流量是電子商務(wù)必須抓住的資源。但交通不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，但它背后是一個(gè)活生生的人。與過去相比，企業(yè)應(yīng)該面對(duì)龐大的用戶群，不應(yīng)該而且永遠(yuǎn)不需要占據(jù)絕對(duì)的積極地位。相反，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者有權(quán)發(fā)表意見是明智之舉。
因此，無論團(tuán)隊(duì)采用何種推廣方式，都應(yīng)該迎合消費(fèi)者自身的需求，并在雙向平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行口碑營銷。
2014年，可穿戴智能設(shè)備的電子商務(wù)銷售開始上升，越來越多的智能設(shè)備信息開始在微博和微信上轉(zhuǎn)發(fā)。一家家電經(jīng)銷商抓住了電影《失孤》的熱度，首先在公眾號(hào)和微博上發(fā)布了新款智能兒童手鐲產(chǎn)品，并解釋了它的價(jià)值和用法。
由于圖片清晰完整，文字獨(dú)特，幾乎沒有任何特殊的傳播。它具有自身的特點(diǎn)，形成了溝通效應(yīng)，為公司帶來了初始的客戶群。
在以下營銷過程中，除了微博和微信強(qiáng)大的社交意見渠道外，該團(tuán)隊(duì)還充分利用了論壇，百度百科，圖書館，新聞媒體，問答等公共渠道：
論壇上的發(fā)布帶來了產(chǎn)品的高度普及，并通過網(wǎng)民的討論吸引了更多的關(guān)注;
百科全書條目的創(chuàng)建增強(qiáng)了口碑傳播的信心并提高了信任度;
圖書館的發(fā)布為團(tuán)隊(duì)帶來了有效的出站鏈接，便于用戶社區(qū)在口碑傳播過程中搜索關(guān)鍵詞;
傳統(tǒng)新聞媒體的和解為離線口碑創(chuàng)造了更大的基礎(chǔ);百度知道問題和答案，在傳播口碑之前增強(qiáng)了用戶的真實(shí)體驗(yàn)。
由于口碑傳播的全面擴(kuò)展，公司利用最初的客戶群來實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的溝通，從而將產(chǎn)品聲譽(yù)提升到一個(gè)新的水平。
移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的成功超越了口碑的形成和建立。如果你想做口碑營銷，團(tuán)隊(duì)需要掌握以下鏈接。
1.“制造”談話者
無論如何，有人會(huì)開始談?wù)摦a(chǎn)品和品牌，以便擁有口碑模型。在這種情況下，微信和微博的初始客戶是因?yàn)閭€(gè)人興趣而傳播產(chǎn)品信息的說話者。
談話者屬于市場(chǎng)上的一般消費(fèi)群體，但他們通常應(yīng)該具有更強(qiáng)的影響力，能夠在短期內(nèi)向廣泛的人群談?wù)撈放?，并成為口碑傳播的中心。挑選和制作這些談話者應(yīng)該在目標(biāo)客戶群的不同圈子中找到意見領(lǐng)袖，并嘗試引導(dǎo)他們完成信息。
2.主題意識(shí)
電子商務(wù)需要耐心去完善有關(guān)產(chǎn)品的初始信息，這些信息必須是特殊和誘人的，例如特殊銷售，意外服務(wù)，獨(dú)特吸引力，不同的使用方法，有趣的產(chǎn)品名稱或特別漂亮的形狀。此外，該主題應(yīng)該很容易重新定義，并且可以用幾個(gè)詞清楚地說明，如圖所示。
圖產(chǎn)品信息應(yīng)具有主題感
為了引起“談話者”的關(guān)注，以下與產(chǎn)品相關(guān)的亮點(diǎn)應(yīng)該包含在促銷內(nèi)容中：
（1）新穎性
可以讓說話者感到奇怪和有趣的信息。談話時(shí)，他可以吸引別人的注意力，讓自己更有知識(shí)。
（2）快樂
讓談話者對(duì)自己感到高興，他們會(huì)積極地分享快樂。
（3）愛的感受
情節(jié)的故事是一個(gè)極好而持久的話題。即使故事不是很經(jīng)典，只要說話者能夠引起注意，它也會(huì)以情節(jié)打動(dòng)別人。
（4）關(guān)懷感受
讓談話者感受到公司對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，然后他們將與周圍的人一起回報(bào)品牌。
（5）互惠感覺
幫助講話者有效地解決他們的問題，他們將傳播品牌以幫助他人。例如，電子商務(wù)營銷產(chǎn)品是一種可以促進(jìn)兒童和青少年近視預(yù)防的治療設(shè)備。該公司在網(wǎng)站和其他宣傳渠道上為核心用戶（教師，醫(yī)生和全職母親）提供保護(hù)眼睛的常識(shí)。這些文章寫得很簡(jiǎn)單。易于理解，很快就會(huì)因?yàn)榛セ荻a(chǎn)生更多倍的頁面瀏覽量。
（6）共鳴
通過與原始的說話者共鳴，他們迅速縮小距離并賦予他們繼續(xù)影響周圍人的力量。
3.傳播載體
談話者和主題并不是更好，溝通過程需要一個(gè)準(zhǔn)確的載體來促進(jìn)。例如，汽車供應(yīng)商電子商務(wù)在其APP產(chǎn)品頁面上設(shè)置了“發(fā)帖到朋友圈”和“鏈接到QQ”鏈接，其產(chǎn)品銷售得到了顯著改善。
此外，電子商務(wù)還可以為客戶提供優(yōu)惠券轉(zhuǎn)讓，當(dāng)他們給朋友時(shí)，他們也會(huì)傳遞口碑鏈。
4.參與口口相傳
一旦口碑傳播鏈開始，就不應(yīng)該中斷。電子商務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)不僅促進(jìn)了口碑鏈的建立和擴(kuò)展，還試圖加入連鎖以鼓勵(lì)口碑傳播。
例如，在推廣品牌后，一家電子商務(wù)公司專門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)來回復(fù)電子郵件，管理和回復(fù)博客評(píng)論和論壇帖子，并在微信群組織各種討論和互動(dòng)。
在類似參與口口相傳的活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)主要向客戶表示感謝，同時(shí)也要傳達(dá)友好的態(tài)度。
此外，公司還可以通過“隱形”在消費(fèi)者群體內(nèi)觀察，專注于理解和掌握消費(fèi)者對(duì)品牌，營銷和產(chǎn)品的真實(shí)想法。這是對(duì)口碑傳播過程的實(shí)際觀察，無論效率和可信度都高于傳統(tǒng)分析。
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