以前的評(píng)論：讓人們做出決策不是信息本身，而是信息本身的背景或背景。在信息爆炸的時(shí)代，我們必須考慮到所有信息都不容易做出決策。信息的背景和心理狀況逐漸成為決定影響力的核心因素。因此，我們需要考慮傳達(dá)什么信息以及如何傳達(dá)信息。用戶或受眾身份和行動(dòng)。
一、前言
在前一篇文章中，作者介紹了行為心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的定義和研究方向，并追溯了其來(lái)源。讓我們看一下心理學(xué)的定義和研究目的。心理學(xué)是對(duì)個(gè)人行為和精神過(guò)程的科學(xué)研究，包括理論和應(yīng)用。該定義可以分解為幾個(gè)關(guān)鍵詞：科學(xué)，行為，個(gè)人和心理。心理學(xué)家在基礎(chǔ)研究中的目標(biāo)是描述，解釋已發(fā)生的事情，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情。
心理學(xué)的研究方法和目標(biāo)與產(chǎn)品經(jīng)理的工作方法和目標(biāo)非常相似。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)并提供解決方案。在產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，基于A/B測(cè)試的科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法，收集用戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶心理，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)改變用戶行為和解決用戶痛苦的目標(biāo)點(diǎn)。
本文介紹了社會(huì)心理學(xué)的羊群效應(yīng)，描述了實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并分析了結(jié)果，展示了牛群效應(yīng)如何應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及結(jié)果分析
1、試驗(yàn)1-看圖判斷線段長(zhǎng)度試驗(yàn)
實(shí)施說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)入實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景并被告知參加視覺(jué)研究測(cè)試。房子里已經(jīng)有7個(gè)人，實(shí)驗(yàn)對(duì)象只能坐在最后的位置。在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)，工作人員拿出兩張紙，左側(cè)有一個(gè)線段，右側(cè)有三個(gè)線段。所有這些都需要在右側(cè)的左側(cè)選擇長(zhǎng)度相同的線段。第一次和第二次所有人都選擇了正確的答案。在第三章中，實(shí)驗(yàn)的前七位參與者一致選擇了相同的錯(cuò)誤選項(xiàng)，以了解如何選擇坐在最終位置的主題。
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：觀察實(shí)驗(yàn)對(duì)象的選擇是否會(huì)受到前七個(gè)人的影響，并做出已知錯(cuò)誤的選擇。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：在做出獨(dú)立判斷時(shí)，對(duì)象的答案準(zhǔn)確率達(dá)到98％，但在使用上述實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景時(shí)，75％的受試者至少一次與該組人群一致，并且所有實(shí)驗(yàn)結(jié)果合并了。受到該組錯(cuò)誤答案的受試者人數(shù)約為1/3。
隨后的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其中一個(gè)被拖的孩子做出準(zhǔn)確的判斷時(shí)，95％的受試者做出了正確的判斷，這表明只要一個(gè)聯(lián)盟，它就能有效抵御牧群效應(yīng)的壓力。實(shí)驗(yàn)結(jié)果與歸屬感有關(guān)。當(dāng)孩子是同一組受試者時(shí)，他們更容易受到群體影響。性別與畜群效應(yīng)無(wú)關(guān)，男性和女性都受到畜群效應(yīng)的影響，具有相似的影響力。
