星球大戰(zhàn)，一系列近40年的生活，無(wú)疑是一個(gè)經(jīng)典。無(wú)論是從電影角度，產(chǎn)品角度還是從設(shè)計(jì)角度來(lái)看，我們都可以談得太多。今天的文章也是由于這一系列電影，這是一個(gè)來(lái)自用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的六個(gè)啟示。
了解用戶(hù)并贏得用戶(hù)
在《星球大戰(zhàn)2:帝國(guó)反擊戰(zhàn)》（星球大戰(zhàn):第五集&帝國(guó)反擊戰(zhàn)）中，萊婭公主正處于生死之中，面對(duì)漢族和中期;索羅說(shuō)“我愛(ài)你”，通常是漢族·索羅應(yīng)該回答“我也愛(ài)你”這句話(huà)。但演員哈里森·福特沒(méi)有遵循這個(gè)“規(guī)則”，而是選擇了“臭名昭著”這句話(huà)：“我知道”。這句“我知道”比“我也愛(ài)你”更深刻，這是合理的，但沒(méi)有簡(jiǎn)單的后續(xù)例行，簡(jiǎn)單而溫暖，這兩個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯來(lái)自星球大戰(zhàn)三部曲的前傳是真實(shí)故事的第二部分。共釀造了五件作品，真實(shí)地揭示了情感。這種“設(shè)計(jì)”無(wú)疑是許多作品的積累，并在情感上與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。這一幕讓當(dāng)時(shí)的觀(guān)眾驚嘆不已，成為星球大戰(zhàn)同意的最具代表性的電影場(chǎng)景之一。
因此，在創(chuàng)造數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，要贏得用戶(hù)的喜愛(ài)，還要通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)佩服。有用，可用和可靠的設(shè)計(jì)是從普通到卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)，并且要好，您需要了解用戶(hù)想要什么以及他們需要什么。
用戶(hù)研究對(duì)于理解用戶(hù)目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。您的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)圍繞用戶(hù)構(gòu)建，并采用用戶(hù)的“設(shè)置”方式。考慮到。表征用戶(hù)和細(xì)分關(guān)鍵目標(biāo)用戶(hù)可以幫助您可視化用戶(hù)期望，識(shí)別工作流程中的缺陷，并以有針對(duì)性的方式為用戶(hù)提供新功能。隨著用戶(hù)角色的定義逐步改進(jìn)，您的產(chǎn)品將更接近最大的用戶(hù)體驗(yàn)。
如果設(shè)計(jì)有效，用戶(hù)自然會(huì)喜歡它。
在《星球大戰(zhàn)1:新希望》中，尤達(dá)大師使用了“強(qiáng)大的力量”來(lái)描述一個(gè)強(qiáng)大的絕地武士。部隊(duì)，部隊(duì)，是整個(gè)星球大戰(zhàn)系列的核心要素。無(wú)論是淺色還是深色，它幾乎是整個(gè)故事和場(chǎng)景的核心，它是情節(jié)的中心。從1979年的第一次星球大戰(zhàn)工作到今年傳聞中的俠盜獵車(chē)手，甄子丹扮演的角色一直很尷尬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)部隊(duì)在這項(xiàng)工作中一直扮演著重要角色，總是有效。
事實(shí)上，這是一個(gè)關(guān)于用戶(hù)習(xí)慣的重要啟示。用戶(hù)或他自己是一種習(xí)慣動(dòng)物。在數(shù)字產(chǎn)品中，習(xí)慣是一件美妙的事情。留住用戶(hù)的習(xí)慣可以改善產(chǎn)品的生命周期，甚至帶來(lái)一定程度的用戶(hù)增長(zhǎng)。習(xí)慣可以提高品牌的有效性。
今年的全球數(shù)字報(bào)告顯示，全球超過(guò)一半的網(wǎng)絡(luò)流量來(lái)自手機(jī)，過(guò)去30天有五分之一的人在網(wǎng)上購(gòu)物。作為用戶(hù)，如果您可以使用產(chǎn)品，習(xí)慣它，甚至享受它，為什么要改變這種情況？用戶(hù)對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的依賴(lài)源于其可用性和樂(lè)趣。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的秘訣在于使復(fù)雜的任務(wù)看起來(lái)簡(jiǎn)單直觀(guān)。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您應(yīng)該從一開(kāi)始就采用實(shí)際示例并可視化您的產(chǎn)品。因此，原型是一種非常有效的顯示手段。使用Justinmind等原型設(shè)計(jì)工具，您可以從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型。從紙張到屏幕，沿著產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，堅(jiān)持下去并推動(dòng)您的想法，直到您成為產(chǎn)品。
嘗試，嘗試，再試一次
