人們使用他們自己的五種感官來感知外部世界，因此操作可能更容易從用戶的感官傳播。
當(dāng)我們進(jìn)行商務(wù)溝通時，人們常說操作和溝通是一種溝通的藝術(shù)。什么是溝通？溝通是指通過感知在人，人和群體之間傳遞和反饋信息，思想和情感的過程。
由于業(yè)務(wù)溝通是一種溝通藝術(shù)，艾倫知道我們在溝通過程中有三件事：內(nèi)容，傳遞者和接受者。
所謂“業(yè)務(wù)溝通”本質(zhì)上是一種社會活動，其中企業(yè)為了獲取更多的社會效益，開辟，整合和催化這三者，讓他們產(chǎn)生媒體的化學(xué)作用，達(dá)到溝通的目的。
歸根結(jié)底，艾倫認(rèn)為，業(yè)務(wù)溝通的核心只不過是“轉(zhuǎn)移”和“rd”;也就是說，必須有“傳播”和“和廣播”。
如何理解所謂的“傳播”？可以理解為企業(yè)如何將想要告訴用戶的信息傳遞給用戶的頭腦的過程。而“廣播”則特別稱為二次通信，即如何通過“傳播”內(nèi)容打動用戶，讓他們做第二次“廣播”，形成“通行證”。而“現(xiàn)在”是無盡生命的無盡循環(huán)，從而最大限度地擴大了業(yè)務(wù)運營。
在媒體資源相對集中的時代，如廣播時代，紙媒體和電視媒體，企業(yè)的焦點通常都是“傳播”這個詞，這可以從前幾年的中央電視臺國王看到。艾倫觀察到，隨著技術(shù)的發(fā)展和各種在線媒體的興起，用戶群已經(jīng)得分和得分，公司越來越多地發(fā)現(xiàn)自己的用戶，“傳播”的成本也越來越高，“廣播”越來越受到公司的重視。
更接近家庭，因為溝通是溝通，溝通是一個使用信息，思想和感受以及來自人，人和團體的反饋的過程。然后，本文艾倫將帶領(lǐng)大家了解公司如何利用人們的感官來制作文章和進(jìn)行商務(wù)溝通。
艾倫認(rèn)為，普通人主要通過以下五種感官與外界溝通。商業(yè)運作也是一樣的，就是我們常說的：眼睛（視覺），耳朵（聽覺），嘴巴（味道），鼻子（氣味）加上A皮膚是由（觸覺）組成的。
1.我們先來聊聊視覺 —— 直接刺激
愿景是我們與外界之間最大，最直接，最直接的溝通。 “人類的感官成分高達(dá)眼睛收到的信息的85％，因此艾倫認(rèn)為視覺操作溝通是我們業(yè)務(wù)運營的動力?！?rdquo;部分原因是因為人們總是更愿意相信他們所看到的東西。
與此同時，商品的美感可以掀起顧客的購買欲望。視覺操作通信是一種通過視覺刺激實現(xiàn)銷售目的的操作通信模式。它包括展示設(shè)計，商店P(guān)OP設(shè)計和商店設(shè)計。重要的是要理解，在塑造品牌的個性因素時，產(chǎn)品包裝，象征，廣告和企業(yè)形象等因素都需要視覺操作溝通。
2.聲音標(biāo)識 —— 強化
耳朵，鼻子和鼻子是我們?nèi)祟惤邮胀獠啃畔⒌牧硪粋€重要組成部分。它可以在某種程度上規(guī)避我生活中的“物理障礙”，即視覺部分無法到達(dá)的地方。
你可以從街角聽到汽車?yán)鹊睦嚷?，它向你傳達(dá)了一個信息 - ——有一輛車過來，你必須做出反應(yīng)——躲開它。
