編者按：Wayne Chang是該創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，該公司創(chuàng)立了一家總價值超過100億美元的公司;他是投資者，并投資了50多家公司。最近，Wayne Chang向初創(chuàng)公司提出了一個建議：開發(fā)產(chǎn)品應(yīng)該專注于第一次體驗，讓新用戶愛上這個產(chǎn)品。怎么做？他介紹了一些方法，讓我們來看看。
我想給用戶留下好印象，你只有一次機會。
人們總是說他們想要開發(fā)MVP（最小可行產(chǎn)品），但我認(rèn)為要開發(fā)MLP（最小可愛產(chǎn)品），我經(jīng)常談?wù)搩烧咧g的區(qū)別。
老實說，我不太相信MVP。
——我應(yīng)該確信應(yīng)該開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗;首先是為新用戶開發(fā)難忘的第一次體驗。
MVP的目標(biāo)是開發(fā)幾乎不可能使用的產(chǎn)品，以發(fā)布和收集市場反饋; MLP是不同的，重新用戶的第一次體驗非常重要。
第一個體驗是新用戶第一次看到您的產(chǎn)品，第一次知道您是誰，并知道您所代表的是什么。如果他們經(jīng)歷的事情只是骨頭，笨拙和難以使用，那么你的產(chǎn)品會給他們留下不好的印象，他們會記住他們的心。
不要忘記：在安裝后的前3天，該應(yīng)用程序平均每天活躍用戶損失了77％。
——用戶時間有限，如果您想爭奪更多時間，您必須先獲得優(yōu)惠。
大多數(shù)初創(chuàng)公司都不這么認(rèn)為。
初創(chuàng)公司認(rèn)為，他們只需要考慮產(chǎn)品功能，了解“價值主張”是什么，最糟糕的是什么，以及營銷策略是什么。至于新用戶使用產(chǎn)品前30秒的體驗，稍后需要考慮。
假設(shè)Apple以這樣的方式做到這一點？例如，將新的iPhone放入紙箱而不是珍珠白真空容器中，就像裝滿昂貴的珠寶一樣。想象一下，當(dāng)您打開一臺新MacBook并發(fā)現(xiàn)電池耗盡，或者您無法找到WiFi信號時，您無法輕松連接到Internet。
作為一個新用戶，你會感到沮喪，失望，不興奮，快樂，并且不想玩這個產(chǎn)品。
——如果你想開發(fā)一個用戶喜歡的產(chǎn)品，你必須創(chuàng)造一個偉大的第一次體驗，并講述充滿情感的故事。
讓我舉個例子。
當(dāng)我們開發(fā)Crashlytics時，我們發(fā)現(xiàn)移動開發(fā)人員工具的首次體驗往往很糟糕。 Facebook的工具是精華的本質(zhì)，它是一個很長的指南頁面，有無數(shù)鏈接，需要20-30秒才能滾動到底部。還有一些像wiki這樣的產(chǎn)品實際上有72個步驟（例如，它會問你：“使用Mac？只需點擊這里……”有26個步驟……“現(xiàn)在回去開始一些公司放了一個10分鐘的視頻，視頻中的一個人帶著單調(diào)的聲音命令： now……拖動這個東西…… here。然后……點擊&hellip ;…那里。”
給用戶留下糟糕的第一印象并開始弄亂這種關(guān)系是很糟糕的。
——所以，我們決定解決這個問題。
我們問：“我怎樣才能讓第一次體驗變得有趣，愉快，并做一些Facebook，谷歌，亞馬遜和其他公司做不到的事情？”rd ;;
我們開發(fā)了一個消費者安裝程序（App）。它上面甚至還有一個圖標(biāo)，以便開發(fā)人員知道拖動它?？雌饋砗苋菀?。如果要開發(fā)在數(shù)百萬甚至數(shù)千萬臺計算機上運行的安裝程序，開發(fā)人員將修改設(shè)置并自定義設(shè)置，這不是一件容易的事。
事實上，我們花費大部分時間開發(fā)第一次體驗，而不僅僅是開發(fā)核心Crashlytics SDK代碼的時間。
——薪酬是有益的，回報仍然很大。
最后，我們的第一次經(jīng)歷非常棒，開發(fā)人員以前從未見過。開發(fā)人員在Twitter上發(fā)送消息來談?wù)撨@種體驗，并告訴他們的朋友。最后，當(dāng)Twitter收購我們時，該產(chǎn)品已經(jīng)裝載了3億臺設(shè)備。今天，該計劃的月活躍設(shè)備達到30億。
這種成功是一次性的，不能重復(fù)嗎？讓我再舉一個例子：因為我們重視第一次體驗，我們成為另一個領(lǐng)域的主導(dǎo)者。這次它集中在一個利基領(lǐng)域：移動設(shè)備崩潰報告。