當(dāng)尤達(dá)大師說(shuō)“做或不做。沒(méi)有嘗試?！边@句話(huà)實(shí)際上是在鼓勵(lì)天行者盧克為搜尋原力而灌輸信心。做或是的，沒(méi)有嘗試這樣做。在星球大戰(zhàn)的世界里，大大小小的事物在這個(gè)大時(shí)代推動(dòng)著每一個(gè)角色，向前沖，并沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試。在這種情況下成功或失敗的情況太多了。
但在現(xiàn)實(shí)生活中，在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，總會(huì)有實(shí)驗(yàn)空間。不斷嘗試和不斷測(cè)試，UX設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程中改進(jìn)他們的想法并捍衛(wèi)他們的想法。設(shè)計(jì)師所做的最終呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，客戶(hù)和用戶(hù)。對(duì)于最終展示，有很多機(jī)會(huì)嘗試和調(diào)整。在這一點(diǎn)上，與星球大戰(zhàn)的角色相比，你必須太幸運(yùn)了。 。
有必要一次又一次地嘗試和調(diào)整。產(chǎn)品的成敗與最終展示之間存在巨大的關(guān)系。在最終展示之前，您需要不斷嘗試和測(cè)試，他們將帶您取得成功。 1984年的Macintosh會(huì)議是會(huì)議歷史上的一個(gè)經(jīng)典，但在會(huì)議之前，仍然不夠穩(wěn)定的DLL系統(tǒng)一直在崩潰。經(jīng)過(guò)不斷的試驗(yàn)和調(diào)整，取得了巨大的成功。
用戶(hù)體驗(yàn)的黑暗面。
星際大戰(zhàn)中的戰(zhàn)爭(zhēng)是善惡之間的斗爭(zhēng)，光明與黑暗之間的對(duì)抗，欺騙與懷疑是整個(gè)星球大戰(zhàn)的核心主題。星球大戰(zhàn)是對(duì)立的統(tǒng)一。
回顧用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們?cè)噲D通過(guò)設(shè)計(jì)贏得用戶(hù)的信任。另一方面，我們也充分利用欺騙的力量。就像原始力的黑暗面一樣，設(shè)計(jì)也有暗模式。黑暗模式是使用用戶(hù)界面誘騙用戶(hù)做他們通常不做的事情。最典型的是提供“免費(fèi)”試用信用卡，但是當(dāng)您同意試用時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)試用后要求強(qiáng)制使用的條款，或隱藏付款條款等等。
這些例程非常具有欺騙性，有些顯然對(duì)用戶(hù)有害，有些則無(wú)害。但無(wú)論哪一個(gè)，你都必須對(duì)用戶(hù)的心理和試驗(yàn)行為有足夠的了解才能實(shí)現(xiàn)。為了抵消UX的黑暗面，有人創(chuàng)建了DarkPatterns.org網(wǎng)站，以揭示這些黑暗的UX設(shè)計(jì)。
在測(cè)試之前不要相信任何東西
他說(shuō)：“沒(méi)有運(yùn)氣這樣的東西，”在《星球大戰(zhàn)1:新希望》中，歐比萬(wàn)在艱難的生存之后幸存下來(lái)。在意想不到的場(chǎng)景中，每一次生存都是掙扎的結(jié)果，運(yùn)氣是什么？
事實(shí)上，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)也是如此。如果你想讓產(chǎn)品具有良好的可用性，你就不能偷懶。
用戶(hù)反饋無(wú)法完全識(shí)別，因?yàn)橛脩?hù)通常不知道他們想要什么。用戶(hù)經(jīng)常撒謊。正如研究專(zhuān)家Demetrius Madrigal和Bryan McClain所說(shuō)，任何用戶(hù)在特定時(shí)間執(zhí)行的操作和操作都比他們的語(yǔ)言更多。
用戶(hù)研究用于解決此問(wèn)題：結(jié)合觀(guān)察，測(cè)試和UI迭代，直到您得到正確的結(jié)果。觀(guān)察用戶(hù)是所有這些的起點(diǎn)，通過(guò)了解用戶(hù)行為模式，了解用戶(hù)的深層需求。可用性測(cè)試也是了解用戶(hù)的好方法。
用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是生動(dòng)和令人興奮的
關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)最有趣的事情是，在過(guò)去，當(dāng)人們長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撍鼤r(shí)，通常是因?yàn)槟承┰O(shè)計(jì)缺乏經(jīng)驗(yàn)甚至反人類(lèi)。但現(xiàn)在它有點(diǎn)不同，人們已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和以用戶(hù)為中心的用戶(hù)體驗(yàn)。從商業(yè)價(jià)值的角度來(lái)看，保持用戶(hù)滿(mǎn)意度是重中之重。如果用戶(hù)不知道如何使用該產(chǎn)品，或者不知道如何與產(chǎn)品交互，并且不喜歡您的產(chǎn)品，則會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)離開(kāi)。真正生動(dòng)有趣的體驗(yàn)是產(chǎn)品持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的原因。
總之，我希望最初的力量與你同在！