換句話說，艾倫認(rèn)為，在運營商業(yè)運營中，WIN系統(tǒng)啟動音效，騰訊QQ“等”。嘀滴嘀”新郵件提醒等。每當(dāng)聲音標(biāo)志響起時，它起到提醒和加強的作用，因為它是該產(chǎn)品的特殊“提示”。當(dāng)你聽到它時，你和周圍的人可以清楚地認(rèn)識到這里有一個。計算機正在啟動，并加載了Microsoft的WIN系統(tǒng)。隨著時間的推移，聲音識別增強了產(chǎn)品的獨特功能，使品牌能夠塑造用戶的思維。
3.味覺傳遞 —— 愛上
味道傳送通常僅存在于“入門級”產(chǎn)品中，其通過各種口味（例如甜味和酸味）形成獨特的記憶標(biāo)記。即使你遮住眼睛并戴上耳機，只要舌尖嘗到這種味道，它就會立即向你的大腦傳達(dá)記憶標(biāo)志，以幫助你識別這種產(chǎn)品，因為這種產(chǎn)品的味道是這樣的 - —&mdash ;我想要的是這種味道
艾倫覺得有很多產(chǎn)品在口味管理方面做得很好。如果有“老神”，“香煙”等，請記住，品味溝通的目的更多是讓用戶“愛”“吶喊”。你這個產(chǎn)品，下次回來，不僅僅是記住這個產(chǎn)品。
此外，艾倫認(rèn)為，特別是在食品終端銷售方面，食品往往為消費者提供終端銷售的免費品嘗機會，這有利于通過消費的味道刺激吸引消費者。
4.嗅覺作用 —— 忠誠
嗅覺實際上是味道的延伸，但它可以更廣泛地應(yīng)用，不僅適用于食品的操作和傳播;同時，嗅覺記憶的準(zhǔn)確性是視力的兩倍，我們必須知道，每一天，我們都生活在品味中，葡萄酒的味道對情緒，記憶，情感和行為。
例如，如果你買香水，你會聽到它。例如，如果您入住麗思卡爾頓福朋喜來登酒店，索菲特，W酒店，文華東方酒店，您會發(fā)現(xiàn)他們將擁有該酒店品牌的獨家專屬服務(wù)。味道。他們?yōu)槭裁匆@樣做？
因為艾倫認(rèn)為，隨著社會的發(fā)展，它已進(jìn)入越來越過度購買的買方市場。隨著更多選擇，消費者與品牌之間的關(guān)系將變得不那么忠誠，不同品牌之間消費者的自由流動將會加劇。 。嗅覺操作通過愉快的氣味傳播，引發(fā)積極和愉快的情緒，帶來深刻的記憶和認(rèn)同感，從而形成穩(wěn)定的購買偏好，形成品牌認(rèn)知甚至忠誠。
5.觸覺運營傳播——行動
事實上，艾倫認(rèn)為觸摸是五種感官中最重要和直接的。最受歡迎的公眾認(rèn)知的典型例子不是可口可樂的玻璃瓶。它是一種可以巧妙地觸摸觸感的模型。通過精美彎曲的瓶子，人們通過接觸和掌握感受到強烈的愉悅。成年人可以充分理解這一點并獲得情感上的滿足。
同時，艾倫認(rèn)為，觸覺操作溝通是無可替代的：通過觸覺給消費者留下難忘的印象，刺激消費者的購買欲望，同時促進(jìn)產(chǎn)品的特性。
總結(jié)
最后，艾倫認(rèn)為，無論是使用某種人體感覺（視覺，聽覺，觸覺，味覺和嗅覺）進(jìn)行操作交流，還是使用一種或多種的組合，都是特定場景。艾倫認(rèn)為，運營溝通的最終目標(biāo)是為用戶創(chuàng)造不同的感知體驗，吸引消費者并有效調(diào)動消費者的購買欲望，最終產(chǎn)生商業(yè)利益。
專欄
艾倫，個人微信：qq1186974614，魏鵬投資行業(yè)分析師，歡迎交流。