——接下來，我們要提取“皇冠”“rdquo; — —移動分析。
2014年，我們開發(fā)了Answers，一種與Crashlytics兼容的移動分析產(chǎn)品。我們推出了一款與Google Analytics競爭的產(chǎn)品。在分析領(lǐng)域，Analytics是一個“龐然大物”，我們必須與其他移動分析行業(yè)合作。產(chǎn)品競爭。有許多對手，如Flurry，Localytics和Mixpanel。
這個行業(yè)的競爭非常激烈。后來，F(xiàn)lurry被雅虎收購。據(jù)說購買價格為3億美元，其價值排名第二。 Localytics和Mixpanel均價值1億元人民幣，排名第三和第四。
當(dāng)我們第一次進行研究時，我們發(fā)現(xiàn)其他公司的產(chǎn)品在開始使用時遇到了問題。
您注冊一個帳戶，添加代碼，然后？作為第一次使用者，它將為您提供一個控制面板，因為控制面板是空的，因為尚未收集任何數(shù)據(jù)。屏幕上只有一堆0，并且有一個帶扁線的條形圖。沒有什么可以處理的。
我查看了競爭對手的新人培訓(xùn)流程，我們發(fā)現(xiàn)作為用戶，第一次體驗并不好。
體驗高度機械化：輸入名稱，輸入電子郵件地址，插入代碼，查看空控制面板，我們認(rèn)為：“這樣的分析產(chǎn)品價值數(shù)十億美元？ ”
——我們不希望我們的產(chǎn)品是這樣的。我們希望產(chǎn)品的首次體驗將令人興奮，并希望經(jīng)驗將得到精心設(shè)計和精心制作。
作為一個新盒子，我們檢查了盒子并開發(fā)了MVP。這不是我們的想法。我們花了很多時間研究新用戶的第一個接觸點。
我們不僅讓新用戶使用該產(chǎn)品，還讓他們愛上該產(chǎn)品。
——我們這樣做了：
如果您開發(fā)軟件產(chǎn)品，通常會增加更多選項。這是解決問題時最簡單，最懶惰的選擇。 “你想首先展示這樣一個控制面板，還是像這樣的控制面板？好吧，讓他們選擇。 ”的
設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品是最糟糕的事情。
如果您希望產(chǎn)品的決策樹線性發(fā)展，那么“新人培訓(xùn)流程”是唯一的機會。
——我們抓住機遇，抓住機遇。
我們的“新人培訓(xùn)流程”本身就是一種產(chǎn)品體驗。我們對流程的關(guān)注與最終產(chǎn)品體驗相同。
當(dāng)用戶注冊時，我們不會給他各種選項，我們會向用戶顯示許多小件的屏幕。如果信息以易消化的部分呈現(xiàn)，人們會更喜歡它。正因為如此，我們在“新人培訓(xùn)過程”中引入了這種方法，以使用戶滿意。
為了使每個屏幕易于理解，只需獲取絕對必要的信息。換句話說，如果現(xiàn)在不使用該信息，則不需要。
——黃金法則：
一些信息如果您的產(chǎn)品現(xiàn)在不使用，請不要讓人們提供。否則會引起摩擦，讓人迷茫，傷害整體體驗。
我們的“新人培訓(xùn)流程”專注于參與。換句話說，我們不會給他們空的控制面板。
作為新手流程和首次體驗的一部分，我們將確保用戶安裝的代碼正常運行。我們會謹(jǐn)慎地要求用戶啟動他們的應(yīng)用程序并訪問我們的服務(wù)器。當(dāng)然，通過這種方式，我們將有更多的工程工作要做，而不僅僅是創(chuàng)建一個帳戶。我們還需要添加許多邏輯程序，檢查用戶代碼的狀態(tài)，檢查他們的應(yīng)用程序以及顯示提示。其他類似的工作。
——值得做的更多。
因為這項工作需要時間，這意味著我們必須確保我們的代碼在用戶的應(yīng)用程序中正常工作。用戶必須親自體驗產(chǎn)品并立即體驗。
我們不會將空控制面板拋給用戶，我們將創(chuàng)建一個填充圖表的假面板，但背景模糊。在前景中，我們將放置一個帶旋轉(zhuǎn)圓圈的小屏幕：圓圈內(nèi)有一個動畫塊，從屏幕上飛出。
動畫塊不斷組合并逐漸清晰，顯示用戶的應(yīng)用程序。
用戶喜歡它。與其他產(chǎn)品相比，我們的“新手”界面明顯不同。用戶在Twitter上發(fā)送了一條消息，稱贊我們的控制面板，說它既愉快又有趣，非常個性化。在這一點上，我們只知道我們的經(jīng)歷令人難以忘懷。
——作為一個創(chuàng)業(yè)公司，為什么你會看到“新人培訓(xùn)計劃”如此重要，花費這么多時間，但不要把時間花在核心產(chǎn)品上？你一定很好奇。
讓結(jié)果說出來。