2、試驗(yàn)2-英國(guó)稅務(wù)催繳信函優(yōu)化實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：英國(guó)海關(guān)面臨著拖欠稅款的現(xiàn)象。盡管已經(jīng)準(zhǔn)備了各種通知信并且已經(jīng)嘗試了許多通信方法，但是效果仍然不明顯。該實(shí)驗(yàn)通過(guò)修改通知信的內(nèi)容來(lái)觀察納稅情況。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了兩種字母。字母1增加了在信件的顯著位置按時(shí)繳納稅款的實(shí)際人數(shù)。字母2不僅寫(xiě)了在該國(guó)按時(shí)繳納稅款的實(shí)際人數(shù)，而且還根據(jù)收件人的郵政編碼填寫(xiě)了該地區(qū)納稅人的數(shù)量。
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：通過(guò)幾乎零成本優(yōu)化來(lái)觀察人們是否會(huì)受到其他人的行為影響。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：上年度繳納的稅金總額為5.1億元，最終收入為2.9億元。結(jié)算率為57％。在使用函后，延遲付款總額為6.5億，最終付款為5.6億。 86％，當(dāng)?shù)販y(cè)試信2，清除效果超過(guò)信一。
3、試驗(yàn)3-加州住戶節(jié)約家庭能耗實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)描述：實(shí)驗(yàn)分為兩個(gè)步驟。首先，采訪了數(shù)百名加州房主，以確定這四種情況中的哪一種可以幫助人們?nèi)∠彝ツ茉聪?。這四個(gè)選項(xiàng)為1，節(jié)省能源以幫助保護(hù)環(huán)境。退役能源對(duì)后代有益;解決能源可以省錢(qián);許多鄰居已經(jīng)了解了能源行為。第二步，來(lái)到加利福尼亞州南部，隨機(jī)選擇一組房主，隨機(jī)分成四組，實(shí)驗(yàn)者進(jìn)行了一次家訪，告訴了一定的節(jié)能選項(xiàng)，大約一個(gè)月后，查看實(shí)驗(yàn)家用電器表，看哪個(gè)組采取節(jié)能手段。
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：觀察影響用戶行為的最有效方法。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：在問(wèn)卷調(diào)查中，保護(hù)環(huán)境是房主認(rèn)為對(duì)其行為影響最大的因素。很多人最后選擇了第4個(gè)選項(xiàng)，很少有房主把第4個(gè)選項(xiàng)放在第一位。然而，真正的測(cè)試結(jié)果是，被告知節(jié)省能源并有助于環(huán)境保護(hù)的家庭用電沒(méi)有改變，第4選項(xiàng)的最后選擇是顯而易見(jiàn)的。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，當(dāng)房主被告知時(shí)，他的許多鄰居已經(jīng)接受了理解。在能量行為之后，大多數(shù)房主改變了他們的行為。
其他發(fā)現(xiàn)：人們無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)哪些因素會(huì)影響他們的行為。
4、試驗(yàn)4-接頭施舍樂(lè)者實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)性描述：一位音樂(lè)家在街上演奏樂(lè)器，觀察辦公室工作人員是否會(huì)為它投幣，現(xiàn)場(chǎng)一，觀察有多少人為自然情況制作硬幣;場(chǎng)景二，當(dāng)辦公室工作人員走向音樂(lè)家的方向時(shí)，實(shí)驗(yàn)助手（拖拽）面對(duì)他的臉，他給音樂(lè)家的帽子投了幾枚硬幣，并記錄被觀察物體的行為是否會(huì)發(fā)生變化。并采訪他改變行為的原因。
