作者將解釋VUI如何改變我們與數(shù)字產(chǎn)品交互的方式以及這種變化對(duì)設(shè)計(jì)師意味著什么。
在2017年，我們看到圍繞“會(huì)話界面”的持續(xù)興奮和炒作——界面允許用戶使用自然語言與機(jī)器進(jìn)行交互。雖然會(huì)話體驗(yàn)還包括基于文本的對(duì)話，例如我們與聊天機(jī)器人的對(duì)話，但本文主要關(guān)注基于語音的對(duì)話。語音用戶界面（VUI）正在成為主流，并在我們的日常生活中無處不在。我們可以在智能手機(jī)，智能家居，電視和其他一系列產(chǎn)品中找到它們。在日常生活中，語音交互的快速發(fā)展表明，該技術(shù)很快將成為圖形用戶界面的替代品。
“根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2018年，我們與技術(shù)的互動(dòng)中有30％將通過與語音系統(tǒng)的對(duì)話來實(shí)現(xiàn)。 ”的
在本文中，我將解釋VUI如何改變我們與數(shù)字產(chǎn)品交互的方式以及這種變化對(duì)設(shè)計(jì)人員意味著什么。
為什么VUI即將成為主流
在我們深入了解VUI的細(xì)節(jié)之前，了解為什么VUI突然出現(xiàn)是很重要的。有一些東西可以快速采用這種新的交互式媒體。
聲音提供了一種自然的互動(dòng)方式
VUI如此吸引人的主要原因之一是使用單詞的對(duì)話是一種自然的交流形式。特別重要的是，人們將聲音與其他人的溝通聯(lián)系起來，而不是與技術(shù)聯(lián)系起來;人類的大腦從根本上理解語言作為人類的來源。這意味著對(duì)于大多數(shù)用戶而言，語音交互系統(tǒng)是一種比視覺界面更自然的交互方式。通過移除可視界面并用聲音替換它，用戶被置于更熟悉的環(huán)境中。
順暢的體驗(yàn)
長(zhǎng)期以來，人們一直在使用稱為界面的中介與技術(shù)進(jìn)行交互。大多數(shù)現(xiàn)代交互系統(tǒng)都基于稱為圖形用戶界面（GUI）的中介。不幸的是，GUI并不是與數(shù)字產(chǎn)品互動(dòng)最明顯的方式;它要求用戶首先學(xué)習(xí)如何使用界面，并在下次交互時(shí)調(diào)用此信息。在許多情況下，語音比GUI更方便，因?yàn)榕cVUI交互只需要用戶與設(shè)備通信。不強(qiáng)迫用戶學(xué)習(xí)和調(diào)用特定指令或交互方法的界面產(chǎn)生較少的摩擦。
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技術(shù)和用戶已準(zhǔn)備好發(fā)聲
雖然VUI看起來像一個(gè)新概念，但它們?cè)缭诘谝粋€(gè)GUI出現(xiàn)之前就存在了。最早的VUI之一，名為“shoebox”，是由IBM在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)建的。它是當(dāng)今語音識(shí)別系統(tǒng)的先驅(qū)。
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VUI系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展受到計(jì)算能力的限制。它需要大量的計(jì)算能力來實(shí)時(shí)分解和解釋人類語言，并且需要50多年才能達(dá)到可能的水平?，F(xiàn)在，我們正在進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代的新時(shí)代。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的進(jìn)步正在創(chuàng)造對(duì)話的潛力，并成為與技術(shù)互動(dòng)的新模式。另一個(gè)對(duì)VUI開發(fā)產(chǎn)生重大影響的重要因素是支持語音交互的設(shè)備數(shù)量。如今，全球近三分之一的人口擁有可用于語音交互的智能手機(jī)，并且很容易預(yù)測(cè)大多數(shù)用戶已準(zhǔn)備好使用語音界面。
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VUI如何改變我們使用產(chǎn)品的方式
節(jié)省日常任務(wù)的時(shí)間
雖然目前的語音VUI不能解決任何新問題，但它們可以以顯著改善許多人生活的方式解決現(xiàn)有問題。檢查天氣，設(shè)置鬧鐘，回復(fù)信息，搜索食譜——這些是我們?cè)S多人的日常工作。當(dāng)然，這可以使用智能手機(jī)或計(jì)算機(jī)上的圖形界面來完成，但這需要用戶將注意力轉(zhuǎn)向設(shè)備。人們通常更喜歡聲音，因?yàn)檫@是免提互動(dòng)的好處，主要是在家里或車內(nèi)。
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高級(jí)語音助手
VUI將成為私人助理。新技術(shù)將使人們更容易提供量身定制的數(shù)字體驗(yàn)，因此想象一下，不僅能了解您當(dāng)前的需求，還能預(yù)測(cè)您未來需求的個(gè)人助理。它將幫助您在生活的各個(gè)方面，即使在您沒有想到的領(lǐng)域。
從獨(dú)立的應(yīng)用程序和服務(wù)到統(tǒng)一的交互式平臺(tái)
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)都是一團(tuán)糟;每當(dāng)用戶必須購(gòu)買或使用服務(wù)時(shí)，他們必須下載應(yīng)用程序并創(chuàng)建帳戶。這是基于語音的系統(tǒng)真正發(fā)展的地方。 VUI將阻止用戶安裝許多不同的應(yīng)用程序或?yàn)樗麄兪褂玫拿總€(gè)服務(wù)創(chuàng)建單獨(dú)的帳戶。相反，他們將通過對(duì)話將他們聚集在一起。當(dāng)您可以將這些服務(wù)連接到聊天界面時(shí)（與您與其他人交談的方式相同），為什么要下載預(yù)訂航班或訂購(gòu)披薩的應(yīng)用程序？
