如果說2年前要去送外賣的話，我就不相信了。
老窈是遼寧省沈陽的戲劇導(dǎo)演，也曾參加過電影拍攝。夏天是應(yīng)該最忙的休息季節(jié)，所以帶著作品去各地。但是，去年年初全國各地的劇場被關(guān)閉，原定的電影也沒有開始拍攝。
去年4月他加入了美團(tuán)，成為了很多騎手。選大家的包也很簡單。打工更自由，你想什么時候點菜？
老窈這種自由不僅意味著睡到自然醒的時間支配自由，更重要的是能調(diào)整時間安排自己的工作。
“去了都市的各個角落，接觸了各種各樣的人，讓我體驗了至今為止從未經(jīng)歷過的工作?；镜纳钍杖胍驳玫搅吮Ｕ?。”窈說：“今后有機會的話，我想把這些經(jīng)驗寫成劇本?！薄?/p>
像你這樣的人還有很多。他們是美團(tuán)騎手，也是公司的白領(lǐng)。微創(chuàng)業(yè)者、律師、攝影師、廚師、Java軟件工程師、企業(yè)中間管理者。
從某種程度上說，通過打工騎士這一新興職業(yè)的收入提高，其實是不想插在柳里。與此相比，除了保障收入外，企業(yè)平臺為騎手們做什么更受關(guān)注。
還是說，打包服務(wù)給消費者。誰帶走？
7月17日，正好在第4屆騎士節(jié)的出發(fā)前，宣布成立騎手服務(wù)部。繼續(xù)圍繞工作保障、體驗提高、職業(yè)發(fā)展和生活關(guān)懷四個層面，提出了一系列改進(jìn)措施。
只要提高一個騎手的收入就足夠了嗎？美團(tuán)的回答不夠。
“4次元圍繞著工作保障、體驗的提高、職業(yè)發(fā)展和生活的關(guān)懷”，騎手服務(wù)部的誕生是基于去年11月保障美團(tuán)出發(fā)前的騎手體驗和生態(tài)建設(shè)的“同舟計劃”，這個4次元是從那個時候開始確立的。
如果說該船計劃是美團(tuán)為了保障騎手的權(quán)益和福利而進(jìn)行的一次底系統(tǒng)的構(gòu)筑，那么騎手服務(wù)部是系統(tǒng)上首次的綜合應(yīng)用。
通過騎手服務(wù)部，美團(tuán)可以首先傾聽騎手們的聲音，切實理解騎手們的問題和需求，進(jìn)而為騎手集團(tuán)提供服務(wù)。
例如，在工作保障方面，美團(tuán)在線騎手安全中心將繼續(xù)生產(chǎn)并投入智能頭盔，同時繼續(xù)進(jìn)行交通安全訓(xùn)練。
還有，關(guān)于體驗的提高，美國的輸送，以前增加了騎手的評價功能。提高騎手訴求處理流程，加快智能食品的鋪設(shè)，確立“舊的和新的”常態(tài)體制，幫助新的騎手融入工作。
此外，全國配送局還配備了包括常用藥品、急救藥、防暑物資在內(nèi)的“同舟守護(hù)1平方米”，向全行業(yè)派送騎手、快遞員、環(huán)境衛(wèi)生工人等此外，在全國2200多家餐廳還提供長期專屬折扣餐食及節(jié)日期間免費騎手料理等優(yōu)惠。
其實，美國團(tuán)在這些方面早就更多了。
最早在2018年7月，為騎手舉行了第一屆騎士節(jié)。在那之后的第二次騎士節(jié)期間，袋鼠的寶物公益計劃被發(fā)表了。另外，到去年末為止的同船計劃等，這些努力都不是一蹴而就，而是暫時的，在持續(xù)的運營和升級中，提供了很多騎手的支持。
2019年初，司機徐小姐的女兒圓突然檢測出急性髓性白血病。孩子在醫(yī)院治療。
在袋鼠寶貝公益計劃的幫助下，徐先生不僅拿到了補助金，還調(diào)到了燕郊東貿(mào)站。這里離治療女兒疾病的血液病專業(yè)醫(yī)院陸道培醫(yī)院不到3公里。他可以更好地陪孩子。
最多的時候，62名騎手是血病兒童的保護(hù)者，騎手的靈活工作是在幫助家庭和照顧孩子的同時，根據(jù)袋鼠的公益計劃，監(jiān)護(hù)人們得到了“寶貝與日俱增”等權(quán)益支持我花更多的時間照顧孩子。
截至今年6月底，袋鼠對整個配送行業(yè)的寶貝公益計劃累計救助了美國隊。肚子餓了嗎？發(fā)送了閃光燈。達(dá)達(dá)、肯德基等外帶患大病的孩子有157人。另外，因大病或意外傷害而困擾的騎手正在按照程序繼續(xù)申請。