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：觀察人們的行為是否會(huì)受到他人行為的影響，以及他們?cè)谑艿接绊憰r(shí)如何評(píng)估他們的行為。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：在情景2中給錢(qián)的人數(shù)是在自然場(chǎng)景中給錢(qián)的人數(shù)的八倍。在采訪中給錢(qián)的受試者表示我喜歡他演奏的音樂(lè)。我很慷慨。我同情這個(gè)人。當(dāng)被問(wèn)及我是否在模仿其他人時(shí)，每個(gè)人都一致否認(rèn)我相信我的行為是由我自己做出的。
其他發(fā)現(xiàn)：由于群體效應(yīng)中發(fā)生的行為變化，人們會(huì)在之后找到合理的理由。
三、實(shí)驗(yàn)原理
社會(huì)認(rèn)同的原則：這意味著人們經(jīng)常依賴他人的行為來(lái)決定他們應(yīng)該做什么。人們?cè)敢馓峒邦?lèi)似人的行為，特別是那些同意他們的人。
群體效應(yīng)，也稱為波段浮動(dòng)效應(yīng)，指的是當(dāng)一個(gè)人受到群體影響（引導(dǎo)或施加壓力）時(shí)，他或她將懷疑并改變他或她的觀點(diǎn)，判斷和行為。方向與大多數(shù)人一致。也就是說(shuō)，個(gè)人受到群體的影響并懷疑，改變他們的意見(jiàn)，判斷和行為以與他人保持一致。也就是說(shuō)，人們通常所說(shuō)的是“跟隨潮流”。
生物心理學(xué)的最新研究表明，當(dāng)個(gè)人和群體行動(dòng)不一致時(shí)，負(fù)責(zé)大腦情緒的領(lǐng)域變得活躍起來(lái)。可以理解，當(dāng)個(gè)體與群體意見(jiàn)不一致時(shí)，他們會(huì)付出情緒上的痛苦，而且人們更傾向于此。并且不會(huì)忍受這種痛苦的羊群行為。
公眾認(rèn)可的力量往往超過(guò)理性認(rèn)知，因?yàn)楣娪衅渥陨矸浅：?jiǎn)單但極其強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)：盡可能有效地做出正確的決定，獲得他人的認(rèn)可，并以積極的態(tài)度對(duì)待自己。
四、實(shí)驗(yàn)方法總結(jié)
1.引導(dǎo)觀眾注意的行為應(yīng)該被普遍接受，你希望他們這樣做;
2.強(qiáng)調(diào)你鼓勵(lì)的行為是由大多數(shù)人在特定情況下完成的;
3.發(fā)布絕對(duì)數(shù)字通常很有效。發(fā)布內(nèi)容與用戶的相關(guān)性越高，效果越好;
4.無(wú)論是在事件之前還是之后，人們都不擅長(zhǎng)識(shí)別影響其行為的因素;
PS。我記得產(chǎn)品經(jīng)理收集用戶反饋的經(jīng)典結(jié)論：不要看用戶說(shuō)什么，取決于用戶的操作方式，因?yàn)樗f(shuō)和所做的可能完全不同，產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H來(lái)自A/B測(cè)試數(shù)據(jù)。它是可靠的，當(dāng)然，眼球運(yùn)動(dòng)實(shí)驗(yàn)也是有效的，但眼球運(yùn)動(dòng)測(cè)試場(chǎng)景可能與生活中的場(chǎng)景不一致，這可能導(dǎo)致結(jié)果的偏差。
五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
樣例1-電商平臺(tái)設(shè)計(jì)
在超市里，人們會(huì)自動(dòng)聚集在很多人聚集和購(gòu)買(mǎi)的柜臺(tái)。網(wǎng)紅茶店門(mén)口的團(tuán)隊(duì)總是超長(zhǎng)，實(shí)際上是一種群體行為。在電子商務(wù)平臺(tái)上，當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，我們經(jīng)常按銷(xiāo)售排序，或檢查此產(chǎn)品的銷(xiāo)量，用戶評(píng)論，電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品列表頁(yè)面和詳細(xì)顯示頁(yè)面將提醒我們多少產(chǎn)品已經(jīng)售出，實(shí)際上，這創(chuàng)造了許多人購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景。尖峰和團(tuán)購(gòu)中也有類(lèi)似的設(shè)計(jì)。進(jìn)度條顯示庫(kù)存量持續(xù)減少，給人一種購(gòu)物緊迫感，進(jìn)度條設(shè)計(jì)具有自然損失厭惡屬性，迫使用戶快速做出沖動(dòng)的模仿行為。如下圖所示：
樣例2-P2P理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
