社區(qū)運(yùn)作的方法有很多，從建立到成熟到衰退的生命周期理論，以及教你建立社區(qū)的案例研究。本文從愿景到福利，一步一步教你社區(qū)運(yùn)作。
在國(guó)慶節(jié)的黃金時(shí)期，我開(kāi)始整理微信地址簿，發(fā)現(xiàn)我加入了很多團(tuán)體，但大多數(shù)都是僵尸團(tuán)體，已經(jīng)沉默了很長(zhǎng)時(shí)間。他們中的一些人在一段時(shí)間的活動(dòng)后保持沉默，有些人經(jīng)常是旁觀者。潛水去死，當(dāng)你進(jìn)去時(shí)，你可以直接阻止這兩句話。為什么會(huì)這樣？
我個(gè)人認(rèn)為，在集團(tuán)成立之初，管理者應(yīng)該有一些短期和長(zhǎng)期的思考。只有這樣才能避免未來(lái)運(yùn)營(yíng)的泄漏。在這里，我向大家分享個(gè)人社區(qū)運(yùn)作的五步心態(tài)，希望能夠發(fā)揮一些幫助：
1C社區(qū)愿景2社區(qū)門(mén)檻3社區(qū)規(guī)則4社區(qū)活動(dòng)5社區(qū)福利
請(qǐng)注意，五個(gè)步驟的順序不能混淆，但它們之間的交互需要持續(xù)改進(jìn)和迭代。事實(shí)上，這符合我們產(chǎn)品的思想。
一、社群愿景
當(dāng)群組所有者建立社區(qū)時(shí)，您必須了解一件事：這個(gè)群搭建起來(lái)到底是干嘛的?
因?yàn)槲覀儽仨毦奂谝黄鹱鲆患?，我們必須有理由。沒(méi)有這個(gè)理由，人們就不會(huì)來(lái);沒(méi)有這個(gè)理由，人們不會(huì)在一起。
那么社區(qū)頂層的概念，或者如何吸引或邀請(qǐng)成員加入呢？這必須通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)考慮，回到人類(lèi)需求的底層！
在當(dāng)前的生活階段，人們的生存和安全需求基本得到滿足，這導(dǎo)致了更高層次的需求。圖中顯示的三種類(lèi)型的要求，最好的托管形式是社區(qū)，低于騰訊社區(qū)的分類(lèi)（個(gè)人估計(jì)是基于熱門(mén)構(gòu)建的類(lèi)型）
但就我而言，我認(rèn)為它可以分為兩類(lèi)：
興趣群：
沒(méi)有關(guān)系的人，因?yàn)槭裁磿?huì)開(kāi)始一段感情。
針對(duì)人的
也就是說(shuō)，我們常說(shuō)的粉絲團(tuán)，比如吳一凡的支持團(tuán)，每次來(lái)機(jī)場(chǎng)接機(jī)，每個(gè)人都有共同點(diǎn)，就是我們都愛(ài)吳亦凡[囧– o（╯□╰）o];
針對(duì)事的
這就是我們所說(shuō)的每個(gè)人都喜歡做某事，比如一群朋友，一群不認(rèn)識(shí)的陌生人，因?yàn)樗麄兿矚g徒步出去，他們聚在一起，一起去周末旅行;
針對(duì)物的
這就是我們所說(shuō)的每個(gè)人都喜歡的產(chǎn)品。例如，小米的愛(ài)好者，每次新產(chǎn)品發(fā)布之前，每個(gè)人都會(huì)在論壇，各種討論等方面打破新聞;
關(guān)系群：
由于這種關(guān)系，有些人即將為特定事物做準(zhǔn)備
家庭關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有血緣關(guān)系，所以你需要成為親人
朋友關(guān)系，因?yàn)榇蠹抑g的情感聯(lián)系，所以我成了朋友
同事之間的關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都在一起工作，所以他們成了同事
同學(xué)關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都在一起學(xué)習(xí)，所以叫做同學(xué)
與村莊的關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都在一起的某個(gè)地方，所以它被稱(chēng)為一個(gè)村民＃/p>
…。..等等
所有社區(qū)都無(wú)法逃避上述兩個(gè)類(lèi)別，其愿景是將他們聚集在一起，或共同做事。這必須是，所有成員都需要知道，以確保小組的整體發(fā)展不會(huì)消失。所謂的根是幼苗紅。