另外，這次美國團(tuán)體的發(fā)表，是在全國配送局配置的“同舟守護(hù)1平方米”的背后，到目前為止在全國5000多個配送局分發(fā)的騎手的小藥箱，根據(jù)季節(jié)更換應(yīng)時的藥為了應(yīng)對日常突發(fā)性疾病，需要幫助騎手。
無論是在開始配送的領(lǐng)域中第一個對騎士體驗和生態(tài)建設(shè)感興趣的同舟計劃，還是設(shè)立騎手服務(wù)部，提出一系列升級措施，進(jìn)一步保障騎手的權(quán)益。美團(tuán)傳達(dá)的是同樣的信息。
“配送團(tuán)隊將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)，保證騎手在工作生活中有切實的獲得感、安全感和幸福感?！?/p>
2打工經(jīng)濟(jì)和勞動權(quán)益保障：能力越大，責(zé)任越大
美團(tuán)的外帶不斷地掛上電線保障騎士權(quán)益的背景是，顧問、外帶騎手、快遞員、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約司機、代行駕駛等自由職業(yè)者的興起，新型的打工經(jīng)濟(jì)日益受到歡迎。根據(jù)本公司的相關(guān)數(shù)據(jù)，國內(nèi)9億勞動者中近2億是靈活就業(yè)者，預(yù)計到2036年這一數(shù)據(jù)將進(jìn)一步增加。
美國學(xué)者戴安·馬爾卡希在其著作《部分經(jīng)濟(jì)》中這樣說道。
這正好指出了部分經(jīng)濟(jì)的兩大特征。向社會提供大量的職場。讓每個人發(fā)揮自己的閑暇資源和特長，實現(xiàn)更好的個人價值。
換句話說，打工經(jīng)濟(jì)不僅對市場和社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分有很大影響，而且對個別就業(yè)的多元化、家庭經(jīng)濟(jì)保障也有很大影響。
但是，網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)生的新的打工經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在也處于初級發(fā)展階段。如何采取組合措施，保障員工權(quán)益是復(fù)雜和困難共存的重要議題。
僅以餐飲業(yè)為例，作為一種新的業(yè)態(tài)，在在線線下涉及到了很多環(huán)節(jié)和利益相關(guān)人員。場面變化多，復(fù)雜，很好地處理了騎手們的疼痛和需求。平臺需要更強的能力。
另一方面，美團(tuán)的輸送是整個部分經(jīng)濟(jì)的全景圖中的一個縮影，鑒于在外食產(chǎn)業(yè)中擁有牛耳的重要地位，未來平臺上騎手勞動權(quán)益保障的進(jìn)展對整個打工經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)和改善具有重要意義。
我認(rèn)為，美團(tuán)的輸送的一系列措施首先立足于騎手的各種各樣的需求，提供切實有組織保障的細(xì)致的關(guān)懷動作設(shè)計。
其一，不僅給騎手帶來了收入保障和提高，還提高了騎手的職業(yè)歸屬感、榮譽感、個人身份、未來發(fā)展的更高水平。
長期以來騎手集團(tuán)缺乏榮譽感和個人身份。對于打工經(jīng)濟(jì)中的將來發(fā)展更是感到困惑。美團(tuán)外帶定期舉辦騎士節(jié)活動，頒發(fā)“城市守護(hù)者”榮譽稱號等為騎手群體送暖，讓工人們感到尊重。
另外，由于去年年初網(wǎng)絡(luò)派送員正式入選“中國職業(yè)大典”，美團(tuán)外帶在線站長培養(yǎng)計劃通過騎手構(gòu)建科學(xué)的職業(yè)訓(xùn)練和成長體系，幫助騎手們將來的職業(yè)發(fā)展。
在這些方面，對美團(tuán)外帶的探索，一定比純收入驅(qū)動更有人情味。
