我在新書《運營的套路：從想法到產(chǎn)品落地全程解析》中也提到過，操作最重要的是了解它的目的和背后的價值。所謂的促進工作場所也是如此，每一次所謂的促銷都必須具有其價值。
在我看來，這個價值體現(xiàn)在促銷能力和促銷范圍的擴大和升級上，而不是簡單的職稱變更和加薪。職位和薪資調(diào)整只是業(yè)務(wù)能力和職責變化的補充。
您如何看待運營能力的升級？如何確定和界定責任范圍的擴大？
要了解這兩個問題，我們首先要了解操作的核心目的：促進產(chǎn)品的開發(fā)，幫助產(chǎn)品最大化用戶的價值，并充分滿足用戶的需求。在產(chǎn)品生命周期的不同階段，運營商必須規(guī)劃和實施核心目標。
一、運營能力
圍繞運營的核心目的，我將運營能力分為四個方面，如下圖所示。
1.產(chǎn)品操作
產(chǎn)品操作包括我們對產(chǎn)品的理解和定位，產(chǎn)品目標用戶的掌握程度，以及對特定產(chǎn)品功能的掌握，操作和持續(xù)優(yōu)化，內(nèi)容和服務(wù)帶來的用戶體驗。
2.市場洞察
市場洞察的范圍從對宏觀市場動態(tài)咨詢的掌握和理解到競爭產(chǎn)品和潛在用戶的定位，分析和操作。在培育市場的早期階段，需要培養(yǎng)用戶行為。使用的主要方法包括教育，補貼等。隨著市場成熟度的提高和用戶行為習慣的發(fā)展，教育和補貼非常無味。
在運營層面，產(chǎn)品必須專注于深度挖掘和擴展用戶需求。此外，一些行業(yè)，如彩票和房地產(chǎn)交易，受到政策法規(guī)的極大影響，這些政策法規(guī)的頻率和周期非常不確定。如何及時得到它（甚至提前預測），了解吸收和響應(yīng)進化產(chǎn)品，這些都是艱苦的工作。
3.商業(yè)本質(zhì)
業(yè)務(wù)的本質(zhì)實際上是對產(chǎn)品所在行業(yè)的商業(yè)掌握。隨著產(chǎn)品越來越垂直，產(chǎn)品對操作者的要求越來越高，理解和把握業(yè)務(wù)的本質(zhì)。例如，基于社區(qū)的產(chǎn)品，汽車之家，貓眼電影，商業(yè)性質(zhì)以及嬰兒和嬰兒樹之間的行業(yè)也是如此。知識是完全不同的。許多行業(yè)，如金融和房地產(chǎn)，具有廣泛的復雜性和復雜性，要??求運營商投入大量精力進行學習和探索。
4.人際關(guān)系
人際關(guān)系是運營商的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。這種關(guān)系包括產(chǎn)品，開發(fā)，愿景，研究，推廣，商業(yè)等部門相關(guān)人員的維護和項目推廣;外部包括與上游和下游代理商，供應(yīng)商和其他合作伙伴甚至一些競爭對手的關(guān)系;以上內(nèi)容包括管理老板的期望，權(quán)利和資源的獲得等;以下內(nèi)容包括人員的激勵，評估，任務(wù)分配等。
以上四個方面也可以拆除很多細分功能，由于空間限制，這里沒有詳細說明。我相信每個人都能清醒地認識到，對產(chǎn)品的理解越深入，市場關(guān)注度越高，對行業(yè)知識和本質(zhì)的理解越清晰，人際關(guān)系越能處理，您的運營能力就越全面。更強。
二、評估運營能力
那么，您如何看待您對產(chǎn)品的理解，對市場的把握，對行業(yè)的理解以及人際溝通的能力？
在我的團隊中，主要通過項目的運作來評估運營能力。它由兩個維度組成：項目目標的完成級別和項目目標所在的KPI級別，如下圖所示。
1.關(guān)鍵績效指標水平
從上圖可以看出，90％的項目目標也已完成。如果項目的目標KPI水平較高，則運營商的能力更強。所謂的KPI級別是指逐層從產(chǎn)品目標KPI反匯編的所有級別的KPI。
例如，產(chǎn)品的總體KPI是交易金額（流量），然后從交易金額中拆分，包括用戶的反匯編和類別的反匯編。這兩個方向可以繼續(xù)拆卸，例如，用戶可以拆卸。對于新用戶和舊用戶，新用戶也可以按渠道進行反匯編。舊用戶可以根據(jù)消耗級別進行拆卸，也可以根據(jù)活動周期進行拆卸。
從下圖可以看出，KPI級別越接近最大KPI（交易金額），責任越大，需要完成的業(yè)務(wù)工作的復雜性越高，所考慮的項目越多，達到交易金額。影響越大。因此，KPI級別越高，所需的操作能力越強。
2.項目完成度
除了KPI級別，另一個維度是項目目標的完成程度。在相同的KPI級別中，項目的完成程度越高（結(jié)果越接近目標），操作能力越強。
例如，兩名學生A和B負責S級通道的操作。 KPI每天有1000個新的付款用戶。一個月后，A累計支付了21,000新支付（目標的70％），B完成了24,000新支付（目標的80％）。 A和B的操作能力的強弱是不言而喻的。
對于許多無法量化的項目，目標值得更多。它更多的是項目完成的時間長度和結(jié)果的滿意度。這取決于運營領(lǐng)導者的經(jīng)驗和能力。
三、最后
所謂的運營商開發(fā)，我的理解，實際上就是你負責整個產(chǎn)品的KPI級別的項目目標不斷改進，從一個渠道的運作到所有渠道的運作，再到整個新用戶交易量，然后增加所有用戶交易量等等。
隨著水平的不斷提高，你可以很好地完成每個關(guān)鍵績效指標，你正在成長和發(fā)展，你的薪水和職位自然會上升。
那么，我們?nèi)绾尾拍芾^續(xù)提升自己，逐步對更高級別的KPI負責？在我看來，除了培養(yǎng)我們自己的產(chǎn)品運營，市場洞察力，商業(yè)知識和人際交往能力外，我們還應(yīng)該在工作中發(fā)展。自我突破的習慣。
所謂的自我突破是在您負責單個渠道的新用戶交易量時考慮其目的，并將其價值識別為新的用戶交易量?；诖饲溃覀儗⒗^續(xù)總結(jié)經(jīng)驗并做出推論。經(jīng)過積累的經(jīng)驗和教訓，我們將通過各種渠道影響其他渠道，從而影響新用戶交易量的改善。
我沒有盲目，只是盯著自己的頻道，而且1000人有KPI。當您完成自己渠道的KPI并開始影響其他渠道時，您已經(jīng)有可能競爭更高級別的KPI，并讓領(lǐng)導者關(guān)注這一點。當有更高級別的KPI要求某人承擔責任時，領(lǐng)導者自然會考慮要求您承擔責任。