二、社群門(mén)檻
構(gòu)建組時(shí)，請(qǐng)務(wù)必定位成員并設(shè)置初始條目閾值（即組成員資格的下限）。
在小組階段，小組設(shè)定的篩選和挑戰(zhàn)的閾值越高，小組加入后的流失率越低。如果沒(méi)有門(mén)檻，當(dāng)新成員繼續(xù)流入集團(tuán)時(shí)，個(gè)人成員的質(zhì)量將得不到保證，這最終會(huì)導(dǎo)致“好錢(qián)驅(qū)走好錢(qián)”和高質(zhì)量成員丟失的現(xiàn)象。當(dāng)社區(qū)發(fā)展到一定程度時(shí)，可以根據(jù)手術(shù)的節(jié)奏進(jìn)行兩次調(diào)整。
以下是常見(jiàn)初始閾值設(shè)置列表：
特殊邀請(qǐng)系統(tǒng)：組所有者或管理員邀請(qǐng)，并使用邀請(qǐng)代碼，例如;
支付到小組系統(tǒng)：這是支付一定金額后加入俱樂(lè)部的最直接方式;
身份條件系統(tǒng)：實(shí)施嚴(yán)格的審查機(jī)制，例如，必須要求公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理加入;
高價(jià)值資產(chǎn)系統(tǒng)：拍照或開(kāi)放驗(yàn)證，如豪華汽車(chē)俱樂(lè)部，每個(gè)人都需要擁有一定品牌的汽車(chē)加入;
產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)：您可以加入一定數(shù)量的產(chǎn)品，如考拉海購(gòu);
三、社群規(guī)則
制定集體規(guī)則需要集體努力。在初始操作中，組規(guī)則可以由組所有者建立。之后，他們會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步豐富，但業(yè)主不得大聲說(shuō)出來(lái)。
組成規(guī)則的形成最好在小組成員討論后進(jìn)行，達(dá)成協(xié)議后，更容易遵循;如果引入群組規(guī)則，每個(gè)人都不會(huì)服從，群體所有者將面對(duì)面子。在后期階段失去信譽(yù)對(duì)于社區(qū)的管理和維護(hù)是不方便的。
如果小組主要發(fā)布強(qiáng)有力的小組規(guī)則，那么小組所有者的影響力必須比小組成員高幾個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守小組規(guī)則的心理優(yōu)勢(shì) - ——但大多數(shù)時(shí)候，強(qiáng)調(diào)輿論的組織紀(jì)律。強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的群體壽命更長(zhǎng)。
另外，如果一個(gè)群體中的人太多，你必須選擇某些禁止的措施;例如，如果你不在工作時(shí)間聊天，并且你將在晚上和假期免費(fèi)，這將會(huì)有很大的改善。
社區(qū)規(guī)則實(shí)際上是定義小組成員的日常行為準(zhǔn)則。這是一項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任。以下是一些常見(jiàn)類(lèi)型的社區(qū)規(guī)則：
命名規(guī)則：該組的所有新成員，根據(jù)規(guī)則命名為昵稱(chēng)，例如城市+真實(shí)姓名+從事行業(yè)
言行規(guī)則：小組成員應(yīng)積極參與小組內(nèi)的主題討論，表達(dá)意見(jiàn)，拒絕某些形式的人身攻擊，侮辱小組成員
任務(wù)規(guī)則：所有成員都需要在一段時(shí)間內(nèi)完成特定任務(wù)。如果他們未按計(jì)劃完成任務(wù)，他們將受到懲罰。例如，內(nèi)容共享社區(qū)要求每個(gè)組成員在每個(gè)類(lèi)之后的一周內(nèi)需要一篇文章。新的體驗(yàn)在集團(tuán)發(fā)布，如果逾期需要發(fā)行10元紅包
懲罰規(guī)則：所有成員都無(wú)法越過(guò)邊界，例如發(fā)布暴力，色情內(nèi)容和其他惡意廣告客戶直接撤離該群組
等等… ..
