如何進(jìn)行0到1之間的用戶操作
一：用戶定義和分類
1.用戶定義
用戶是使用產(chǎn)品的技術(shù)，產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。 （雖然定義非常簡(jiǎn)單，但概念越簡(jiǎn)單，就越需要弄清楚它的含義。這里的關(guān)鍵詞是使用某種產(chǎn)品的人。）
2.用戶分類
按重要性分類，有三種類型：用戶，目標(biāo)用戶和核心用戶。
用戶是使用某種產(chǎn)品的用戶。
目標(biāo)用戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用途。
核心用戶是產(chǎn)品的核心用戶組。
例如，一些大學(xué)生有特別熱門的登臺(tái)應(yīng)用程序，因此使用此登臺(tái)服務(wù)的人員是由他們的用戶定義的。他們的目標(biāo)用戶是大學(xué)生。在線購物的學(xué)生和在大學(xué)消費(fèi)大型商品的需求是核心用戶。 （因?yàn)橐恍]有能力消費(fèi)或不太愿意在網(wǎng)上購物的學(xué)生不會(huì)使用他們的產(chǎn)品。）
由于提到了目標(biāo)用戶，他們不得不談?wù)摲N子用戶。目標(biāo)用戶和種子用戶之間存在三個(gè)主要差異。
你使用過這個(gè)產(chǎn)品嗎？使用您產(chǎn)品的人是您的種子用戶。
2.是否向產(chǎn)品提供反饋。種子用戶愿意繼續(xù)為產(chǎn)品提供一些建議以幫助優(yōu)化產(chǎn)品，但目標(biāo)用戶不一定會(huì)提供反饋。
3.您是否愿意分享和傳播產(chǎn)品。種子用戶可以幫助產(chǎn)品更好地傳播，并愿意將您的產(chǎn)品介紹給您周圍的社交圈。但是，目標(biāo)用戶可能會(huì)耗盡內(nèi)容，并且不會(huì)進(jìn)行共享和傳播。
從這三個(gè)差異中，目標(biāo)用戶實(shí)際上是一些將使用產(chǎn)品的群體，但種子用戶群，更重要的是，將繼續(xù)幫助產(chǎn)品提供意見并愿意分享和傳播。因此，這就是為什么許多人想要在產(chǎn)品的早期階段獲得一些種子用戶。
根據(jù)活動(dòng)分類，它可以分為三種類型：活動(dòng)用戶，丟失用戶和保留用戶。
活動(dòng)用戶是在一段時(shí)間內(nèi)任意執(zhí)行某種產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，包括時(shí)分（DAU），每周（WAU）和每月（MAU）。這是一個(gè)活躍的用戶。定義。
丟失的用戶是在一段時(shí)間內(nèi)未打開產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。它有30天，60天和90天的定義。如果經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間，用戶永遠(yuǎn)不會(huì)返回，我們可以判斷此用戶已經(jīng)丟失。丟失的用戶也根據(jù)產(chǎn)品特征進(jìn)行分類。社交應(yīng)用程序的持續(xù)時(shí)間相對(duì)較短，但某些低頻應(yīng)用程序之間的間隔可能會(huì)更長(zhǎng)。
保留用戶是一段時(shí)間以來一直在使用它并且在一段時(shí)間后仍在使用該應(yīng)用程序的用戶。保留用戶實(shí)際上是相對(duì)丟失用戶的概念。使用過產(chǎn)品后，用戶長(zhǎng)時(shí)間使用我們的產(chǎn)品，表明他不是特別活躍，但實(shí)際上，這是保留用戶。如果有很多用戶，我們必須考慮將其轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶的方法。
實(shí)際上，除了這三種類型的用戶，屬于召回用戶，也是一個(gè)轉(zhuǎn)換問題，在用戶丟失后召回，可能會(huì)轉(zhuǎn)換為活躍用戶，也可能繼續(xù)丟失，然后可能再也不會(huì)召回，也許還記得之后不是特別活躍。
按轉(zhuǎn)換分類，有兩種類型：用戶，客戶。
用戶是使用該產(chǎn)品的人。客戶是愿意為其產(chǎn)品的各種增值服務(wù)付費(fèi)的用戶。
例如，我們使用QQ，這是騰訊的用戶，但如果我們?cè)敢赓徺IQQ會(huì)員等，那就是騰訊的客戶。
這個(gè)概念非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，即是否能夠免費(fèi)獲得更多用戶。在大量用戶的基礎(chǔ)上，通過免費(fèi)吸引用戶，然后引入一些增值服務(wù)，用戶將使用增值服務(wù)來獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。這是一種常用于互聯(lián)網(wǎng)思維的免費(fèi)游戲。這種方法可以更好地記錄用戶數(shù)量。