Crashlytics在移動性能方面排名第一，它使用的功能超過了從第2到第6的所有平臺。
Answers是我們的移動分析產(chǎn)品，是增長最快的移動分析產(chǎn)品。我們擊敗Flurry和Google Analytics并在不到10個月的時間內(nèi)躋身榜首。
Twitter推出一年后，Crashlytics被Twitter收購。
2017年，在Answers推出后，谷歌從Twitter收購了Crashlytics和Answerers。
為了成為移動性能和移動分析領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們做了很多其他事情要做的事情，但我們密切關(guān)注用戶體驗的細(xì)節(jié)，以便產(chǎn)品受到稱贊，口。
我們不需要營銷，我們不需要在營銷部門投入大量資金，其他公司則不需要。
一旦被愛，該產(chǎn)品將為自己說話。
——如何創(chuàng)造難忘的第一次體驗？
重點是“時間感知”。
新用戶不耐煩。他們不信任你，不知道他們想要什么，他們做出決定（盡可能快），看看你是否可以讓他們的生活更輕松，提高速度，提高效率，或者放慢速度，這讓你感到無聊。
我經(jīng)常將產(chǎn)品設(shè)計與視頻游戲進行比較。在所有行業(yè)中，游戲行業(yè)最重視“時間感知”。游戲讓你覺得時間過得真快，飛得越快，游戲越成功;你越愿意投入更多的時間，在游戲世界中待一個小時。在首次體驗方面，沒有哪個行業(yè)比游戲行業(yè)做得更好。當(dāng)你開始一個新游戲時，要么沉浸自己，要么離開。
《守望先鋒》是由Activision Blizzard開發(fā)的多人游戲。當(dāng)我們盯著屏幕時，暴雪展示了一些有趣的東西。我認(rèn)為這是一個完美的案例。暴雪創(chuàng)造了一款可愛的產(chǎn)品，尊重用戶的時間。如果您以傳統(tǒng)方式設(shè)計，當(dāng)您在線玩多人游戲時，您必須等待其他玩家加入才能開始匹配過程。如果游戲是6V6模式，則需要12個玩家，并且許多玩家在等待時將逃跑：玩家必須等待其他人加入，填滿并尋找服務(wù)器。
暴雪《守望先鋒》更聰明，它不會強迫玩家等待，但邀請玩家玩一些迷你游戲。沒有目標(biāo)，沒有規(guī)則。您只是以隨意的方式度過您的時間并與游戲世界中的其他人互動。暴雪不會讓玩家跑來跑去，也不會讓玩家互相攻擊。其他游戲傾向于這樣做。在《守望先鋒》中，玩家會做其他事情，而且通常不會這樣做，比如向別人揮手。 ，協(xié)作等等。雖然它是同一個游戲，但體驗是全新的，屏幕正在等待體驗。
——當(dāng)初創(chuàng)公司將他們的產(chǎn)品變成可視形式時，他們很容易忘記用戶等待的時刻。
他們繪制產(chǎn)品每個屏幕的模型，填寫圖表，數(shù)據(jù)和各種數(shù)據(jù)集，忘記一件事：新用戶在開始使用它們時什么都不開始。沒有數(shù)據(jù)，沒有長期使用。
用戶第一次使用時在控制面板上看到了什么？當(dāng)他們第一次使用它時，用戶會在“朋友列表”中看到什么？和消息框？
只有一個空。
你的工作是檢查特殊的時間點并問自己：“我們應(yīng)該怎樣做才能融入用戶的感受？如果我們能夠讓用戶感受到一種感覺，那么他們似乎并沒有等待事情發(fā)生，因為事情已經(jīng)發(fā)生了？”
——當(dāng)許多創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)產(chǎn)品時，它們只是從工程學(xué)的角度發(fā)展，而不是以人為中心。
人們對時間非常敏感：花費了多少時間，花在事物上的時間，以及他們獲得的獎勵投入了多少時間。人們對時間的看法是非常主觀的。
如果你可以將注意力轉(zhuǎn)移到其他地方，時間會很快過去。等待很無聊，在轉(zhuǎn)移之后，你會覺得時間過得很快，這反過來又增加了用戶的參與度，讓用戶更愿意留下來。
——如何讓用戶覺得時間比實際更快？以下是一些方法：
通常，我們以“進度指標(biāo)”的形式對方法進行分類：
產(chǎn)品提示：當(dāng)用戶首次進入產(chǎn)品時，如果您提供一些提示，請告訴他們哪里有什么，如何工作，幫助很多。隨著時間的推移，用戶繼續(xù)使用該產(chǎn)品，并且提示繼續(xù)吸引他們參與。需要注意的一點是：提示必須具有戰(zhàn)略性，不得干擾用戶。
您是否知道有些東西與產(chǎn)品高度相關(guān)，這些東西很有趣，并且有用例場景，將這些東西放在加載屏幕上是合適的。
