永恒的話(huà)題——用戶(hù)增長(zhǎng)壓力
在所謂的資本冬季來(lái)臨之后，應(yīng)用程序增長(zhǎng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)發(fā)生了哪些變化？
傳統(tǒng)的應(yīng)用商店P(guān)K手機(jī)廠(chǎng)商的商店
今天的商店有傳統(tǒng)的應(yīng)用程序商店，如移動(dòng)助理，Android，91，App和其他應(yīng)用程序市場(chǎng)。還有一些手機(jī)廠(chǎng)商的應(yīng)用市場(chǎng)，如小米，vivo，聯(lián)想，華為等。從Android的角度來(lái)看，傳統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)的銷(xiāo)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于手機(jī)廠(chǎng)商，為什么呢？
應(yīng)用寶量，百度還是不錯(cuò)的。然而，隨著國(guó)內(nèi)手機(jī)越來(lái)越好，錘子和小米的銷(xiāo)售越來(lái)越好，因此前十大部分大多數(shù)可能是國(guó)內(nèi)手機(jī)制造商。他們牢牢掌握了自己手中的應(yīng)用程序市場(chǎng)下載量。市場(chǎng)已成為一種營(yíng)銷(xiāo)手段。兩年前你告訴過(guò)這種現(xiàn)象，沒(méi)有人相信。但誰(shuí)可以預(yù)測(cè)，兩年前無(wú)數(shù)的應(yīng)用程序商店會(huì)倒下？
產(chǎn)品經(jīng)理&客戶(hù)端研發(fā)有危機(jī)
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理尋找工作時(shí)，特別是今年，工資和職位的條件大大降低?，F(xiàn)在招募一個(gè)好的IOS研發(fā)并不需要花很多錢(qián)，因?yàn)槭袌?chǎng)上有太多人這樣做。
資本市場(chǎng)在投什么？
一些大公司的投資者會(huì)在遇到非常好的案件時(shí)立即投資，甚至可能會(huì)竊取案件。例如，當(dāng)自行車(chē)在前幾天獲得融資時(shí)，他們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)從機(jī)構(gòu)獲得了大量資金。
為什么？
因?yàn)閂C拿了LP的錢(qián)。他們不得不拋出錢(qián)，幫助他們賺更多錢(qián)。如果您投票選擇一家不可靠的公司或未來(lái)不會(huì)增長(zhǎng)的公司，可能會(huì)遇到很大的問(wèn)題，所以如果您遇到好的案例，每個(gè)人都會(huì)匆忙，即使5％或6％可以。這是一個(gè)現(xiàn)狀。當(dāng)您進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建時(shí)，只需執(zhí)行某些操作即可獲得大量用戶(hù)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，它現(xiàn)在變成了一個(gè)需要改進(jìn)的操作過(guò)程，這意味著用戶(hù)成本越來(lái)越高。
一些比較大公司組織架構(gòu)在變
無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是研發(fā)部門(mén)，他們都會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)劃分為不同的路線(xiàn)，例如制作相冊(cè)，拍照和優(yōu)化。他們的業(yè)務(wù)指標(biāo)已從相對(duì)模糊的建筑指標(biāo)變?yōu)榉浅Ｃ鞔_的指標(biāo)。指標(biāo)數(shù)量。
你什么意思？
他們會(huì)說(shuō)，像Weibo這樣的一些業(yè)務(wù)部門(mén)，我們并沒(méi)有考慮今年完成了多少功能，但這些功能可以實(shí)現(xiàn)哪種用戶(hù)增長(zhǎng)，所有這些都已經(jīng)變得活躍和活躍。例如，F(xiàn)ace Book，無(wú)論是研發(fā)，產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，所有部門(mén)都集中在兩個(gè)方面：用戶(hù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)。如果其他功能對(duì)這兩件事無(wú)關(guān)緊要，那么就不要這樣做。所以這是一件可怕的事情，每個(gè)人都在搶劫用戶(hù)。
現(xiàn)狀1:大公司產(chǎn)品的流量是吸盤(pán)
用戶(hù)如何來(lái)？大公司現(xiàn)在已經(jīng)建立了護(hù)城河，如淘寶，阿里，騰訊，百度，他們的流量正在增加。小公司很難制造新產(chǎn)品來(lái)推廣它。即使它被啟動(dòng)，也很難離開(kāi)用戶(hù)。這是目前的現(xiàn)狀。
現(xiàn)狀2:刷榜公司的收入比去年少了很多