第二，對于業(yè)界，美團(tuán)的外帶對騎士提供的人性的關(guān)懷也在側(cè)面提高服務(wù)。騎手以健康、積極的心態(tài)面對用戶，提供更好的消費體驗。
在根據(jù)前美團(tuán)同舟計劃舉行的騎手懇談會上，武漢丁字橋站騎手朱濤先生說：“因為是凌晨1點多送的，所以受到了差別評價。那天雖然不愉快，但是服務(wù)很有禮貌。我覺得很遺憾，怎么辦才好呢？”
這是數(shù)百萬的交付司機面臨很多時候的問題和需求導(dǎo)致數(shù)億消費者的體驗的縮影。幫助騎手解決后顧之憂，避免騎手在工作中受到不公平的待遇，可以讓他們更好地服務(wù)消費者，對領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展有積極影響。
對于朱濤遇到的問題，美團(tuán)的回答包括優(yōu)化差評責(zé)任規(guī)則，對差評要求更詳細(xì)的說明，及時取消不合理的評價等。
第三，對社會主要分為兩個方面。美團(tuán)的派出從多方面展開了騎手權(quán)益保障的探索。不僅實踐了社會價值，也致力于打工經(jīng)濟(jì)的未來。
在社會利益方面，美國的輸送服務(wù)不僅是1000萬騎手，他們的家人還通過袋鼠寶貝計劃等，支持困難家庭的騎手，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。
另一方面，美國的外帶也在認(rèn)真考慮打工經(jīng)濟(jì)的將來。通過提高騎手集團(tuán)的權(quán)益和福利，更多的人可以參加，為更多的人開創(chuàng)了靈活就業(yè)的未來上升空間。
3最后寫
去年7月，國家發(fā)改委等13個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展消費市場活性化擴大就業(yè)的意見》，提出加強靈活就業(yè)和勞動權(quán)益保障，探索多點就業(yè)。
同時，各地政府紛紛出臺相關(guān)措施，探索靈活就業(yè)者的權(quán)益保護(hù)，例如江西省和山東省已將提高打工經(jīng)濟(jì)的社會保險服務(wù)文件，上海市總工會在線上“申工社App”幫助維持靈活的就業(yè)者的權(quán)利等。
在今年3月全國兩會期間，靈活就業(yè)再次成為政府工作的主要焦點之一。
在支持、鼓勵和促進(jìn)新的就業(yè)模式的同時，對當(dāng)前法律的盲點進(jìn)行改善和規(guī)劃，如新業(yè)態(tài)雇傭的服務(wù)范圍、平臺雇傭的法律關(guān)系的定性、集群注冊和委托代理征收的規(guī)范等，成為2021年的政策重點。
從現(xiàn)在來看，服務(wù)好的勞動者不僅符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大多數(shù)，也符合政策和社會的期待。
在上述一系列政策、計劃和措施下，美團(tuán)也在積極地進(jìn)行更多真誠的探索。在2021年Q1財報電話會上，王興表示，美團(tuán)最近也積極配合政府有關(guān)部門，探索平臺靈活就業(yè)群體的職業(yè)傷害保障試行方案。積極響應(yīng)政府的規(guī)定和指導(dǎo)。為騎手提供充分的就業(yè)保障。
也就是說，經(jīng)過20多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們和數(shù)字時代的大眾生活的聯(lián)系越來越緊密，甚至可以說是一種很大的關(guān)系。
所以除了領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展外，互聯(lián)網(wǎng)大人們?nèi)绾胃玫爻袚?dān)社會責(zé)任？已經(jīng)是全國人民都關(guān)注的問題了。這個只要喊出好口號、捐款就可以實現(xiàn)。
作者丨陸離
資料來源：闌尾（ID：techread）、原文鏈接：/s/xpCYsbLSy6ZNQvp2Eb8gQ