Quote：Slack就是這么做的。當(dāng)您等待Slack通道加載時，屏幕上會出現(xiàn)一些奇怪的引號。引言可以將你的注意力從事實上移開，讓你更愿意等待。
動畫：放一些加載動畫，用戶會覺得時間更容易消費，他們會看到創(chuàng)意作品，看到獨特的東西，不會有漫長的等待。
后續(xù)序列：用戶離開產(chǎn)品時不要忘記它們。例如，您可以向用戶發(fā)送設(shè)計精美的電子郵件，添加一些動態(tài)信息，并告訴他們一些事情，例如：“您的應(yīng)用程序在一周內(nèi)沒有崩潰98％。 ”這些信息會讓用戶感覺更好，讓他們更愿意回來繼續(xù)使用該產(chǎn)品。
——如果您要開發(fā)允許同一團隊的多個用戶登錄的產(chǎn)品，該怎么辦？你如何確保每個人都有同樣難忘的第一次體驗？
我們在開發(fā)Crashlytics時遇到了這個問題。
有很多人問我們?yōu)槭裁次覀兊漠a(chǎn)品在分析社區(qū)如此受歡迎，以至于很多人都使用它們？
我們花了很多時間思考一個問題：如何將產(chǎn)品集成到日常用戶的自然工作流程中。從理論上講，許多初創(chuàng)公司開發(fā)的產(chǎn)品都很棒，但產(chǎn)品與目標(biāo)群體的自然日常節(jié)奏和自然工作流程相沖突。
值得注意的一點是：許多公司開發(fā)的產(chǎn)品允許用戶注冊帳戶，使用控制面板，然后與團隊中的其他10個人共享帳戶和密碼。
——這是一種以人為本的增長戰(zhàn)略，像野火一樣傳播。
當(dāng)我們開發(fā)產(chǎn)品時，我們專注于開發(fā)人員的自然工作流程，我們意識到他們每天都有工作：要么每隔幾小時檢查一次，要么每天檢查一次。
所以我們創(chuàng)造了一種用戶體驗。當(dāng)公司的第二個用戶下載時，或者當(dāng)他將最新代碼與公司的應(yīng)用程序同步時，會彈出一個窗口，其中顯示第一個開發(fā)人員的個人資料照片。有人說：“您好，John想檢查您的身份，看看您是否是該團隊的成員。請輸入您的電子郵件地址。”
他們可能會輸入他們的電子郵件地址，以便他們是Crashlytics用戶：他們將收到相同的通知和電子郵件，這些通知和電子郵件將被灌輸，使其更像產(chǎn)品。
每個打開Crashlytics帳戶的應(yīng)用都會有一個略有不同的應(yīng)用，公司的每個開發(fā)人員都有自己的Crashlytics帳戶。
——有些人想要開發(fā)一個難忘的第一次體驗，我終于提出了一個建議：
大多數(shù)企業(yè)家都夢想產(chǎn)品蓬勃發(fā)展。他們夢想使用數(shù)百萬甚至數(shù)千萬人，收集大量數(shù)據(jù)，用戶非常活躍。
這就是我所說的“第40天”愿景。我們制作模型來展示這一愿景。這些模型在投資者眼中是偉大的，除此之外沒有任何價值。只有少數(shù)初創(chuàng)公司在第O天，第1天，然后繼續(xù)。
在第40天之前，大多數(shù)用戶都睡著了。他們必須經(jīng)常觀察，不斷感受并不斷證明自己的價值。否則他們將進入一個空的應(yīng)用程序，一個陳舊的產(chǎn)品，并找不到太多的理由繼續(xù)使用它。
因此，我會說開發(fā)第一次體驗，傳遞價值，并告訴用戶在繼續(xù)使用它們時會看到什么是非常重要的。
不幸的是，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司并不重視首次體驗，他們受到了影響。正是由于這個原因，只有極少數(shù)用戶堅持第40天，只有少數(shù)公司繼續(xù)支持第一輪融資。
我是投資者，顧問和導(dǎo)師。我告訴別人如何制定合理的“新人流程”。在與公司討論時，存在問題。我會詢問幾乎所有公司：“第二天你將如何與公司互動？””
如果你想留下好印象，你只有一次機會。 “第一次使用體驗”對產(chǎn)品的成功至關(guān)重要，并且與產(chǎn)品的其他功能同樣重要。有時，第一次體驗更重要，因為它是用戶產(chǎn)品交互的第一站。
原始地址：https://hackernoon.com/the-quintessential-guide-for-building-an-unforgettable-first-time-user-experience-19720a7447d2
譯者：小冰，由36英寸編譯組制作。編輯：郝鵬程
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