2015年，許多公司通過(guò)刷新名單賺了不少錢(qián)，許多公司也賺了很多錢(qián)。但今年每個(gè)人都在追求更加現(xiàn)實(shí)的用戶(hù)群。但是，廣告和獲取用戶(hù)可能會(huì)非常謹(jǐn)慎。這是第二個(gè)現(xiàn)狀。
運(yùn)營(yíng)需要做什么？
目標(biāo)：用戶(hù)增長(zhǎng)和活躍
作為一種操作或產(chǎn)品，面對(duì)這樣的壓力，我們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)和活動(dòng)的目標(biāo)？
內(nèi)部意味著，如果一個(gè)應(yīng)用程序有一定數(shù)量的用戶(hù)，你可以運(yùn)行內(nèi)容，你可以做類(lèi)別，使商品更好，活動(dòng)更美觀(guān)，從而吸引用戶(hù)和保留。
外部手段，讓用戶(hù)通過(guò)推送活躍，讓其他人通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)了解您的品牌。投放主要市場(chǎng)和廣告是增加用戶(hù)的一種手段。離線(xiàn)促銷(xiāo)也很重要。
最終保證兩個(gè)單詞，用戶(hù)增長(zhǎng)并且活躍。
案例分享
這是為伊奇伊定制的《余罪》電視劇的推廣。大家都知道《余罪》是今年非常熱的IP。 Iqiyi希望通過(guò)這個(gè)IP的內(nèi)容獲得流量，然后實(shí)現(xiàn)流量，如轉(zhuǎn)換為會(huì)員，以實(shí)現(xiàn)廣告收入和hellip;而且還必須呼吁用戶(hù)看到這個(gè)IP，所以首先要預(yù)熱電視劇的內(nèi)容。以下是一系列問(wèn)題供用戶(hù)回答，例如誰(shuí)是主演和hellip;有一些獎(jiǎng)品設(shè)置。然后通過(guò)一些公共賬號(hào)，大V，各種渠道來(lái)炒作。在這種情況下，很快就會(huì)形成一個(gè)主題。朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，微博營(yíng)銷(xiāo)，包括主演本身的個(gè)人包裝，這是一套組合。
今天的標(biāo)題是一個(gè)應(yīng)用程序，可以很好地吸引新用戶(hù)和活躍用戶(hù)。他們的用戶(hù)增長(zhǎng)非?？?，今天的頭條新聞已通過(guò)各種方式接觸到用戶(hù)，融入了許多人的生活。今天頭條新聞的很多內(nèi)容都是通過(guò)朋友圈和微博轉(zhuǎn)發(fā)的。當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)共享鏈接時(shí)，他已經(jīng)確定了您今天的身份。如果您沒(méi)有安裝應(yīng)用程序，他會(huì)告訴您該應(yīng)用程序可以被紅色包圍。你可以得到5美元和10美元。通過(guò)這種方式，您可以帶來(lái)應(yīng)用程序的數(shù)量，而且成本非常低，遠(yuǎn)低于在市場(chǎng)上花費(fèi)大量資金的成本。
優(yōu)酷今年也獲得了非常重要的版權(quán)《中國(guó)好歌聲》。優(yōu)酷在App主頁(yè)上進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)學(xué)員可以選擇哪個(gè)導(dǎo)師，這非常適合他們的主題，這也是一個(gè)非常成功的活動(dòng)操作。每天都有成千上萬(wàn)的人來(lái)猜測(cè)，推廣App也很不錯(cuò)。這種促銷(xiāo)效果比傳統(tǒng)的硬插播廣告好得多。
《老九門(mén)》當(dāng)iQiyi進(jìn)行獨(dú)家審核時(shí)，他們非常關(guān)注這些內(nèi)容。那時(shí)，他們購(gòu)買(mǎi)了很多外部流量，比如微博的開(kāi)放頁(yè)面和其他應(yīng)用渠道，還協(xié)調(diào)了很多內(nèi)部流量，比如微信。不公開(kāi)。在圖片中，第一次進(jìn)入應(yīng)用程序后，浮動(dòng)框架彈出，參與游戲贏得獎(jiǎng)品。這種參與模式在同一天給愛(ài)奇藝帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的關(guān)注，讓很多用戶(hù)知道《老九門(mén)》的存在，可以在愛(ài)奇。觀(guān)看藝術(shù)甚至可以直接導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)愛(ài)奇藝會(huì)員。
騰訊動(dòng)畫(huà)是一款在手機(jī)上觀(guān)看動(dòng)漫的應(yīng)用程序。這是當(dāng)時(shí)推廣的第二維內(nèi)容，以便為用戶(hù)帶來(lái)好處。為了給每個(gè)人提供更好的互動(dòng)并同時(shí)帶來(lái)更好的保留，在每一集之后，將圍繞這一集的內(nèi)容進(jìn)行抽獎(jiǎng)，并且將發(fā)送所有好處以吸引用戶(hù)再次觀(guān)看。事實(shí)上，最終的目標(biāo)是積極主動(dòng)。