為了表明您的信譽(yù)和可靠性，P2P理財(cái)產(chǎn)品通常會(huì)在主頁(yè)或顯著位置告訴用戶。很多人都在買(mǎi)，很多人都在買(mǎi)，我們已經(jīng)賣(mài)了很多類(lèi)似的理財(cái)產(chǎn)品，很安全，可以隨意和別人一起投資。如下圖所示，它們是Golden Egg Banking，Gold Wallet和Mutual Fortune的主頁(yè)。金蛋銀行更詳細(xì)。它不僅包括累計(jì)投資額和累計(jì)投資，還包括最近幾天的投資者數(shù)量。金額，投資信息量，債權(quán)的動(dòng)態(tài)情況，投資動(dòng)態(tài)信息，總是告訴其他投資者，很多人都在投資，放心，非常安全。
樣例3-游戲中的設(shè)計(jì)
在游戲中，公共效果的使用被應(yīng)用于極端。通過(guò)排行榜和游戲場(chǎng)景，玩家可以直觀地看到與其他玩家的差異。我們以國(guó)王的榮耀為例。您可以在戰(zhàn)斗緩沖區(qū)中直觀地看到隊(duì)友和對(duì)手的皮膚圖像。付費(fèi)皮膚設(shè)計(jì)更酷。通過(guò)這種場(chǎng)景顯示，讓玩家知道許多其他用戶正在為游戲付費(fèi)，引導(dǎo)新人支付充值，并結(jié)合第一個(gè)充電包以引導(dǎo)玩家支付保費(fèi)。一旦我玩了一次頁(yè)面游覽，新人可以花3美分在3天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)翅膀。在完成任務(wù)的過(guò)程中，玩家將發(fā)現(xiàn)他周?chē)拇罅客婕矣谐岚颍⑶以诠潭ㄋ街?，如果沒(méi)有翅膀，主線任務(wù)很難完成，用戶很容易沖動(dòng)通過(guò)模仿其他玩家來(lái)充電。
樣例4-活動(dòng)類(lèi)APP中的設(shè)計(jì)
活動(dòng)，互動(dòng)，鹿，活動(dòng)樹(shù)，58城市或豆瓣市等活動(dòng)將公布大量線下活動(dòng)，有免費(fèi)活動(dòng)和有償活動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要求，將設(shè)置門(mén)票限額，但現(xiàn)實(shí)情況是，許多用戶不參與注冊(cè)（包括付費(fèi)活動(dòng)）。如果不參加的人數(shù)過(guò)多，將極大地影響活動(dòng)的質(zhì)量。因此，在活動(dòng)開(kāi)始前一天，您可以通過(guò)短信或APP消息通知參加人數(shù)。創(chuàng)建一個(gè)群體場(chǎng)景，或結(jié)合身份，通知，如“XXXX活動(dòng)將于明天上午9點(diǎn)正式啟動(dòng)，請(qǐng)?jiān)?月0日前簽署: 30，已有342位行業(yè)數(shù)據(jù)專家確定會(huì)議，期待您的加入”，并提供我將參與的按鈕，通過(guò)糾正認(rèn)知的行為，刺激用戶按時(shí)參與。
樣例規(guī)律總結(jié)
使用群體效應(yīng)來(lái)告知新用戶，許多人已經(jīng)做出了類(lèi)似的選擇，或許多人已經(jīng)做了一些事情，如果你這樣做，你可以獲得好處或改變。從功能設(shè)計(jì)上，您可以考慮排行榜中的VIP級(jí)別（重新填充級(jí)別越高，VIP級(jí)別越高），產(chǎn)品列表頁(yè)面和詳細(xì)頁(yè)面顯示銷(xiāo)售量，主頁(yè)通知每個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)數(shù)量，活躍月銷(xiāo)量或口號(hào)增加注冊(cè)用戶數(shù)量，還可以反映用戶在用戶社交場(chǎng)景中的個(gè)性化支付狀態(tài)。簡(jiǎn)而言之，如果您可以確定用戶的身份或角色，請(qǐng)告訴用戶許多用戶已完成您希望他做的行為，給出絕對(duì)數(shù)字。 ，可以顯示特定屬性的絕對(duì)用戶數(shù)。
六、結(jié)束語(yǔ)
心理學(xué)是對(duì)個(gè)人行為和心理過(guò)程的科學(xué)研究。其核心目標(biāo)是描述，解釋已發(fā)生的事情，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情。如果您想了解有關(guān)行為分析的更多信息，請(qǐng)閱讀以下書(shū)籍：
《心理學(xué)與生活》，《改變心理學(xué)的40項(xiàng)研究》，《實(shí)驗(yàn)心理學(xué)》，《影響力》，《細(xì)節(jié)》等！