他們的會(huì)員系統(tǒng)，品牌方面天貓沉淀的數(shù)字資產(chǎn)也越來越豐富了。
從更宏觀的觀點(diǎn)來看，螞蟻生態(tài)系統(tǒng)在過去的一年中創(chuàng)造了8.119億GMV，同時(shí)增加了1.066兆元，也就是說一年創(chuàng)造了1兆元的遞增量。這是企業(yè)的新機(jī)會(huì)。
作為擁有2000萬家商店的世界最大的電子商務(wù)平臺(tái)，許多企業(yè)的夢(mèng)想剛剛開始，也是投入最多資源的地方。
頑皮的電器商知道一個(gè)天貓高管最近天貓頻繁變化的背景原因。他對(duì)頑皮的電器商說：“沒有生意，我們什么也沒有?！逼髽I(yè)希望在平臺(tái)上有更長(zhǎng)的發(fā)展，平臺(tái)也應(yīng)該同時(shí)對(duì)自己有更高的要求。
如何平衡長(zhǎng)期生態(tài)健康和短期收益需求，如何平衡大中小企業(yè)的發(fā)展需求，如何平衡消費(fèi)多元化需求，如何平衡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這是貓咪不可避免的難題。
但是現(xiàn)在，天貓從大路上選擇了簡(jiǎn)單的方法。盡量簡(jiǎn)化事物，應(yīng)改則改，以務(wù)實(shí)的態(tài)度逐個(gè)處理。宣傳的方法簡(jiǎn)單地回來，讓消費(fèi)者的決策更簡(jiǎn)單。經(jīng)營(yíng)環(huán)境回歸實(shí)務(wù)，讓經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)更加踏實(shí)。
這樣看來，今天貓的變化也有“更加繁雜”的味道。
此前，在螞蟻財(cái)務(wù)報(bào)告會(huì)議上，張勇說，到2022年，他們將所有增加的收入投入平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，增加流量，完善平臺(tái)管理，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境。
市場(chǎng)潛力還很大。無論是核心業(yè)務(wù)還是其他領(lǐng)域。如果今天說要保護(hù)利益的話，對(duì)于真正的長(zhǎng)期投資者來說，阿里巴巴是愚蠢的?！?/p>
這無疑是給天貓松了綁。同時(shí)對(duì)生意也有好處。越來越務(wù)實(shí)的天貓給了更多的生意機(jī)會(huì)。
作者：馮華魁
來源：頑皮電子商務(wù)（ID：tiapiEC），原文鏈接：/s/20 VtdhyebSVRUSTyYU7g