所以每個(gè)人都可以看到上述幾種情況的共性，圍繞如何更好地將內(nèi)容推送給用戶(hù)，如何更好地讓用戶(hù)變得活躍以及如何更好地讓用戶(hù)玩。
在過(guò)去幾年中，您可以在朋友圈中看到許多經(jīng)典活動(dòng)案例。它們是小游戲的所有形式的活動(dòng)。最后，你可以得到一個(gè)得分排名，一個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，然后在一個(gè)朋友圈中分享并多次傳播。但這兩年越來(lái)越少，因?yàn)槿绻銢](méi)有獲得豐厚的回報(bào)，你可能會(huì)筋疲力盡。純粹的排名和積分毫無(wú)意義。它必須與一些實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)品相關(guān)聯(lián)才有意義。因?yàn)槊總€(gè)人都已經(jīng)古怪了。
做了活動(dòng)就一定有活躍？
1，觸及用戶(hù)，但用戶(hù)可能沒(méi)有反饋——推送轉(zhuǎn)換，橫幅轉(zhuǎn)換效果差。
2，進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，但保留率不高— —活動(dòng)本身質(zhì)量不高，內(nèi)容用戶(hù)不匹配。
3，用戶(hù)進(jìn)來(lái)，活動(dòng)頁(yè)面參與，然后就沒(méi)有了。
運(yùn)營(yíng)要做的：積分運(yùn)營(yíng)
在做活動(dòng)和做點(diǎn)之間沒(méi)有沖突，并且沒(méi)有矛盾。它們可以同時(shí)存在。
2014年，該公司開(kāi)始分點(diǎn)商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)營(yíng)，它可以訪(fǎng)問(wèn)數(shù)千家公司。例如，騰訊動(dòng)畫(huà)，他們不想做自己的積分消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)積分后消費(fèi)積分來(lái)平衡你的貨幣，以使積分變得有價(jià)值和有意義。因此，他們可以訪(fǎng)問(wèn)Redemption等外部App支持服務(wù)平臺(tái)。還有許多家庭購(gòu)物中心，比如迪迪，但他們投入的人力和物力資源非常龐大，他們花了很多錢(qián)和人力來(lái)做這件事。
貨幣型積分
經(jīng)常旅行的同志可能知道航空公司可以通過(guò)飛行里程兌換免費(fèi)機(jī)票。例如，10,000公里可以換成一千公里的機(jī)票。信用卡積分也是一樣的。例如，招商銀行可以使用信用卡積分直接在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行更改。加油卡也有類(lèi)似的服務(wù)，它們都有自己的交換機(jī)制?；谪泿诺姆e分可以讓您受益。
運(yùn)營(yíng)型積分
沒(méi)有恒定的現(xiàn)金價(jià)值，并強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的主觀(guān)價(jià)值感知。
例如，金幣，論壇積分，你發(fā)送給你的點(diǎn)數(shù)。當(dāng)你買(mǎi)東西時(shí)，可以從一些購(gòu)買(mǎi)中扣除金幣。如果用戶(hù)識(shí)別其值，這種點(diǎn)只能通過(guò)點(diǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的活動(dòng)。否則，你只需盲目做點(diǎn)商城，做點(diǎn)積分，每天做一張卡，得分，沒(méi)有意義。特別是，類(lèi)似用戶(hù)的應(yīng)用程序，每天有多少用戶(hù)去賺取多少積分，必須具有價(jià)值，才能擁有持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力。
如何產(chǎn)銷(xiāo)平衡
如果你在沒(méi)有消化的情況下盲目地產(chǎn)生積分，就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。正如人民幣印刷太多，也會(huì)導(dǎo)致價(jià)格飆升，這將使這些錢(qián)變得毫無(wú)價(jià)值。這是開(kāi)發(fā)人員不希望看到的，因此每個(gè)應(yīng)用程序操作員都希望他們的積分是有價(jià)值的。
要平衡，怎么平衡？
這些積分的健康產(chǎn)銷(xiāo)率為30％-50％。對(duì)于每生成100個(gè)點(diǎn)，用戶(hù)可以自然地消化30％-50％，這是一個(gè)相對(duì)平衡的系統(tǒng)。總體而言，它可能仍在增長(zhǎng)，但它有一個(gè)合理的消費(fèi)渠道來(lái)控制通脹風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)置點(diǎn)數(shù)的有效期，如航空公司，三年，基本上將取消里程。因?yàn)椴豢赡苡肋h(yuǎn)積累，所以有必要在三年內(nèi)將之前的飛行里程轉(zhuǎn)換成下一張票。通過(guò)這種方式，可以有效控制通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn)。否則，越來(lái)越多的可能會(huì)產(chǎn)生很多二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)售點(diǎn)。