例如，現(xiàn)在許多平臺(tái)的共享首先涉及通過一些免費(fèi)公共類吸引用戶。如果用戶認(rèn)為他們想繼續(xù)學(xué)習(xí)，則后續(xù)可能是付費(fèi)課程。這是相同的概念。
產(chǎn)品運(yùn)營的定義
產(chǎn)品操作是一般術(shù)語，而不是分類。
不同的人目前對(duì)產(chǎn)品定義有不同的看法，
例如，張亮的定義是，“我認(rèn)為所有促進(jìn)產(chǎn)品，促進(jìn)用戶使用和改善用戶感知的手段都是操作。 ”章魚害怕黑老師說，“產(chǎn)品運(yùn)作是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算，最好的路徑，最有效的實(shí)施，最有效的手段吸引大量的忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品壁壘市場(chǎng)，終于實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功過程?！?/p>
上述論點(diǎn)都有意義，但起點(diǎn)不同。有些是基于運(yùn)營的價(jià)值。有些是基于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)運(yùn)營之間的差異。有些是基于運(yùn)營的角色。每個(gè)定義都可以觸發(fā)新的視角。 。
操作究竟是什么？一切都與產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)。通過人為干預(yù)的以用戶為中心的工作統(tǒng)稱為操作。我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品操作通常圍繞三個(gè)要素，產(chǎn)品，用戶和操作手段，它們有著密切的關(guān)系。
如果沒有產(chǎn)品操作，它基本上是空中城堡?；旧喜豢赡懿僮?，也沒有操作干預(yù)。產(chǎn)品難以開發(fā)和發(fā)展。如果沒有用戶使用該產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品沒有任何意義。這三個(gè)目標(biāo)是穩(wěn)定的三角關(guān)系，促進(jìn)了產(chǎn)品，操作工具和用戶的良性循環(huán)。
例如，在交換的情況下，事實(shí)上，它更像是一種操作。它組織了一個(gè)操作分享課程，并要求許多老師與每個(gè)人進(jìn)行一些溝通。更多來自直播活動(dòng)的視角，但如果你做更深層次的理解的意義，例如，通過活動(dòng)召集用戶，以及隨后的用戶交互和好處，從這個(gè)角度來看，它就是用戶操作。
其次，快速了解用戶的5種方法
作為用戶操作或操作，理解用戶是非?；厩曳浅Ｖ匾墓ぷ鳌Ｓ形宸N方法可以快速了解您的用戶。
做好用戶溝通。
多種方式。一對(duì)一，小組聊天，深入訪談，以不同的方式和深度與用戶溝通。
高頻。與用戶保持聯(lián)系并保持聯(lián)系，以便您更好地了解用戶的真實(shí)需求和想法。
俗話說，堅(jiān)定是明確的，部分信念是黑暗的。除了與用戶溝通外，您還可以嘗試了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的用戶吸引力。通常的做法是潛入競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的一些用戶通信組，或者吸引競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的用戶，以及功能特別喜歡哪些競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及他們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的看法。因?yàn)橛脩敉ǔＪ撬麄儺a(chǎn)品的用戶群，他們不會(huì)透露他們的真實(shí)想法，但在其他平臺(tái)上，用戶可能更愿意表達(dá)他們的真實(shí)意愿。
執(zhí)行數(shù)據(jù)分析。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，以了解用戶的偏好和屬性。
例如，今天的標(biāo)題，它是一個(gè)媒體資源平臺(tái)，我們可以通過閱讀和分享知道什么樣的用戶和內(nèi)容，可以在這個(gè)平臺(tái)上香氣撲鼻。為了在24小時(shí)內(nèi)分析用戶活動(dòng)和不同內(nèi)容，可以看到在什么時(shí)間段和內(nèi)容，更像是用戶的偏好。
問卷調(diào)查，用戶數(shù)據(jù)定量分析，了解用戶特征。
關(guān)鍵是樣本數(shù)量很大，覆蓋水平已滿，包括不同級(jí)別平臺(tái)的用戶。