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)則，沒(méi)有規(guī)則”。規(guī)則的目的是讓社區(qū)朝著集合的方向移動(dòng)而不移動(dòng)。
四、社群活動(dòng)
社區(qū)活動(dòng)實(shí)際上是集團(tuán)活躍氛圍的重要方式。團(tuán)體成員有或有興趣。如果組中長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)，則很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有通信。該組的成員將變得奇怪和稀疏，并且沒(méi)有歸屬感。每個(gè)人都找不到存在的價(jià)值和意義。
以下是一些常見(jiàn)的方法：
內(nèi)容分享會(huì)
一種常見(jiàn)的組織方式是由小組所有者提前組織小組成員，每周計(jì)劃一個(gè)或兩個(gè)主題，邀請(qǐng)不同的小組成員或外國(guó)大咖啡分享，每次使用一到兩個(gè)小時(shí)邀請(qǐng)小組成員在約定的時(shí)間。一起溝通和討論，以便有一種“集體創(chuàng)造”的感覺(jué)，固定的分享將使團(tuán)體成員能夠創(chuàng)造一種認(rèn)同感并找到自我存在的價(jià)值，這種價(jià)值感將促進(jìn)更加溫和化學(xué)反應(yīng)。
紅包接龍賽
組所有者發(fā)送隨機(jī)紅包。拾取紅包數(shù)量最多的人并繼續(xù)使用紅包。它連續(xù)三輪結(jié)束后終止。這可以增加會(huì)員之間的樂(lè)趣和活躍的氛圍，并且還有一個(gè)好處。給一些潛水員（哈哈哈?。?/p>
簽到打卡
例如，一個(gè)健身社區(qū)，每個(gè)人都互相監(jiān)督以認(rèn)真完成培訓(xùn)，要求每個(gè)小組成員上傳3張他們健身照片，如出汗照片，舉啞鈴照片，然后每個(gè)人都可以評(píng)論交流等。一方面，它可以增加團(tuán)體成員的歸屬感，另一方面，它可以增加團(tuán)體成員的相互認(rèn)可和他們自己的存在感。
征集有獎(jiǎng)
例如，收集社區(qū)寶藏，社區(qū)鮮花，收集社區(qū)LOGO，孩子的名字，收集口號(hào)，收集吉祥物，收集論文，收集口號(hào)等。這是為了讓小組成員的智慧被我使用，獎(jiǎng)品將更加強(qiáng)大，同時(shí)增加團(tuán)體成員的參與度。
等等… ..
一個(gè)好的社區(qū)應(yīng)該像“每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，依靠活動(dòng)來(lái)聯(lián)系人，保持活躍并有機(jī)會(huì)。
五、社群福利
在社區(qū)的運(yùn)作過(guò)程中，有必要考慮群體成員的長(zhǎng)期利益和短期利益。根據(jù)小組目標(biāo)和小組成員的動(dòng)機(jī)，設(shè)定小組中每個(gè)時(shí)期的好處，并與小組成員一起成長(zhǎng)。
這些好處可能是讓他們分享產(chǎn)品的好處，可能是他們覺(jué)得自己已經(jīng)獲得了很多知識(shí)，持續(xù)增長(zhǎng)，甚至認(rèn)識(shí)了好朋友，找到了同類(lèi)的歸屬感— —總之，你希望我不想一直想到小組成員的思想。
一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該是對(duì)人民的直接攻擊。
平衡團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)的動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造個(gè)性化的福利。
舉一個(gè)完整的案例
黑馬社群：讓用戶合作 打造有歸屬感的社群
社區(qū)愿景：在用戶之間建立深層次的合作或貿(mào)易關(guān)系，并創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)孵化器社區(qū)，將學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，路演和促銷(xiāo)咨詢(xún)?nèi)跒橐惑w，以滿足公司創(chuàng)始人的需求。
社區(qū)門(mén)檻：將用戶定位為精英是一個(gè)企業(yè)家，因?yàn)槿ψ雍托叛龌旧戏浅Ｏ嗨?，因此黑馬社區(qū)的用戶自發(fā)地發(fā)起和參與社區(qū)活動(dòng)，并且更加敵對(duì)。精神。
社群規(guī)則：通過(guò)牛頭的股權(quán)眾籌模式，社區(qū)企業(yè)家將互相投資和互相幫助。最終，高質(zhì)量的企業(yè)家可以列出新的三個(gè)董事會(huì)，而第一批成功的企業(yè)家仍然在增長(zhǎng)。企業(yè)家最終通過(guò)企業(yè)家之間的互助與合作取得了共同的成功。
在這條規(guī)則的推動(dòng)下，黑馬社區(qū)的社區(qū)用戶開(kāi)展了一系列合作，已成為社區(qū)的一個(gè)子社區(qū)。當(dāng)社區(qū)中有更多的子社區(qū)（小圈子）時(shí)，這個(gè)社區(qū)基本上非常重要。
社群活動(dòng)：黑馬競(jìng)賽，黑馬商學(xué)院，代言，公牛隊(duì)可以支持黑馬社區(qū)的用戶，而這些活動(dòng)也有一定的產(chǎn)業(yè)鏈。在精神層面上，黑馬社區(qū)也致力于創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，《創(chuàng)業(yè)家》和黑馬媒體報(bào)道，以及加入黑馬營(yíng)和黑馬俱樂(lè)部的高素質(zhì)企業(yè)家，這些優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造企業(yè)家有更多的集體歸屬感。
社群的福利：1強(qiáng)企業(yè)資源2加入公司后的優(yōu)越感3連續(xù)個(gè)人成長(zhǎng)4自我實(shí)現(xiàn)歸屬感
總結(jié)
如果你想成為一個(gè)社區(qū)，你必須在建立一個(gè)小組的早期階段考慮上述五個(gè)方面。短期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃都需要一起照顧。它將幫助您避免不斷踩踏社區(qū)運(yùn)營(yíng)。