消耗積分的手段
禮品兌換
彩票
互動(dòng)游戲（游戲/投票等）
股權(quán)贖回（要約/特權(quán)）
消費(fèi)提款
這些目的是為了促進(jìn)積分的消耗并刺激用戶(hù)的活動(dòng)，這是我們的點(diǎn)操作的最終目標(biāo)。
我們?cè)谧龅?/strong>
活動(dòng)工具
在推廣某些活動(dòng)或推廣自己的技術(shù)來(lái)開(kāi)展某些活動(dòng)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)更加痛苦，因?yàn)檠邪l(fā)可能認(rèn)為您的優(yōu)先級(jí)不高，認(rèn)為此活動(dòng)不是我的核心KPI之一，而不是我們的應(yīng)用程序之一。重要的部門(mén)，你必須做一個(gè)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)，消耗前端資源，后端資源，所以建議的要求將被無(wú)限推遲，非常困難。
同樣，在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)必須投入大量人力和物力才能做到這一點(diǎn)。因此所有這些困難都可以幫助您解決問(wèn)題，而且非常快捷方便。我們有一套現(xiàn)在開(kāi)放的方法，可供所有人使用。
積分商城
如果你想做自己的積分，商場(chǎng)可能會(huì)遇到問(wèn)題。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，你必須看預(yù)算，你必須有本地管理，你必須發(fā)貨，你必須有庫(kù)存控制，如果你克服，你將無(wú)法。投訴也被退還。商品資源和管理成本也非常驚人。
因此，該服務(wù)對(duì)服務(wù)開(kāi)放。只要它是對(duì)接應(yīng)用程序，它是免費(fèi)使用。我們與許多成功的案例合作，如市場(chǎng)，58，春雨醫(yī)生，百度手機(jī)助手，功課幫助，饑腸轆轆，大家都可以去體驗(yàn)。他們基本上不必?fù)?dān)心這些事情是如何產(chǎn)生的，所有這些都將幫助他處理交付，管理，退款和客戶(hù)服務(wù)投訴。這是交換欄目前正在做的兩件事，主要提供兩種服務(wù)：活動(dòng)工具和點(diǎn)商城。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容
交換的背景提供數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)跟蹤功能。例如，在活動(dòng)中發(fā)送了多少獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際收到獎(jiǎng)品的用戶(hù)數(shù)量以及訪(fǎng)問(wèn)此頁(yè)面的用戶(hù)數(shù)量。
大轉(zhuǎn)盤(pán)，彩票，這些是一套完整的活動(dòng)模板，您可以根據(jù)您的應(yīng)用程序的音調(diào)，用戶(hù)的喜好進(jìn)行配置。這實(shí)際上大大減少了前端開(kāi)發(fā)的工作。例如，如果您自己的前端執(zhí)行某項(xiàng)活動(dòng)，則必須按照燈光排序兩周，但您可以直接使用我們的工具。包括訂單和獎(jiǎng)品的來(lái)源，您可以在接下來(lái)的兩個(gè)步驟中配置獎(jiǎng)品。如果您不想這樣做，我們會(huì)提供一整套解決方案，您可以將它們直接放到您自己的應(yīng)用程序中。
在積分商城中，主頁(yè)皮膚是完全可定制的。您希望在主頁(yè)上顯示的活動(dòng)的位置，優(yōu)惠券，外觀(guān)和位置可以在積分商城的布局下更改。整個(gè)頁(yè)面是一套完整的?？膳渲玫墓芾砗蠖?。換句話(huà)說(shuō)，如果你自己做這樣的內(nèi)容，你需要花費(fèi)大量的人力，研發(fā)成本，而且你需要一個(gè)非常高的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，而且非常耗能。但是參與酒吧點(diǎn)商場(chǎng)，您可以在幾分鐘內(nèi)獲得它，這樣您的技術(shù)成本就可以完全保存，專(zhuān)注于內(nèi)容管理。
這些是我們?cè)谂c數(shù)百家公司深入合作過(guò)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，包括我們?cè)谧龌顒?dòng)時(shí)遇到的維修點(diǎn)可以幫助您避免它們，所以經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我們已經(jīng)獲得了當(dāng)前的結(jié)果。
作者：丁辰
資料來(lái)源：作戰(zhàn)直升機(jī)（yunyingzhishengji）