[ 億歐導讀 ]2018年5月4日，京東集團召開“京東服務+”媒體交流會，作為京東集團的戰(zhàn)略級項目。京東服務+負責人張寶玉介紹了該項目并接受了媒體采訪。
2018年5月4日，京東集團召開“京東服務+”媒體交流會，邀請了Yiou Home參加。作為京東集團的戰(zhàn)略層面項目，京東服務+負責人張寶玉說，京東啟動項目主要是因為用戶的日常消費場景存在需求和痛點。例如，平臺商家進行銷售和銷售，服務不透明，體驗無法控制。而且離線被跳過，各種痛點都會影響用戶體驗，總而言之，商品的價值與使用價值之間需要一個服務鏈接，這種服務的鏈接是很多商品所需要的。
作為一家電子商務公司，京東將客戶需求和行業(yè)服務能力與客戶需求和行業(yè)服務能力聯(lián)系起來，并整合社會服務能力和服務系統(tǒng)，以滿足客戶的需求。服務類別分類主要分為四圈。第一圈是JD的核心內(nèi)圈。它是為JD手機，電腦，辦公外設，路由器等3D數(shù)碼產(chǎn)品提供的服務。第二圈是基于家用電器的服務，包括廚房灶具，衛(wèi)生潔具，冰洗，空調(diào)等大型 - 規(guī)模的產(chǎn)品;第三圈是免費的，基于家庭，家裝和其他非動力產(chǎn)品，包括空氣凈化，騎行裝備安裝服裝，奢侈品和維修產(chǎn)品等，第四圈可以說是純粹的服務，除了前三圈的生活服務，現(xiàn)在是一個圈子并且做到了，目前主要是在前三圈。主要圍繞3C產(chǎn)品，家電，家裝等類別的安裝，調(diào)試，維護，維修和后期產(chǎn)品服務占很大比例。
布局服務的意義+，張寶玉從三個方面說，面向行業(yè)，領導建立電子商務行業(yè)服務質(zhì)量管理標準;為用戶，進一步提升購物體驗;面向平臺的企業(yè)，通過服務+解決服務問題，幫助更多銷售。
對于整個服務+項目的未來規(guī)劃和個人利潤要求，張寶宇表示，京東是希望搭建一個平臺和體系，通過流程，通過我們的強管控，以及通過系統(tǒng)的優(yōu)化，最后完成為最終目標客戶，C端、B端，以及主要的商家提供服務的情景，已成為中國最值得信賴的電子商務增值服務平臺。在短期內(nèi)，它不是為了盈利，主要是為了滿足在京東購物的整個顧客鏈的購物體驗，用戶體驗也是該項目的團體KPI。
Yiou Home認為，京東在3C產(chǎn)業(yè)中建立了強大的影響力，包括各大家電業(yè)在內(nèi)，隨著行業(yè)標準化程度的提高，規(guī)模得到了迅速提升。近年來，家庭裝修等非標準類別不斷發(fā)展。京東服務+項目的布局在一定程度上提高了整個服務鏈的有效關閉，協(xié)調(diào)了平臺，商家和用戶之間的關系，并通過改善經(jīng)驗形成了一種有利的關系。這件作品的布局是值得的。期待。
與此同時，仍然存在一些挑戰(zhàn)。該服務是非標準的，無法量化的，并且在很大程度上依賴于人的屬性。以整個家居裝飾行業(yè)為例，出現(xiàn)了一系列安裝維護服務平臺，這些平臺將受管理范圍和服務能力的限制。能力不容樂觀，社會資源服務能力不均衡，存在很大的不確定性。由于勞動力成本較高，在客戶價格不高的行業(yè)中，很容易依賴人們來降低成本。如何采取行動并采取行動改善用戶體驗值得鼓勵。