與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備交互的標(biāo)準(zhǔn)方式
現(xiàn)在，移動(dòng)電話和計(jì)算機(jī)不僅連接到互聯(lián)網(wǎng)。智能恒溫器，燈，電水壺和許多其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也具有互聯(lián)網(wǎng)連接。我們已經(jīng)擁有這些無線連接設(shè)備，現(xiàn)在正在填補(bǔ)我們的生活，但并非所有設(shè)備都適合圖形用戶界面。使用VUI有助于將這些設(shè)備輕松集成到我們的環(huán)境中。
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讓體驗(yàn)更加個(gè)性化
基于語音的交互在用戶和系統(tǒng)之間創(chuàng)建了更深入的個(gè)人聯(lián)系。即使在今天，許多Amazon Echo和Google Home用戶都與他們的設(shè)備建立了密切的關(guān)系——他們認(rèn)為設(shè)備更像是朋友而不是產(chǎn)品。
對(duì)于無法適應(yīng)可視化用戶界面的用戶而言，生活正在發(fā)生變化
改進(jìn)的可訪問性是語音用戶體驗(yàn)的最有效益處之一。 VUI可以將計(jì)算能力擴(kuò)展到無法使用屏幕和鍵盤的用戶。只需閱讀Amazon Echo的評(píng)論，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多鼓舞人心的故事，這些故事由視障用戶分享，他們談?wù)撨@個(gè)設(shè)備如何改變了他們的生活。
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VUI如何改變我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的方式
很明顯，語音用戶界面設(shè)計(jì)很快將成為設(shè)計(jì)師的重要戰(zhàn)略技能。這里有一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。:大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都接受過物理輸入和圖形輸出生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。另一方面，語音設(shè)計(jì)與圖形設(shè)計(jì)有很大不同，設(shè)計(jì)師不能應(yīng)用相同的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)原則。創(chuàng)建基于語音的系統(tǒng)的需求將鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師更多地關(guān)注設(shè)計(jì)的以下方面。:
預(yù)期的設(shè)計(jì)
VUI的主要目標(biāo)是最大限度地減少用戶與系統(tǒng)通信的工作量。顯然，用戶和機(jī)器之間基于語音的交互可能導(dǎo)致來自用戶的無限可能命令，并且設(shè)計(jì)者不能預(yù)測(cè)每個(gè)可能的用戶命令，但是仍然可以創(chuàng)建上下文驅(qū)動(dòng)（場(chǎng)景）用戶流。 。成功的關(guān)鍵是使對(duì)話過程正確。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，重要的是要了解用戶的初始意圖（首先是交互的原因），并嘗試在對(duì)話的每個(gè)階段預(yù)測(cè)用戶的需求和期望，以形成適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。
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功能的可發(fā)現(xiàn)性
在圖形用戶界面上，設(shè)計(jì)人員可以清楚地向用戶顯示可用選項(xiàng)。在語音界面上做同樣的事情是不可能的;根本沒有VUI的視覺提示。因此，如果您只查看支持語音交互的設(shè)備，則用戶不知道該接口的功能。設(shè)計(jì)人員需要使用特定于上下文的聲音建議來明確期望語音交互系統(tǒng)可以做什么。
優(yōu)化信息
雖然圖形界面可以同時(shí)顯示許多不同的選項(xiàng)，但語言內(nèi)容要求設(shè)計(jì)人員保持信息簡(jiǎn)短，以免用戶感到困惑或不堪重負(fù)（在10到15秒內(nèi)，人們失去焦點(diǎn)）。設(shè)計(jì)人員需要記住“少即是多”的原則，并將優(yōu)化信息應(yīng)用于最終用戶提供的對(duì)話。
總結(jié)
對(duì)語音用戶體驗(yàn)的需求是真實(shí)的，這些體驗(yàn)改變了人們的日常生活。雖然語音界面可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)取代現(xiàn)有的視覺體驗(yàn)，但添加語音用戶界面以擴(kuò)展現(xiàn)有體驗(yàn)可能對(duì)用戶產(chǎn)生重大影響。希望這將引領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)更容易接近的世界。
原作者：Nick Babich
原始鏈接：https://blogs.adobe.com/creativecloud/recognizing-and-overcoming-cognitive-bias-in-product-design/?segment=design