了解用戶肖像
用戶調(diào)查集。通過分析用戶數(shù)據(jù)收集，建模和設(shè)置標(biāo)簽來完成用戶圖像收集。
行業(yè)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站。例如，百度指數(shù)，阿里指數(shù)和其他用戶群屬性劃分工具。例如，在百度輸入“今日標(biāo)題”中，您可以看到其某些網(wǎng)頁的基本屬性，性別，比例，年齡等，以便將數(shù)據(jù)用作參考。
解讀行業(yè)報(bào)告
解讀行業(yè)報(bào)告，了解用戶的共同特征。有一些網(wǎng)站發(fā)布行業(yè)報(bào)告，如Analysys大數(shù)據(jù)分析，企鵝智庫等。這些行業(yè)報(bào)告涵蓋了廣泛的行業(yè)，包括游戲行業(yè)，視頻行業(yè)，新媒體行業(yè)等，以及新興或傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以及一些不同的年齡組。分析用戶的一些特征。
查看這些行業(yè)報(bào)告的另一個(gè)好處是，它有助于我們建立全球視野并快速了解行業(yè)用戶的一般特征。事實(shí)上，做生意越多，做得越多，經(jīng)營者的模式和愿景就越多。同樣的問題，普通人可能會(huì)端到端地解決問題，但作為高級(jí)或高級(jí)操作，他們可能會(huì)在更高的角度和系統(tǒng)上解決問題，或者在行業(yè)中使用案例來證明這是為了每個(gè)人都能改進(jìn)。很有幫助。
深刻模仿用戶
模擬用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的各種功能，從而模仿用戶的心理感受，了解用戶的真實(shí)需求。
有一個(gè)笑話是神經(jīng)病變?cè)谏窠?jīng)病學(xué)醫(yī)院。我經(jīng)常認(rèn)為我是一個(gè)蘑菇。然后我總是舉起一把雨傘，蹲在角落里，吃得不好，睡不好覺。醫(yī)生和護(hù)士不能給他回電話。有一天，醫(yī)生也拿了一把雨傘，花了很長(zhǎng)時(shí)間和他在一起。突然有一天神經(jīng)病突然站了起來，取下了醫(yī)生的雨傘。你正在萌芽，仍然在這里，你是一個(gè)愚蠢的蘑菇。通過這個(gè)笑話，你可以看到模仿用戶的心理感受和了解用戶的真實(shí)需求是非常重要的。
第三，拉動(dòng)新用戶的16種方式
8種免費(fèi)方法
App Store首次推薦
創(chuàng)業(yè)媒體報(bào)道/記者采訪
方正平臺(tái)推薦
熟人傳播
百度搜索優(yōu)化（SEO）
社交媒體運(yùn)營
資源交換
內(nèi)部用戶社區(qū)
8種付款方式
活動(dòng)策劃
會(huì)議
付費(fèi)廣告
KOL推薦
軟文推廣
應(yīng)用程序畫筆列表/ASO
垂直論壇
按下線
四，促進(jìn)留存用戶的運(yùn)作
促進(jìn)保留有三個(gè)主要步驟：
找出用戶流失的原因。您可以通過調(diào)查（包括問卷調(diào)查，訪談等）與用戶溝通，了解他們?nèi)绾螐漠a(chǎn)品中丟失。
修復(fù)流失問題。痛點(diǎn)要求不準(zhǔn)確？產(chǎn)品漏洞，經(jīng)驗(yàn)不佳？設(shè)計(jì)風(fēng)格不好？不符合用戶習(xí)慣？
該消息通知用戶。找到這些問題，讓用戶知道他們已經(jīng)優(yōu)化，然后觀看轉(zhuǎn)化，如果轉(zhuǎn)化效果不佳，還有更多可以嘗試和探索。
促進(jìn)留用用戶運(yùn)作的方法：
在合適的時(shí)間提醒用戶。產(chǎn)品更新或活動(dòng)在線，請(qǐng)記得使用電臺(tái)信件引導(dǎo)用戶返回產(chǎn)品。
用戶分層操作?；谟脩魧傩院彤a(chǎn)品數(shù)據(jù)性能，執(zhí)行用戶分層以導(dǎo)出個(gè)性化操作和分層。為用戶提供推送的精確信息，從而促進(jìn)用戶保留。
用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的表現(xiàn)，讓他通過一些行為獲得相應(yīng)的積分，建立有效的用戶積分系統(tǒng)，并通過層次推廣促進(jìn)用戶活動(dòng)。
高質(zhì)量的內(nèi)容得以促進(jìn)。
社會(huì)關(guān)系興起。它滿足了人性的需求，促進(jìn)了活躍的用戶流程。這就是許多產(chǎn)品想要成為社交產(chǎn)品的原因。
加強(qiáng)KOL運(yùn)作。 KOL指的是通過不斷擴(kuò)大影響力吸引更多用戶的意見領(lǐng)袖。例如，微博，如果你沒有這些段落和網(wǎng)絡(luò)營銷，整個(gè)平臺(tái)的活動(dòng)和影響力將大大降低，因?yàn)楹芏嘤脩糁幌肟吹竭@些段落創(chuàng)造的一些精神內(nèi)容，所以KOL的操作就是它非常重要。